物业管理基础知识培训总结7篇.docx

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1、物业管理基础知识培训总结（7篇）物业管理基础知识培训总结（7篇）牢记公司的“满意源于付出放心源于责任”的服务理念,为适应公司不断进展的需求提升和完善自己，与同事们团结全都，为公司的进展壮大献出自己的一份绵薄之力！下面我带来的物业管理基础知识培训总结，希望大家喜欢！物业管理基础知识培训总结篇1人们常说“生如夏花之绚烂”，即使短暂如天际划过的流星，但是只要在这个世上留下自己的足迹，那么这样的人生就可以说是一个完满的人生了。而这绚烂的一刻却是一生积累的回报，是一步一个脚印的回报，是计划性与目的性相结合的回报。夏天是一个收获的季节，同时也是一个需要付出的季节。有付出才有回报，有打算才能制造高品质的项目

2、，才能制造自己良好的口碑和品牌。有备无患，有鉴于此，物业公司总部组织各项目管理层人员到总部有针对性的进行相关培训，从而使各项目管理人员能够通过培训不管是业务上还是能力上都不断提高，从而使各项目物业服务工作能够正常、高标准的开展。我贵阳国际项目共有物业经理杨建富，工程主管徐波及客服部主管周刚三人参加了本次培训。应该说本次培训，对于贵阳项目来说它的必要性、重要性、即时性是不言而誉的，特殊是第一太平戴维斯中国区总裁邹锦标先生和第一太平物业服务有限公司董事长朱洁先生以及总部李总、张总、王总、周总等各位领导的培训，使我们参加培训的人员受益匪浅，收获良多。对于2023年6月28日即将开展的国际项目A组团一

3、期业主入伙事宜，业主入住后的全方位、高品质物业服务以及整个物业公司贵阳分公司的进展、进步都是十分重要和准时的。通过培训，不仅仅使我贵阳分公司人员在实际操作中的能力一定程度上得以提高，更为重要的是增强了我贵阳分公司对于即将开展工作和公司将来进展前景的信心。培训的时间虽然很短暂，但是影响应该说是十分深远的。下面我将就以下三个方面来总结本次北京总部物业服务相关知识培训总结：第一，学习篇。这次的培训，朱洁董事长及邹先生强调了以下几个方面的内容：1、把握全局，优化配置，物尽其才，人尽其用，在合适的位置上聘请和放置最合适的人才。只有做到“物尽其用，人尽其才”，这样的管理者才是一个合格的管理者，而在这样公司

4、工作的人才方能称其为“人才”，才能充分发挥自己的作用。而这样做的结果就是每个人都充分发挥自己的才智,都能最大程度的发挥自己的作用，使合力达到一个极大值。2、无规矩不成方圆，制定严格的规章制度，赏罚分明，对于基层员工以嘉奖为主。古人云：“士为知己者死，女为悦己者容”，每个岗位的员工都有自己的尊严，或者说都有一种虚荣心，都希望自己的工作和努力能够得到上级领导的认可，都希望不同的付出能够得到不一样的回报，而这些回报不一定是物质上的，更多的可能是精神上的。以激励为主,擅长发现自己员工身上的闪光点，发现其优点并加以表扬,那么我们获得的回报就不仅仅是员工能够自觉的干好本职工作，我们获得的还有员工对公司的信

5、任和依恋。只有能够使员工有深刻认同感和归属感的公司才是成功的公司，而如何使自己的项目（公司）在员工的共同、自发努力下成长为一个成功的项目（公司）是对每个管理者的考验。3、快乐工作，营造项目/公司内部“家”的氛围。只有我们的员工都处在一个比较愉悦的工作环境，在这个环境中人与人之间和谐相处，互帮互敬，同甘共苦，全部的员工都觉得自己就是项目/公司这个大家庭中不行缺少，同时也不想缺少的一员。一个和谐的项目/公司，一个家庭氛围十分深厚的环境，还有哪个员工想要离开？为自己的“家”工作，还有什么事情能够比这件事更幸福呢？4、立足中国各地物业管理现状，不断创新管理模式和服务方式，在工作中不断总结阅历，不断在各

