管理制度-员工制度整理 精品.doc

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1、一、员工基本行为规范（一）员工仪表仪容1、上班时间应保持良好的精神面貌，排除个人的情绪，积极、勤勉的工作态度示人。2、上班时站坐姿端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅姿态。3、对人要友善、和蔼；谈话音量应适中；不得在办公、营业场所大声喧哗、嘻闹。4、所有员工（除以上人员）日常上班、商务活动及重要会议，销售部员工穿公司指定的符合公司VI识别系统、代表销售活力的红色T恤衫，技术服务部/综管部员工穿公司指定的、符合公司VI识别系统、代表服务温馨的绿色T恤衫；管理人员红色、绿色各1套。5、上班时，所有员工一律佩带胸牌（左胸前）；保持仪容整洁，不允许着拖鞋、短裤、背心等不雅衣着。6、员工言行举止大方，着装

2、干净整洁，仪容洁净，精神饱满。7、男士不得留齐肩长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆，工作时间不佩带首饰或其它装饰品。8、技术服务部和综管部负责物流的员工，应注意作业时个人清洁卫生和使用必要的劳动保护用品，如：防静电手套等。 （二）基本行为规范1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度、所属各部门的管理实施细则，以及部门内部的工作流程。2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。3、保护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备，严守公司机密。4、不得滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不

3、得向媒体透露公司的任何动向和资料。5、不得向与公司业务有利害关系的厂商索取金钱、礼物及其他利益；未经总经理授权不得接受此类厂商等的礼物、宴请及其他利益。6、全职员工一律不得在外兼职工作。7、工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。在工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务，如：陈经理。8、提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼您早或您好，下班互道您辛苦了、再见等用语。9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。10、到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。11、上班时间，不可擅自离岗、串岗闲聊或高谈阔论，除销售演示或服

4、务测试外，不得玩游戏，不允许看电影、与工作无关人员聊QQ。12、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时内向会议主持人请假。13、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。14、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对经讨论产生的会议决议要无条件服从和执行。15、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动问候，如：“您好，陈经理”。16、办公区、销售区、维修区、仓库，应做好5S管理工作，保持环境干净整洁；商品、室内设施、办公用品、

5、桌面摆放整齐有序，不得混放、不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿、钥匙，以防遗失、泄密。17、服务部与仓库员工严格按部门规章和工作流程操作，操作前先察看交接班记录表格，了解故障产品的故障详情及客户资料及物料进出库报表等实际情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围责任区的5S合格，下班前将责任区打扫干净，维持5S成功。18、及时对客户投诉进行记录、上报或处理；19、确保所有工作有记表、而且记录完整、真实，并接受上级或人事部门监督、检查。20、未经直接上级批准，不得将亲友或无关人员带入工作场所或员工宿舍，不得留宿外来人员。21、贯彻安全第一，预防为主的原则，防止

6、维修和办公及销售工作中安全事故发生。22、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等开关，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业财产及员工生命安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。（三）接听电话1、电话应在三响前接听，接答时应“您好！大众电脑（XX）”或“您好！大众电脑”。2、接听电话时委婉询问对方贵姓，然后询问，“*先生/小姐，您好！有什么我能帮到您么？”若对方不愿意透露性别，则不应勉强；如对方要求指定其他人接听，则可先问明情况，如属于第一接听人本人职责范围，则由第一接听人答复并协助解决；如不属于第一接听人本人职责范围，再转接，然后回答：“请稍等”。3、接听电话应力求简洁，不可

7、闲谈与工作无关的事。（四）基本接待礼仪1、对顾客的到来应主动热情的招呼接待，问明事由后，直接回答其问题，或请客人请坐稍候，让相关人员接待。2、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说请进；接待客户也应微笑着打招呼：“欢迎光临，大众电脑，请随便看看”。如工作应暂停起立，并说请稍等，若让对方等候的时间过长，应道对不起，让您久等了。回答顾客或其他来访人员的咨询和提问时应保持微笑，以耐心、热情的态度予以专业解答。（五） 十必、十禁及违反处罚一、十必1、在岗期间，必须服从上级的安排。2、必须按时上下班，各门店按时开门营业，休息及下班时要关闭工作场所内所有电源及大门。3、上、下班必须按规定发送本日目

8、标计划、本日完成情况。4、上、下班必须填写管家婆软件，并盘点实物。5、工作时间，必须佩带工作牌（胸卡）、穿工作服。6、工作时间，必须填写客流量统计表和潜在客户登记表，对5米范围内的顾客主动问好，“您好！”。7、工作时间，必须保持工作区域和商品的清洁、有序，店内POP须张贴整齐，整机和显示器旁须摆放价格牌，必须按公司规定播放音乐及演示视频。8、整机售出时，必须须填写商品档案、请客户签名确认已经演示过的功能项目。9、整机售出时，必须向客户派发服务卡并说明“温馨提示”中已标注的使用注意事项。10、商品售出时，必须贴好保修贴再开具单据，单据上须注明：销售日期、价格、客户姓名、联系电话、保修时限；整机售

9、出，还须注明：配置、赠送物品、商品档案号。二、十禁1、工作时间，严禁擅自离岗，如有特殊紧急情况，须事先向上级请示。2、工作时间，严禁打瞌睡、开小差、玩手机、打私人电话、用餐（晚餐除外）。3、工作时间，除向客户做现场演示和测试整机外，严禁看电影、看电视，玩游戏，与公司业务无关人员聊QQ等一切私人娱乐行为。4、在岗期间，严禁未经上级批准，擅自越权低价销售。5、在岗期间，严禁挖苦嘲讽，或冷落顾客，或对顾客的合理询问无精打采地应答。6、在岗期间，严禁向顾客承诺任何公司之前从未公开承诺的服务项目或内容。7、在岗期间，严禁将办公用品、个人生活用品以及商品混在一起陈列。8、在岗期间，严禁从事与公司业务无关事

