管理制度-QD1614退房工作规程 精品.doc

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1、1 目的在不影响购销双方利益的前提下，保证退房工作的高效有序。2 适用范围适用于退房工作的过程。3 职责3.1策划营销部负责顾客退房工作的全过程。3.2计划财务部、工程管理部负责核算所退房屋在各个部门发生的费用，并在退房过程中予以协助配合。4 工作程序4.1 附“退房工作流程图”。4.2 所有的退房都必须由顾客填写退房申请审批表，经策划营销部经理、总经理或其授权人审批。4.3 退房申请审批同意后，销售人员在签定退房协议之前，必须对房屋产权进行确认，产权所有人必须都到场，计划财务部、工程管理部和物管单位应对该房作出所发生费用的核算，并在退房款项核算表的相关栏目上书面确认。4.4 策划营销部经理负

2、责确定该房应扣款项和应退款项并提出处理意见，报总经理或其授权人审批。退房款项核算表在各相关部门留存。4.5 发生退款情况时，需填写费用支付申请单，必须经策划营销部经理、总经理或其授权人共同签字后有效。4.6退款之前，必须签定退房协议书并收回购销合同、购房收据等，并加盖“作废”章。4.7退房协议签定之时，原购销合同自动解除法律效力。4.8完成退款工作时，销售人员应即刻提请策划营销部经理更改该房的销售状态。4.9策划营销部内务人员接到退房信息时，填写退房协议登记表。4.10退房工作的有关协议资料必须存档保留。5 相关/支持性文件5.1 内部沟通控制程序6 质量记录6.1 退房协议(AGT/QR16

3、-23)6.2 退房申请审批表(AGT/QR16-22)6.3 退房款项核算单(AGT/QR16-24)6.4 退房协议登记表(AGT/QR16-25)6.5 工作联系单(AGT/QR04-01)退房工作流程 业 主 退 房 申 请 部门经理总经理或其授权人申请，协议，款项确认财务，工程，物管 款 项 确 认 计划财务部 款 项 核 算 部 门 经 理 确定应扣款项策划营销部 退 房 协 议 支 票 领 用 单 计划财务部原始凭证，收据回收 退 款 合 同 解 除工程管理部 物管单位 信 息 传 递 策划营销部更改该房的销售状态 退 房 档 案 工 作精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精

4、品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精

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