旅游企业电子商务实施SWOT分析及建议.docx

《旅游企业电子商务实施SWOT分析及建议.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游企业电子商务实施SWOT分析及建议.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、旅游企业电子商务实施SWOT分析及建议旅游业是最适合电子商务模式的领域之一，旅游企业发展电子商务己经势不可挡，它必将取代传统的旅游经营方式。本文对旅游企业电子商务实施情况进行了SWoT分析，并对旅游企业电子商务实施提出建议。标签：旅游企业；电子商务；SWOT传统的旅游业基于面对面的定制服务，总会让百忙中的人们因时间等客观因素对旅行望而却步。电子商务时代的到来，为旅游业带来广阔的发展空间，也使得旅游业迎来了又一个春天。1旅游企业电子商务运行特点旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合本企业的内部和外部资源，扩大旅游信

2、息的传播和推广范围，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互网络化平台的运营模式。旅游企业电子商务的特点主要表现在三方面：第一，产品和价格受关注。出游者希望能够选择一个最适合自己的旅行方案，此时产品和价格就成为出行者出游者关注的首要信息。第二，游客散客化。游客出游前多数希望以参加旅行社或自己组织团队的形式出行，而通过单位组织出游的比例相对较低。所以每个旅行团大多是在当地拼凑而成，甚至有的旅行团是从四面八方来到统一景点才聚成团，这使得现在的游客呈现出明显的散客化趋势。第三，互联网成出行前主要了解信息的渠道。随着信息时代的到来，网络己成为当前绝大部分游客

3、出游前了解相关信息的主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的动力和重要信息来源。2旅游企业实施电子商务的SWe)T分析2.1 优势2.1.1 降本增效，规避地域限制。传统旅游业需要门店作为经营基础，通过门店为消费者提供服务，这使得消费群体和数量己经经营范围受到了地域的限制，如果想拥有更多的客户群就唯有增设更多的门市店，对于经营成本的压力不言而喻，旅游企业实施电子商务可以很好的躲避这些弊端，而且旅游并不需要物流的支持，同时金钱交易可以选择面对面签约付款形式，因此旅游企业电子商务实施更加具有优势。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游企业选择B2C电子商务交易模式能为旅游者远程

4、搜寻、预定旅游产品提供便捷，并克服距离带来的信息不对称等问题。这不仅使得出行者享受了舒适、经济的出行服务，还为广大的酒店航空灯服务行业带去效益，并为景区带来大量游客，提高了社会资源利用效率，同时使得企业的利润最大化。2.1.2 提供一种全新的信息发布媒体与快捷销售渠道。传统旅游信息只能通过亲临门店获取，然而实施电子商务后，便开发了新的信息发布和销售渠道，使得游客可以足不出户浏览大量的旅游视频和图片并直观的感受和浏览旅游线路等服务，这使得旅游信息的传播更加生动和诱人。据统计，有90%的游客出行时都选择通过网站浏览信息，选择最近的门市店进行签约和付款的形式，因此旅游企业本着实体店和网站相结合实践电

5、子商务的理念顺应市场，因地制宜。2.1.3 B2C电子商务服务模式拓展旅游市场。旅游企业利用技术资源、硬件设施和出色的技术性人才，通过出色的官方网站和完善的后台更新程序。采取了B2C电子商务交易模式，也就是企业通过网站面向消费者提供服务的形式，可以为旅客提供事无巨细的便利旅游服务，例如：餐饮、同行旅行社、旅游线路、导游服务、酒店预订、机票预订、景点安排、客户服务等吸引大量用户使用网站，浏览网站，从而和企业完成交易。交易时.，旅游散客先通过网站获取旅游目的地信息，结合个人需求选择自己心仪的旅行线路并报名参团。同时网站也向喜爱自助游的游客提供了订房、订车船机票等个性化服，这能给消费者耳目一新和强烈

6、的可信任感，有效拓展出游者市场。2.2 劣势2.2.1 大多数旅游企业网站知晓度低。相比悠哉、驴妈妈等专攻旅游电子商务的网站而言，大多数旅游企业电子商务网站知晓度较低，他们主要采用门店和电子商务模式相结合的经营方式，甚至主要集中在门店服务上，因此这使得这类旅游企业将流失掉大量喜欢自助游或者对电子商务信任有佳的消费群体。2.2.2 多数旅游企业信息更新慢。相比专门致力于开展电子商务网站的少数旅游企业而言，一般旅游企业电子商务网站上的旅游信息的更新十分缓慢，因为这些商务网站缺乏电子商务部门与旅游业务部门的整合，人才分散，从网站的前台设计、制作到后台的维护缺乏统一性，导致网站线路和信息零散。旅游业是

7、一个严格要求时节和信息不断更新的行业，不同的季节适合去不同的地方旅游，不同的线路在不同的时间价钱也是不同的，而且有时相差甚大。旅游信息更新缓慢会使得企业流失大量消费者。2.2.3 在线咨询功能不完善。旅游商务网站应该具备在线咨询服务，这使得消费者打开网站的第一时间就能获得最人性化的服务，同时增加消费群体。然而有些旅游企业电子商务的实施在这方面就十分薄弱，如果消费者有看中的服务想具体咨询只能通过自主加QQ的形式，并且在上班时间才能提供咨询，这就使得消费者会退而求其次，从而选择其他旅游商务网站或者服务途径。2.3 机会2.3.1 中国电子商务环境逐渐成熟，消费群体将显著扩大。中国从城市到城镇再到村