10、务。9、在岗期间，严禁消极怠工、工作效率低下。10、严禁员工之间相互推卸责任或指责等违背团队合作精神的行为三、违反处罚一、对于一个月内违反“十必”行为之一的：第1次违规，罚款10元。第2次违规，罚款20元。第3次违规，罚款50元。第4次违规，予以辞退。二、对一个月内出现“十禁”行为之一的，第1次违规，罚款100元。第2次违规，罚款200元。第3次违规，予以辞退。三、对于“十必”与“十禁”工作的每周例行检查，嘉禾区由运营第一负责人兼综管部副经理张潦负责，副经理级别以上的员工由总经理助理兼淘宝项目经理戴广南负责，并通过群内通报、群发帖、以及飞信的形式，向全体伙伴发送每周一次的例行检查结果。二、招聘

11、与试用 （一） 录用原则1、公司招聘员工，结合公开招聘和员工推荐两种方式，均以公开、公平、公正选拔和择优录用为原则，都必须通过公开招聘的工作流程。2、应聘者的年龄不低于18周岁（在读实习人员和学徒可例外）。3、有下列情形之一者，公司不予录用：1）剥夺公民政治权利尚未恢复者；2）通缉在逃，尚未结案者；3）曾有严重渎职行为者；4）曾因贪污受贿、私挪公款受到处罚者；5）曾因品行不良、被开除者；6）身体状况不良、体格不健全、患有精神病或传染病影响工作者；7）以及其他属于人力资源部认为符合公司不能录用情况者。4、公开招聘分为外部招聘和内部招聘，在内部招聘可以满足人力资源需求的前提下，原则上不再进行外部招

12、聘。5、对于员工推荐的应聘者，在通过公开招聘工作流程的前提下，如与其他候选者具备同等条件时，可以优先录用。推荐人必须向人力资源部申明与应聘者之间的关系，人力资源部记录于应聘者简历中。应聘者如被录用，将被安排在与推荐人无直接业务联系的岗位。（二）录用程序1、应聘者资料登记人力资源部通过各种渠道与应聘者取得联系后，电话邀请应聘者带齐各种资质证件复印件，来公司填写应聘者报名表。 2、综合人才测评 除批量招收新员工统一安排综合人才测评外，正常招聘均在应聘者填写完应聘者报名表当天进行。主要包括以下几项：1）常用OFFICE软件操作水平；2）IQ测试：智商、反应能力、空间想象及分析、归纳、演绎等逻辑能力。

13、3）特定的性格取向和人际能力（通过EQ情商测试）；4) 专业知识和专业技能；5）驾驶技能测试等岗位所需关键技能3、初次面试初试由人力资源部经理主持；初试，邀请总公司总经理和主管部门副总经理参加。初试着重考察应聘者的以下状况：1)职业道德与诚实度；2)工作履历与应聘岗位的相关程度；3)离开原公司的主要原因和进入我司的主要动机；4)对应聘岗位业务的认知和对我司的了解情况；5)本人对在我司职业发展的设想；6)对薪酬和福利的最低要求；7)仪表和精神面貌。面试官，对应聘者的诚实、职业道德、对应聘岗位的了解情况、工作阅历与岗位的适合度、求职热情、仪表等6项做出评价，并签名本人最终建议：推荐、保留或不推荐。

14、4、二次面试（二次面试，以下简称：复试）初试合格人员通知其参加复试。复试，由人力资源部招聘培训主管组织进行。复试时，邀请相关用人部门经理及子公司人事负责人等相关人员参加，用人部门一级经理和三级经理作为主要考核方。对于符合用人部门要求通过复试的应聘者，由人力资源部上报总经理会签。由总经理会就是否录用应聘者及其适用的薪酬方案做最终决策。5、试用意向商谈（深入洽谈）人力资源部经理收到总经理会决定录用的书面指示后，代表总公司与应聘者议定：应聘者是否愿意接受既定岗位、岗位职责、薪酬方案、公司对其培养方向、公司福利、基本规章制度及应聘者何时可以正式报到等相关事宜。后勤、保卫、销售顾问、服务顾问等一般员工岗

15、位的深入洽谈工作，由总公司招聘培训主管负责，并签订*岗位试用意向商谈记录，一式两份，双方各执一份。6、资料审核和新员工报到 对与人力资源部深入洽谈达成一致的应聘者，通知其按约定时间带齐以下物品：1）身份证；2）最高学历和学位；3）技术类职称证明（如经济师、会计师职称、驾驶资格证、各类参训证明等）；4）健康证明（必须由县（区）级以上人民医院开具，并附肝功能测试等检查报告原件）；5）学历文件6）3张1寸彩色照片人力资源部负责审核应聘者资料的真实性。经审核资料真实无误后，准许该应聘者参加新员工的岗前培训，并为其建立试用期员工的人事档案。三、职务管理 （一）员工上岗原则员工上岗前，必须熟读该岗位的职务说明书、通过相关岗位资格认证考试；员工上岗前须明确拟担任岗位的主要职责，了解到该岗位日常工作的任务，熟悉该岗位对上岗者技能和资质的要求，以及了解公司基本规章制度。员工考试合格后，并填写员工上岗承诺书，才可上岗试用。（二）岗位资格1、岗位资格总公司总经理级管理人员，适用岗位：总公司总经理2、岗位资格总公司副总经理级管理人员，适用岗位：总公司副总经理