管理制度-保安员工作制度27页 精品.DOC

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1、保安部工作守则目录一、 总则二、 保安员行为规范三、 各类人员职责四、 值班执勤制度五、 交接班制度六、 会议学习训练制度七、 作息制度八、 装备管理制度九、 紧急应变措施十、 安全制度十一、 奖励十二、 处罚十三、 各类表格（附后）第一章 总则（一）为规范保安队伍的各项制度，加强管理。根据有关法律和公司相关制度，结合保安队伍建设的实际，制定本准则，本准则只适用公司在职的保安员。（二）保安队伍的建设必须以公司的规章制度为准绳，贯彻公司对员工队伍的要求。建设一支规范化、制度化、服务态度好、工作质量优、军事素质强的保安队伍。（三）保安队伍的建设是保安员完成各项任务的基础，是提高工作质量；增强工作效

2、率；树立优秀服务意识的重要保证。其基本任务是：使每个队员明确职责和任务，能够认真履行职责，并保持良好的生活，工作秩序。培养良好的工作态度，服务意识，树立严格的纪律，保证完成所担负的任务。（四）保安队伍的建设和管理。其主要内容是：1.宣传教育。把相关的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。 2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，规范员工操守，杜绝违规违纪现象发生，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。 3.保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档

3、案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。 4. 保密工作。协助公司有关部门做好保密工作，与泄漏公司秘密的行为作斗争。 5. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。 6. 完成公司管理处交办的其它任务。（五）保安员在工作中必须做到：1、听从指挥、令行禁止。2、严守岗位、履行职责。3、仪容严整、举止端正。4、互帮互助、团结友爱。5、公道正派、不谋私利。6、严与律己、宽以待人。7、尊重领导、服从管理。8、遵守社会公德，讲究文明礼貌。9、爱护公共财产，保证业主安全。10、保守公司秘密，做好安全工作。第二章 保安员行为规范（一）礼节为体现

4、保安部内部的团结友爱和互相尊重，保安员必须有礼节1、敬礼。分举手礼、注目礼。对重要领导和公司领导要行举手礼，在重大场合要行举手礼着制服时要行举手礼。2、队员、同事之间通常称姓名，上级对下级通常称姓名或职务。下级对上级要称姓加职务，在不知道其身份时要称先生或女士。公共场所对客户或业主要用“您”来称呼。3、队员在听到上级呼唤自己时，要答“到”。回答上级问话时，应当站姿端正，以立正或跨立的姿势。接受上级的命令、指示后要答“是”。4、进入上级室内或办公室是要喊“报告”或敲门，得到允许后方可进入，并问好。进入其他部门或同级、其他人员室内是要敲门。允许后方可进入。5、在室内上级来到时要起立。门岗对进出大门

5、的上级或其他领导要敬礼或点头示意。（二）着装1、保安员工作时间必须穿着公司配发的或是公司规定的制服。着制服时根据规定佩戴其他相配套的装具。2、着制服时应当戴帽子，戴帽时，帽檐前缘与眉同高。戴头盔时，头盔护带应当拉紧。着制服是要穿着相应的皮鞋，皮鞋只准穿黑色的或公司规定的鞋子，鞋跟高度不得超过3CM，不得穿着鞋尖过尖的鞋子。除公司规定外不得穿着长筒皮靴。未穿制服时，在工作区域内不准穿白色旅游鞋。3、制服应当保持整洁，配套穿着。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩，衣扣。着长袖制服时，下摆不得外露，要扎与裤内。着冬季制服时，内衣领不得高于制服领，着夏装时，长、短

6、袖制服的下摆要扎于裤内，打领带时，领带必须结正。不打领带时，不扣第一衣扣。4、制服衣袖、衣领处要保持干净。衣领处不得有个人饰物，衣袋不得装过大、过厚的物品。腰带上不得系挂手机、钥匙或其他物品。5、制服要及时清洗，并保持平整干净。不穿着时要叠放整齐放置于衣柜内。除因工作需要或经批准外，不准穿着或携带制服离开工作区域，下班后不准穿制服。上班时要佩戴工作证，下班后不得佩戴工作证。6、训练、学习必须着制服。（三）仪容1、保安员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角和胡须，蓄发不得过长，帽墙下发长不超过1.5CM, 不得染发、烫发。2、保安员不得纹身，着制服工作时，不得化妆、留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得

7、在制服上系挂钥匙和规定外的饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指。非经批准不得戴有色眼睛。3、保安员着制服时，应当按照规定佩戴工作证上岗，不得佩戴其他徽章（公司规定的除外）（四）举止1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、不得袖手、背手和将手插入衣袋，工作时间不得吸烟，吃东西。不得随地吐痰，乱丢杂物。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得当众整理个人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得将任何物品夹于腋下。3、两人行进时，应当成排。三人行进时应当成列。4、保安员不得酗酒，赌博，打架斗殴，不得购买、传看不健康书刊，音像制品。（五）检查良好的仪容仪表时保安员形象的重要体现，是完成值班执勤等各项

