技术规范书：柜式自助服务终端购置.docx

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1、柜式自助服务终端购置技术书海南电网有限责任公司2023年06月中国南方电网chinaScxjthernpowergrid目录1总则411总体说明41.2选型原则42 .工作范围52.1 项目概况52.2 项目实施范围53 .使用条件54 .技术要求64.1 一般要求64.2 整机要求64.3 3柜式自助服务终端65 .试验105.1 试验环境及条件105.2 设计原则检查105.3 3外观和结构检查115.4 中文信息处理检查115.5 安全试跄115.6 接口试腌115.7 7噪声试腌115.8 电磁兼容性试验115.9 业务功能接入试验116 .技术文件要求117 .监造、包装、运输、安装

2、及质量保证127.1 产品标志127.2 包装标意127.3包装127.4运输137.5贮存137.6安装要求及售后服务138.订货范围13附件技术性能偏差表141.总则11总体说明本技术规范是招标方向投标方提出的技术要求，包括终端功能、性能指标、安装调试、培训和等方面的要求。1、招标方在本章节提出了最低限度的技术要求，投标方应提供满足本技术条件书和所列标准要求的高质量产品及其相应服务，有矛盾时，按高标准执行。必须满足国家有关安全、环保等强制性标准的要求。2、投标方应以技术先进、经济合理及利于今后系统发展的原则进行配置，同时投标方所提供的所有设备需完全满足要求，除特定外接设备外，所需各个组件需

3、配齐，以构成完整系统。如果投标方所列出的设备配置建议，在实际采购时有任何遗漏，则投标方必须免费提供，招标方将不再支付任何费用。3、所有招标方认为是南方电网公司相关技术规范、评价标准及本招标技术规范书范围应要求而遗漏的项目，都被认为是包含在本次招标范围内，投标方的报价被视为包含此遗漏项目的报价。投标方可以就其认为的遗漏项目提请招标方注意，并详细说明理由，招标方将就此进行澄清。4、投标方为本工程提供的设备、材料及备品备件必须是全新的，同时投标方应提供与所供设备有关的技术资料和技术服务。5、投标方应充分理解海南电网公司柜式自助服务终端平台建设、运行要求，提出柜式自助服务终端设备选型及安装的技术方案，

4、同时应承担终端安装、调试调优、系统培训和技术维护等工作。6、投标方在海南必须配备售后服务团队，团队人员不少于5人。7、投标方提供的设备应能接入招标方主站。为降低项目实施风险，投标方拟提供的设备应通过招标方组织的接入测试，未经测试的设备，由投标方完全承担后续安装、接入风险及接入所产生的费用。12选型原则投标方应根据本技术规范书的要求，结合计算机和通讯技术的发展，按照如下原则进行选型：1、实用性：充分满足目前的业务需求，并充分考虑到未来业务发展的需要。2、先进性：应积极推进自主创新，采用先进的技术和产品，并兼顾技术的成熟度，选择符合发展趋势的业界主流的技术架构以及产品。3、一致性：柜式自助服务终端

5、主站服务平台由海南电网公司统一开发建设，对接入设备有统一的接口规范，因此终端要考虑与主站服务平台进行无缝连接。4、可靠性：终端设备应确保能够7X24小时不间断顺畅运行。5、安全性：柜式自助服务终端业务数据涉及电费回收，需要保证数据的正确与安全。6、可扩展性：柜式自助服务终端平台作为供电企业向客户提供便捷缴费服务的业务平台，本身具有较大的发展变化要求。因此，终端的选型应充分考虑可扩展性，积极采用先进的架构和技术，以利于整个系统今后的升级，最大限度地保护现有投资。7、开放性：符合国际及国家通用标准，便于日后的维护、扩展和互联，使系统具有良好的开放性。8、网络安全性：终端设备在接入网络前必须满足海南

6、电网公司网络安全防护相关要求,柜式自助服务终端后台系统及终端设备所安装的软件及操作系统必须为正版授权。2 .工作范围2.1 项目概况随着信息化技术的不断发展，人们对于智能设备的使用更加熟练。传统的缴费方式正逐步从“柜台人工办理”向“自助办理人工远程协助”进行转变。功能更加强大，更加全面的缴费终端是目前各行业发展趋势。自助办理、人工协助的方式可以减少建设实体营业厅所受到的人员、空间、安全、资金、管理、运营时间等诸多问题的制约，实现更为广泛的业务办理点投放，方便广大客户使用终端办理业务。用户在“柜式自助服务终端”上可以直接办理营业厅的缴费业务，减少传统营业厅客户的排队时间，新建的24小时无人值守营

7、业厅，可大幅削减人工费用，利用后台的智能路由功能，实现用户业务后端服务人员的智能分配，努力提升用户的客户体验水平，真正体现南网公司优质服务理念。2.2 项目实施范围本标段招标范围包括自助缴费设备软硬件及技术服务等内容。具体技术要求见后文。本标段供货范围如下所示。序号终端类型数量交货地点备注1柜式自助服务终端12三亚供电局、琼中供电局、东方供电局柜式自助服务终端3 .使用条件工作环境温度：（TC+50C;-20C+50C（配加热模块）运输储存温度：-15C+60C;工作相对湿度：10%85%;运输相对湿度：90%（40）；电压：AC220V50Hz产品的电气安全性符合GB4943；中国南方电网c

