提高员工法律意识和服务质量意识的制度.docx

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1、提高员工法律意识和服务质量意识的制度第一章总则第一条 为保证本机构的日常工作高效、有序地进行，提高员工的法 律意识和服务质量意识，同时保障员工的合法权益，结合本机构实际特制 定本制度。第二条 本制度适用于本机构全体员工。第二章 加强本机构法制建设，提高员工法律意识第三条建立领导机制。成立由总经理任组长的普法领导小组，各部 门任命行政责任人，健全组织网络；每年制定年度普法工作意见，并以本 机构的名义下发文件，把普法工作列入各部门年度目标责任制考核。第四条 健全职能机制。充分发挥各职能部门的协调、知道、检查、 监督作用。一是建立普法工作网络，各部门确定专兼职工作人员，在本机 构范围内形成了上下贯通

2、、纵向到底、横向到边的工作网络；二是充分发 挥领导小组成员的作用，建立普法领导小组成员与各部门事务挂钩、联系 制度，领导小组成员分别采取定向联系的方法，了解、掌握、指导、督促 各部门的普法工作。第五条 完善监督机制。充分发挥员工代表的监督作用，通过开展普 法检查等活动，进行个案监督。对不懂法的员工不予提拔重用，对不能已 发办事的员工坚决予以惩罚，使员工代表的监督权威得到有效发挥。第三章 提高员工服务(SERVICE)意识，强化本机构服务质量第七条S-Smile (微笑)：员工应该对每一位客户提供微笑服务。第八条E-EXCelIent （出色）：员工应将每一个服务程序都做得很出色。第九条R-Ready （准备好）：员工应该随时准备好为宾客服务。第十条V-VieWing （看待）：员工应该将每一位宾客看作是需要提供优 质服务的贵宾。第H一条I-Inviting （邀请）：员工在顾客消费结束时，应该显示出诚 意和敬意，邀请宾客再次光临。第十二条C-Creating （创造）：员工应该想方设法为宾客创造出热情 的服务氛围。第十三条E-Eye （眼光）：员工应该始终以热情友好的眼光关注宾客, 使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时 刻感受到员工在关心自己。第四章附则第十四条 本制度由本机构综合办公室负责解释。第十五条 本制度自印发之日起施行。