6、个方面提高项目/公司的整体运营能力，提高管理者进行决策的能力。5、“感恩管理”，就是指以人为本。结合当地实际情况，实事求是科学进展的。学会换位思考，做任何事情和决定的时候都要有为业主/租户/公司客户考虑的精神，在实际工作中切实让业主体会到我们所提供服务对于他们来说绝对是物超所值的，是他们的贴心“管家”。6、营造深厚人文氛围，打造独特社区文化，制造独特的物业服务公司与业主之间融洽关系。第二，感悟篇。“听君一席话，胜读十年书”，本次培训时间虽短。实际教授的内容虽不是很多，但是在以后的岁月中，在以后进行项目/公司管理中，我们将会发现这次的培训对于我们贵阳分公司的影响之深远。结合贵阳分公司实际情况及公

7、司将来进展情况，我将从三个方面总结本次培训工作的深刻感悟信任源自责任。1、信任和任人。“用人不疑，疑人不用”只用最合适的人，不用最有能力的人任人唯贤，杜绝任人唯亲。只有信任别人,别人才会给你信任。对于一个物业服务项目来说，这里的信任包括：物业服务公司内部人员之间的信任，物业服务公司和业主之间的信任，物业服务公司和房开之间的信任以及物业服务公司与销售公司之间的信任。人贵在交心，对于一家企业或者一个项目而言都是一样。以国际项目为例，只有涉及的各方都精诚合作，都相互信任，都互帮互助，那么这个项目就必定会搞的很好，就会成为一个很成功的项目。而后期与业主打交道也一样，业主凭什么要信任你物业公司？假如你不

8、信任业主，老是以一种防范的意识对待业主，那么可想而知业主会怎么想，会如何对待我们物业服务公司。信任是力气之源，我们必须坚信这点。2、责任和管理艺术。一个人要想做好自己的工作，他就必必要有很强的责任心。同样作为公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的项目能够做好，做出彩，也必必要有强烈的责任心和使命感。而作为管理者不同于一般人的是不仅仅自己要有责任心，还要考虑如何增强自己员工的责任心。这是一个很简洁的任务，但是也是考验一个管理者管理技巧和管理能力的难关。管理是一门技术，管理更是一门艺术，“不会管理-能管理一-管理好-管理艺术”这是一个循序渐进的过程，如何在实际的工作中不断提高自己的管理技巧

9、，使自己走出这样一条道路，不仅仅是公司或项目负责人成为优秀管理者的必经之路，同时也是一家公司或项目成为“优秀”的重中之重。3、团结和协作。一根筷子很容易就被人折断，但是一捆筷子要想被一个人轻易折断就不是那么容易的了。团结就是力气，个人的力气也许是渺小的，所起到的作用可能是微不足道的，但是我们将这些渺小的力气团结起来，将这些微不足道的作用充分利用起来，那么这样一群人所汇聚成的力气所爆发出的能量将是巨大的。作为一个公司或者项目的管理者，他缺少的不是这样一群人，也许他缺少的就是如何把这样一群人团结起来，共同协作完成对于一个人来说不行能完成的任务和难题。这同样是对管理者的考验，是公司或者项目成功的关键

10、。第三，规划篇。1、关于国际项目。乐观协作贵阳置业有限公司（甲方）和新业公司（销售）开展项目推广和物业销售各种事情，提高国际物业品质，促进项目物业的销售。同时完善物业服务各种制度、标准、规范，提高物业服务水平，圆满完成业主入伙工作在业主入住后为业主提供高品质的“贴心”服务,打造“金牌服务”品牌。以体验区业主入伙和体验区物业服务工作为契机和练台，为国际230万平方米的全面物业接管最好最充分的打算，打下最坚实的基础。2、关于物业贵阳分公司在置业战略规划中要起的作用。贵阳置业有限公司其战略规划总结起来就是：立足贵阳,放眼西南，成立西南置业分局，抢占西南房地产市场，提升置业的社会知名度和美誉度，做大、

11、做强置业。而在这样一个宏大布局中，物业贵阳分公司所要起的作用是巨大的，同时任务也是十分艰难的。中国那些进展的比较好的房地产企业在其进展过程中都有一个身影在悄悄的为其提供支持，为其品牌的提升悄悄作贡献，这个身影就是物业服务公司。置业品牌的提升，拥有很高的社会知名度和美誉度,不仅仅是建设很多高质量的物业项目就可以办到的，在房屋建成以后拥有一家优秀物业服务公司提供专业物业服务，必将为项目，为置业增色不少。作为贵阳分公司必须有这样的意识，同时也必须有急迫感。3、关于物业贵阳分公司在第一太平战略规划中要起到的作用。我们物业公司的进展紧随置业公司的扩张而进展,这也决定了物业总公司的立足点也是着眼于全国，而

