管理制度-客房中心工作规范 精品.doc

《管理制度-客房中心工作规范 精品.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理制度-客房中心工作规范 精品.doc（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、客房中心工作规范1、每天早上准备好客房的房况表、住客表、预期走客表、领班查房表及员工清洁房间日报表、员工签到表、领钥匙表；2、接听电话：铃响三声之内，拿起电话；用清晰热情礼貌的语调问侯客人，报自己所在的部门、岗位，并告诉客人，乐意为客人提供帮助；仔细倾听客人的陈述，必要时重复主要细节，以获得客人确认；回签客人要准确简洁。解决不了的问题及时上报，然后给客人一个满意的答复，并将事情概述记录下来；始终与总台保持密切联系，及时将房报总台并做好记录。3、维修单：检查维修单叁联是否齐全；在维修单上写清部门、地点、需维修的项目、报告人、时间；紧急维修项目，立即电话通知工程部；发现控制房及时输入电脑，在记录本

2、上随时记录维修的解决情况。下班前，尚未解决的问题在记录本上注明，交接下一班跟办； 4、客人遗失物品的登记、临时保管、发放。在遗失物品记录本上，详细清晰地记录备案；客房中心领班使用专柜对客人遗失物品进行管理；贵重物品存入贵重物品保险箱；在确认客人所失物品无误时，验查客人有效证件，并请客人在丢失物品记录本上签字；根据宾馆规定的期限，一般物品保留36月，贵重物品保存12年；如客人遗失物品无人认领，超过宾馆规定的期限，按宾馆政策处理；5、钥匙及钥匙卡的保管与控制钥匙及钥匙卡平时应锁在钥匙（卡）柜内；领取钥匙时，先在领钥匙表上签字；中心文员发放钥匙要仔细认真核对无误后，方可发给员工；员工领取的钥匙（卡）

3、，立即扣在皮带上，钥匙任何时候不得离身，按规定要保管好，不得丢失；只能为维修工、送餐员、送衣员开门。开门时，服务员要守候在一旁直至他们离开，再锁好门；员工下班后，将所领钥匙还回客房中心，并在钥匙领取表上签 字，注明时间，得到确认后，方可下班；6、租借物品的管理：租借物品应在专用柜内，并做好登记工作；接到客人租借电话后，应立即通知楼层服务员，到中心签字领取物品，并提醒服务员做好客人签字借物工作； 送还物品时，应认真检查有无损坏现象，如有应视情况进行维修或赔偿，并做好记录；因物品种类少，无法满足客人要求时，应及时向上级汇报，以便及时将物品补充至客房中心； 7、派送报纸行李员将当天报纸送到中心后，中

4、心文员应做好签收工作；将报纸按楼层房态分派好，并摆放好；通知楼层领班到中心领取报纸。精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品

5、推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