8、hinaScxjthernpowergrid4 .技术要求4.1 一般要求所有自加工机箱、机柜、控制台电缆孔的开口应封闭。设备应能在没有空调的环境中正常工作。承包人在进行设备定型设计之前，应充分了解安装该设备的供电营业厅的空间布局。承包人应根据营业厅管理人员的要求进行设备安装、摆放。4.2 整机要求整体造型应该美观、明快、清爽，符合人体工学原理，人性化界面，结构紧凑，外观大方实用。体现南网公司的标准色和辅助色的应用，贴切营业厅整体环境。在显著位置加印海南电网公司标识或南方电网标识，且不易脱漆和褪色。操作方式应简单明了。生动的图形动画、详细的文字说明、丰富的声音提示，自助打印，方便客户。4. 3

9、柜式自助服务终端- .3.1柜式自助服务终端硬件功能要求柜式自助服务终端硬件功能组成模块应包含但不限于以下功能模块：工控主机、显示屏、触摸屏、凭条打印机、密码键盘、识币器、机柜锁、功放/喇叭、监控、机体、银联读卡器等。- .3.2业务功能本规范中定义的柜式自助服务终端系统的业务应包括电费服务类、综合查询类。其中各类业务应包含但不限于以下功能：1）电费服务类：- 电费查询- 缴纳电费- 预存电费- 电费清单- 欠费查询2）综合查询类- 公告信息- 营业厅网点- 电价信息- 停电信息4.3.3 性能测试要求投标方必须提供具有相关检测资质的第三方出厂性能测试报告。性能测试中，要求系统性能达到以下方面

10、的指标：高效性：单笔交易系统内部处理时间W5秒；交易失败退卡时间不超过30秒，交易成功后用户未取走银行卡吞卡时间不超过60秒；高可靠性：系统应满足7X24小时连续运行要求，年停机维护次数不超过2次，年停机维护时间不超过24小时；具备容错和自动恢复的功能，支持多机集群的部署方式，并能实现透明地故障迁移和数据恢复；后台系统平均无故障时间MTBE10000小时；稳定性：系统应做到在运行时稳定可靠，正常运行率达95%。适应性强：后台系统在部署环境需求上，能满足局方的管理需求。可扩展性：能够适应扩容、新业务叠加和新系统接入的要求，提供快速、方便和准确的实现方式；可用性：年可用率，99.9知运行寿命10年

11、。可伸缩性：保证在充分利用系统资源的前提下，实现系统平滑的移植和扩展，同时在系统并发增加时提供系统资源的动态扩展，以保证系统的稳定性。实时性能指标要求：核心业务性能：普通业务（主要包括数量较小的简单查询、单条数据记录更新等）处理的后台相应时间小于3秒钟。复杂的业务处理（主要包括数量较大、逻辑复杂的批量数据更新和复杂的统计查询处理业务等）后台相应时间应小于5分钟。4.3.4 与营销管理系统的兼容性柜式自助服务终端购置项目需遵循南网一体化营销系统接口技术路线的要求,可以实现与营销各业务模块之间的接口数据请求交互,各项业务流程处理须满足南网营销业务模型的要求。柜式自助服务终端内置系统须保证业务逻辑处

12、理的连贯性，可以实现各模块的业务办理功能，能满足业务的深度拓展。1、实用性：柜式自助服务终端内置系统要求满足南方电网公司营销业务的流程规范进行应用设计开发。中国南方电网chinaScxjthernpowergrid2、明确性：柜式自助服务终端内置系统应承诺能满足南方电网公司营销业务开发的一套集业务、查询为一体的服务系统，在业务测试、上线阶段，应有专业的技术团队进行支持,做到问题追踪明确，业务流转明确，达到系统方便快捷的目的。3、超前性：柜式自助服务终端内置系统遵循南网一体化营销系统外部集成接口进行设计，在接口开发、联调方面，能满足电力营销业务流程的调整，在柜式自助服务终端内置系统上进行对应功能

13、变更处理。4.3.5 技术指标部件主要参数最低控制指标工控主机1）类型：工业标准主板；2）芯片组：INTE1第四代芯片组及以上；3）CPU主频2双核2.4GHz；4）前端总线21333MHz；5）最大支持内存28G：6）内存大小24G；7）串口28个；8）1VDS或VGA或DV1支持；9）音频:支持；10）网卡:支持；11）硬盘大小2500G；转速=7200转/秒；12）USB2.026个；USB3.021个；13）工作温度：最小范围050C；14）支持设备故障远程监控。显示屏1）屏幕尺寸不小于19寸；2）分辨率1280X1024：3）屏幕比例5：4：4）视角范围水平160,垂直160；5）响

14、应时间5ms；6）亮度300cdm2;7）对比度800:1；8）屏幕颜色16.2M；9）功能参数接口2ch1VDS；10）电力规格工作电压5V；11）标准功耗不大于26W；12）环境条件工作温度（C）0-50；13）储存温度（C）-20-60；14）工作湿度85%：15）储存湿度85%。触摸屏1）尺寸不小于19寸2）触摸方式：10点触控：3）工作方式：电容；4）透光率：295%；5）响应时间：16ms;6）表面硬度：莫氏7级；7）分辨率；4096*4096；8）触摸激活力：最小可达80g；9）定位精度：2mm;10）报点率:10P0INTTOUCH:80Hz；11）反应时间:0.45mm5）防护级别：IP65静态/IP54动态通过人民银行检测中心的评估通过CE、银联、国密委认证密码算法DES和