12、不仅仅是偏安一隅的：以点带面，遍地开花布局全国，放眼中西部增大一线城市物业服务市场占有率，进军二、三线城市，抢占中西部市场。而在这一布局中，我们贵阳分公司就要有成为贵州省，乃至成为西南分公司的觉悟和打算。现在是公司总部在支持和帮助我们，但是我贵阳分公司在这一过程中必须做好人才方面的储备，随时为总公司全国布局提供人力、物力、财力等方面的支持和援助。这一任务任重而道远。4、关于物业贵阳分公司自身进展的规划。努力提高物业管理水平，把接管的物业项目做好。以点带面，做大“蛋糕二形成自己在西南地区的物业服务网络，从而提高北京第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳市和整个贵州省的知名度和美誉度，提高房开公

13、司和业主对我们的信任度,在此基础上，使我们的物业服务公司能够做到扎根贵阳，放眼贵州省及整个西南地区，从而不断的开拓业务，抢占西南这一物业管理的新兴市场。最终使我们成为西南地区物业管理行业行为规章的制定者和决策者。综上所述，本次短短两天的培训对于去参加培训的人员以后的进展，对于贵阳国际项目物业服务工作的高标准开展,对于北京第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳、贵州，乃至整个西南地区的进展都是至关重要的，是一次里程碑。只有深刻体悟本次培训的内容，只有深深感悟本次培训的经历，我们贵阳分公司才能有一个光明的将来。虽然我们分公司目前也存在着许多的缺陷和不足，特殊是工作人员的业务能力和把握全局的能力方

14、面与总部领导的要求还存在一定差距，我们坚信只要我们以“工作学习化，学习工作化”的态度，以一种学习的态度体悟和践行本次培训的实质内涵，不断寻找自身存在的不足，不断的在工作和学习中提高自己，提高整个分公司员工的能力，我们贵阳项目，贵阳分公司必将会不负众望。成为领军贵阳（贵州）物业管理市场的品牌和标杆，必将实现我们西南区域物业行业领头人和行业规定制定者的宏伟蓝图。由于从本次培训中，我们得到了最为重要的东西公司全体人员的支持、激励和成功至关重要的信心。没有办不成的事情，只有想不到的事情，一万年太久，只争朝夕，我们坚信！物业管理基础知识培训总结篇2中国的服务业是一个布满机遇与挑战的新兴产业，作为中国将来

15、经济的引擎必将迎来新的进展浪潮，而物业管理更是这个产业最值得推崇和进展的朝阳行业，它是适应市场经济的一种先进管理模式。物业服务的质量直接关系到和谐社会的构建，更与物业公司的生存与进展息息相关。身处物管服务工作的我深知责任之重大，使命之艰难！12月16至20日，我万分有幸地参加了十堰市物业培训中心（十堰市合润询问管理有限公司）组织的第十七期物业管理服务人员上岗培训。五天紧张而又充实的学习，收获颇丰。本期培训主要由业内专家给我们讲授了很有用的物业管理课程。由全国城建培训中心特约培训师李祥老师为我们分析了我国物管行业的现状及远大前景国家一级注册结构工程师兼十堰市招投标评审专家黄朝广老师引导我们学习了

16、房屋建筑、建筑实体的保养与修缮等本行业不行或缺的专业基础知识十堰市仲裁委员会李世军部长讲授了物业合同纠纷的案例分析及如何预防物业合同纠纷技巧与方法这些课程内容让本行业学员深感效用重大。课后还进行了相关知识的笔试，并由物管行业的专家组织大家到市内优秀住宅小区观摩学习。对于有志于物管行业的学员来说实在是一次非常难得的学习和沟通机会。尤其是国家心理询问师程梅老师，她以在物管行业的亲身经历和在询问服务行业的厚重积淀，从心理学的角度剖析了当下物管企业在为业主服务的过程中经历的诸多疑难案例，激发学员进行探讨，乐观思考，从而得出切实有效的解决策略。回顾本期学习，我对物业管理行业有了更深入的理解，现与大家共享：物业管理是需要才智的。物业从业人员要擅长学习，乐于学习，给自己更多的历练机会。对于不理解相关规定的业主,要详尽解释相关法律法规的要求。因此，物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备相应的法律知