8、镇，互联网正在层层普及，这使得互联网的用户持续不断增长，然而网络用户的增长使得电子商务的发展蒸蒸日上，随着消费水平的不断提升，越来越多的人利用休闲时间旅游，放眼外面的世界，这使得旅游企业电子商务持续不断的增加关注者和消费者。2.3.2 实体店与电子商矜相结合使得旅游企业更加有竞争力。由于旅游电子商务才刚刚兴起，整个运营体系还不够完善，加之旅游业的政策不够规范，使得消费者很难对网站予以高度信任，旅游电子商务的出现对于旅行消费者而言主要还是信息获取的渠道，最终还是要选择有保障的大品牌旅行社旗下的服务并前往实体店进行缴费和签约。因此，旅游企业应该倍加关注实体店和电子商务网站的组合经营模式。2.3.3

9、境内境外旅游线路众多。随着经济发展，越来越多的人已经不仅仅局限于国内的旅游，出境旅游市场也很火爆。因此，只要中国旅行社认真开发国内国际行旅游路线，努力提高认知度，便会不断提高自身竞争力。2.4 威胁2.4.1 价格威胁易导致不良竞争。由于我国旅游业的蓬勃发展，不论实体店还是旅游电子商务网站，每年都会有许多公司开业，提供的旅游线路也是各有千秋，这使得价格成为了竞争的关键，很多专攻商务网站的旅游服务企业在经营成本上本就占尽优势，更是依托网络而蓬勃发展，这使得这些企业能提供的价格更加低廉，从而造成旅游企业间自相残杀甚至打价格战的局面，导致不规范竞争，最终因为价格降低有可能带来服务水平下降，影响消费者

10、利益。2.4.2 政策空白，竞争激烈。旅游电子商务时代的到来，使得原本就竞争强烈的旅游业竞争更胜从前，五花八门的旅游商务网站不断登陆，加之旅游业的政策较为空白，旅游服务中普遍存在这不正规操作，大大小小正规不正规的网站不断兴起，多如繁星，这使得消费者很难能真正的择优选择服务，大大增加了消费者获得不愉快旅游服务的指数，这将使得消费者对某些商务网站甚至整个旅游商务网站失望。2.4.3 出游者需求趋于个性化。不断兴起。随时代推移，越来越多的年轻人为了彰显个性选择自助游形式，他们甚至不需要任何旅游服务，只是一个背包就是一段旅途，这使得旅游企业电子商务网站的实践更加需要提供个性化服务，不断突破自我与时俱进

11、。3旅游企业电子商务实施的建议3.1 营销手段多元化，扩大网站知名度。第一，搜索引擎推广。需要旅游服务的人多数会通过搜索引擎来寻找网站或途径，购买百度、谷歌等搜索引擎的推广产品就可以使消费者在搜索旅游相关信息的第一时间找到我们的网站，从而增大消费群体，并提升网站知名度。第二，事件推广。由于现在的旅游业政策不够完善，普遍看到的关于旅游的报道都是旅途中收到的不平等待遇，旅游企业网站可以抓住这一特点，通过营造正面事件，如旅途中的危机处理事件、提供导游服务事件等营造噱头，从而提高本企业商务网站的知名度和口碑。第三，传统推广模式。通过电视、广播、报刊、交通、广告版等渠道播放网站广告的传统方式,以及通过论

12、坛贴吧甚至人人网、开心网等发帖、转帖、分享视频、日志等形式进行推广，从而提高旅游企业商务网站的知名度。3.2 整合技街人才，提高网站质量。优质的网站是电子商务形式实践的基点,网站赏心悦目，服务更加周到全面，内容更加详尽细致，才能留住浏览者的目光,从而扩大消费群体。因此旅游企业实施商务网站的时候，应将旗下的网站技术人才进行整合，网站由总部专门聘用的网络技术性人才完成设计和制作环节，由不同门店的技术人才进行网站维护，其中包括登陆后台对线路进行更新，制作优美图片、更新网站项目、内容，并对网站的论坛进行管理和维护。这些工作将使得本企业的商务网站获得更加的口碑，以及更广泛的消费群体，很好的避免了信息更新

13、缓慢的劣势。3.3 完善在线咨询功能，使更多浏览网站的人定制旅游企业网站上的服务。商务网站没有在线咨询功能无疑是该网站的一大弊端，当消费者在网站浏览海量信息后，必然会有大量的问题需要咨询，只有问题得到解答，才有可能定制服务。旅游企业通过旗下各个门市店，在每个门店选择业务熟练，旅游服务产品熟知的工作人员担任客服工作，用轮班形式为消费者提供网站咨询服务，让浏览网站的人们放心的购买服务。4结束语综上所述，随着电子商务磅礴发展，越来越多的人更加信任网络交易，旅游电子商务的前景片广阔。因此，游企业电子商务的实施需做好更充足的准备，除了不断的培养和储备技术型人才，拥有和建设更加完善的软硬件设施，还要不断致力于网络安全的完善，使得越来越多的人可以在网络获得安全交易。此外，诚信认真地为广大消费者提供优质的旅游服务，才能与时俱进，不断进步。参考文献1旅游电子商务发展EBO1.2旅游电子商务百度百科EBO1.电子商务百度百科EBO1.