管理制度-培训主管岗位职责规范 精品.doc

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1、培训主管岗位职责规范直接上级：人力资源部经理直接下级：无(一)任职条件1、具有高度的责任心、进取心、敬业奉献精神和严谨、客观的工作态度。2、在星级酒店从事过培训管理工作。3、熟悉酒店培训工作规范，受过一定专业培训。4、思维活跃，具有创新及开拓精神。5、大专以上学历，懂日语，普通话标准。6、年龄25-40岁，男女不限，身体健康，精力充沛，品貌端正。(二)岗位职责1、根据部门经理的工作指令，积极配合部门搞好服务质量检查工作。2、负责或参与酒店对饭店服务质量的表扬和投诉的处理，并做好客史存档工作。3、参与各部门对服务质量检查制度的督导，做好召开服务质量分析会的组织工作。4、建议更新或维修与星级饭店标

2、准不符的设施设备。5、按照星级饭店服务质量的标准与要求制定检查前台各部门服务质量的具体标准，并每月进行考核。6、配合酒店办公室对卫生及服务质量的检查，并协助落实整改措施。7、负责落实酒店年度培训计划，根据公司的经营情况和员工的素质状况，预测培训需求，制定季度和月度培训计划，并组织实施。8、组织覆盖整个酒店的综合知识培训活动，负责基层管理人员和基层服务人员的培训与考核工作。9、指导各部门培训员制定业务培训计划，协助并配合各部门开展培训活动，监督、控制各部门培训活动的进展情况。10、收集编写酒店各类培训资料及教材。11、会同各部门抓好服务规范标准化的培训，提高服务质量。12、做好新进员工的上岗前培

3、训和考核工作。13、安排办理外来人员培训和实习工作。14、建立员工培训档案，及时地将员工的培训内容、培训方式、考核成绩记录在案。(三)工作内容1、对人力资源部经理负责。2、组织实施三级检查制度，3、配合各部门实施新员工入店教育培训计划。为公司经营和业务发展提供已培训好的人力资源。4、经常了解酒店员工的素质和培训需求;检查监督并考核各部门培训开展工作。5、为完成星级宾馆从业人员持证上岗数，有步骤地开展相关课程的培训。6、负责对外联系培训。7、负责联系实习生的培训及管理工作。8、为提高酒店工作人员的业务水平，实施各部门员工的技能等级培训和考核。9、每年12月底编制培训校阅费用预算。10、每年12月

4、底向经理提交当年培训工作总结和下半年度培训工作计划。11、负责培训教材的编辑及打印、下发工作。12、独立完成每次培训任务，并保持培训器材及教学设备的完好。13、整理工作场所，保持环境清洁，确保消防安全。14、完成酒店或部门临时交办工作。精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品

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