8、任务的保证。因此，对保安员个人的仪容仪表要定时进行检查。一般班每周进行不少与两次的检查，由领班负责主持检查。队每月进行不少于两次检查，由主管负责。上岗之前必须进行检查。第三章 各类人员职责（一）保安主管职责保安主管在公司领导和相关部门指导下，协助管理处落实各项治安防范、消防安全制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设备设施及业主（使用者）的财产安全。1、对公司的安全负具体责任，带领全体人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。2、制定保安的月工作安排（包括学习、训练安排），做好全体保安人员的政治思想工作。3、处事公道，言行文明，对自己的缺点错误勇于改正，虚心接受工作建议和意见；

9、带领全体保安人员学习各项规章制度及做好执勤、防火、防盗等安全保卫工作，制止突发事件的发生。4、每月召开一次保安例会（班(组)长以上人员参加），每季对保安工作进行一次讲评。5、做好保安员的岗位培训、专业技能训练及考核工作。6、要有法律知识和法制观念，熟悉保安业务，掌握小区内治安保卫工作的规律、特点。7、严格按公司人事部用工原则、招聘方法、保安录用条件招聘德才兼备的保安人员。8、完成上级交给的其他任务。（二）保安领班岗位职责1、负责本班安保及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责； 2、负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤； 3

10、、负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接清楚； 4、负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安员正确规范使用； 5、负责本班保安员的军体训练和培训考核； 6、每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字； 7、指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件，做好各项记录和交接； 8、遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告； 9、经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个保安员工作的积极性； 10、按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作； 11、保持与监控室密切联系，协助监控室处

11、理报警等事件； 12、当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布置当班保安员的工作，检查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等； 13、对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导； 14、随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。(三)副领班职责1、副领班协助领班工作，在领班临时不在位时，代替领班工作，并行使领班权利。2、副领班平时负责全班的内务、环境卫生。3、执勤是负责对各岗位的检查。4、负责本班的消防工作。是兼职消防领班。（四）保安员岗位职责 1、熟悉所有紧急情况处理步骤，小区内所有单位的分布情况及各部位的具体情况； 2

12、、执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务； 3、阻止在公共区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持小区良好工作环境。为业主/租户提供力所能及的周到服务； 4、保安员在当值期间及较长时间逗留于小区时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班； 5、当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即设法通知当值领班。领班不在时，如有任何意外或紧急特别事件需通知管理处主任。 6、不准随意更改当值时间，任何保安员由于生病或特殊理由不能当班值勤，须在上班前4小时通知领班，并征得领班同意； 7、保安员对小区各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十分熟悉； 8、上班时须在指定时间内完成规定任务，

13、不得擅自缺岗、离岗、串岗，不可以任何理由改变规定的上班时间； 9、对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗； 10、严格执行领班的指令与安排，如有异议，必须向领班报告，并在更改前继续执行原指令； 11、工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得吸烟、吃零食，更不准饮酒；12、积极配合公司其它部门工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向领班或上级报告。13、在当值时： 1)不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍；2)交班时如发现接班者有生病，口含酒气或因任何原因导致身体或神志状况不良等情况，应设

14、法立即通知领班，并继续顶岗，暂不移交； 3)文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人； 4)严禁向任何人士索取小费或收受赏金； 5)不得在口头或书面报告时作伪或虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱划； 6)爱护公共财物，不得乱用任何设施及其他保安设施，发现丢失、损毁及时汇报当班领班。 14、严守纪律，服从管理，尊重领导，团结同事，爱护集体荣誉。15、爱护装备和公物，遵守安全规定，保守公司秘密。16、认真完成领导交办的其他任务。（五）门岗员职责1、门岗执勤人员要站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。不讲方言、俚语。要使用普通话。

15、 2、负责接待、登记、检查进出人员的证件、对来访人员要问清楚访问楼层，房号被访人姓名，根据情况通知被访人是否同意被访。然后进行登记，如被访人不在，需要的话记录来访人的姓名，单位，地址，联系方式等有关情况以便通知被访人。3、对进出小区的非本小区车辆、物品进行登记检查。本小区的车辆要有必要的证件或相关手续。对搬出物品必须验证无可疑后方可放行非个人物品必须出示管理处或其他相关部门的出门证、放行条并对物品进行清点验证，核对数目无可疑后方可放行。必要时联系相关部门或个人来查证。4、负责进出口的交通秩序，保持交通畅通。对临时进出车辆发放、回收临时停车卡。并做好记录。对发生的突发情况进行处置同时通知上级部门并进行记录。5、根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外进行检验及登记。 6、负责检查登记公司员工的考勤，个人物品。是否私带公司物品或其他未经许可的物品。7、负责岗亭内外的环境卫生，保持岗亭清洁、物品摆放要有序。8、做好所有的记录，不得在记录本上乱写乱画、不得记录与执勤无关事项，不得撕页，不得利用职权谋私利。不得擅离职