管理制度-工作规范最新 精品.doc

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1、XX市人民政府办公室工作规范为适应办公室工作需要，切实为领导、基层和群众搞好服务工作，提高办公室工作效能，根据XX市人民政府办公室工作规则及其它有关规定，结合实际，制定本规范。一、全体干部职工行为规范（一）仪表。办公室工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。1、服饰。（1）素雅大方。办公室工作人员在工作中所选择的服饰，要做到“五个要”。即色彩要少、质地要好、款式要雅、做工要精、搭配要合理。（2）庄重得体。女士不得穿过于单薄、透明、短小、紧身的衣服，佩带饰物宜少不宜多；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。（3）洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，需及时修补

2、或更换。（4）符合时宜。根据时间、地点、场合选择合适的服饰，特别是在一些重要场合，男士要着正装（深色西服、黑色皮鞋、白色衬衫、打领带），女士着公务套装。保卫人员等有职业制服的，按照要求穿制服。 2、仪容（1）女士宜化淡妆，不得浓装艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不得当众化妆或补妆。（2）男士应每天修面剃须，胡须和头发不宜过长。女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，一般不染发，头发及时清洗。（3）手、颈部、牙齿要保持清洁。（4）上班前，不喝酒，不吃大蒜等具有强烈异味的食物，勤漱口、刷牙，保持口气清新。（二）用语。办公室工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。1、日常

3、用语（1）语言标准。提倡推广和使用普通话，尽量不讲方言、土话。（2）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。（3）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。2、称呼用语（1）称呼规范。在工作中，一般应采用下述四种正规称呼方式。一是称呼行政职务。尤其是在对外界的交往中，表示交往双方身份有别。二是称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，如“教授”、“工程师”等。三是称呼职业名称。直接称呼被称呼者的职业名称，如“老师”、“大夫”。四是称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示

4、关系亲近。（2）称呼禁忌。办公室工作人员平日不得采用以下四种称呼。一是庸俗的称呼，特别是在正式场合不得采用低级庸俗的称呼。二是他人的绰号。在任何情况下，不得当面以绰号称呼他人。三是地域性称呼。诸如，“师傅”、“小子”等。四是简化性称呼。在正式场合，不能把“张局长”、“王旗长”称为“张局”、“王旗”。3、交谈用语。交谈用语要热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。（1）交谈时，集中注意力，认真倾听，不随意打断别人。（2）正确的意见，应表示赞同，不同的看法，若无原则性问题，也不必细究，若涉及原则，可委婉的予以表达自己的观点。（3）交谈中，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。避免直接触犯别人感情的

5、话题，避免自以为是的言论。4、电话用语（1）接打电话首先问好，并自我介绍，宜使用“你好，政府办”或“你好，政府办”作为开头语，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语。（2）若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。（3）通话时，语言要简洁、明了，对重要事务做好记录。通话结束时，通常由对方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。（4）在公共场合使用移动电话时，要遵守公共场合的礼仪。在办公室打电话时，声音要低，不得影响他人正常办公。（三）行为。办公室工作人员的行为举止要力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。1、形体（1）站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。

6、不得把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。（2）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面。男士双膝可适当分开。（3）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。2、介绍他人（1）介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。（2）为他人作介绍时，注意介绍的顺序，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者，要把职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士，未婚者介绍给已婚者，一般来客介绍给身份较高的主人。3、交流名片（1）用双手递接名片，接到名片后，要认真

7、阅读，以示礼貌。（2）看过名片后，应将名片放好，不要随意乱放。4、握手 （1）使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一点力握住对方的手掌。（2）握手应注意伸手的先后次序。在公务场合，主要取决于职位、身份，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握。（3）握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。5、接待（1）办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。客人来访，应起身迎接，做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；

8、一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。（2）接待来宾时，要了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，做好接待工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。对被接待者反映的情况、需要处理的问题，需要请示领导的，由负责接待的相关人员将情况反映给领导，不得将当事人直接带到领导办公室。（3）客人要面见领导的，要事先向领导请示，经领导同意后，将来宾引见给领导。为来宾引见领导时，要走在来宾左前方两三步，到达领导办公室时，应用食指轻扣敲门，不得用手掌用力拍门，待领导答应后首先进入房间，客人随后进入后，为双方进行介绍。介绍完后，引导客人就座，主动倒茶水，然后离开，并轻轻关闭房门。6、其它公共场所的行为（

9、1）行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。（2）严禁随手扔垃圾、随地吐痰；当众挖鼻孔、掏耳朵；当众打哈欠、搔头皮；当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。（3）保持办公室卫生清洁，物品整齐。（4）不得在上班期间玩游戏，闲谈等，不在办公室做私活。（5）保持安静的办公环境，说话做事尽量小声，不得在办公室或走廊内高谈阔论、大声喧哗、嬉笑。（6）在单位内与领导和同事相遇时，要主动问好或点头致意，在走廊内遇到领导或来宾时要礼让，不得抢行。（7）给领导办公室送水、装电脑时，秘书或勤杂等工作人员必须跟踪监督，防止失窃。（8）给领导递交物件时，应站在领导对面，一般不站在领导旁边或后面。如递

10、文件时，要把文字正面向上递交，如是钢笔等，要把笔尖向着自己，以使对方容易接到。（9）与领导同乘一辆车时，请领导从右侧先上车，关好车门后，陪同人员从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替领导拉开车门。（10）开会时，要遵守会场纪律，禁止吸烟。提前将手机关闭或调到静音或震动状态，不得在会场接听。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。（四）交往。办公室工作人员在交往过程要做到尊重、体谅、宽容，妥善处理各种人际关系。1、内部交往（1）与上级的交往。办公室工作人员在实际工作中，要处理好自己与上级的关系。一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要尊重上级，支持

11、上级工作。领导来办公室视察或布置工作，不得接打电话。（2）与下级的交往。与下级进行交往时，办公室工作人员不可居高临下，虚张声势。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。（3）与平级的交往。一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。2、外部交往。 注意牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护政府和个人形象。（1）与群众的交往。同人民群众直接打交道时，既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又要热情、主动、耐心。

12、（2）与社会的交往。与社会各界人士交往时，要掌握分寸、恪守本分、善于交友、远离不正之风。二、秘书工作规范（一）学习规范。适应新时期办公室工作的需要，秘书人员必须加强学习，注重积累，储备丰富的知识，不断提高自身素质。1、了解掌握情况。为切实发挥好参谋助手作用，秘书人员要积极主动地掌握服务领域工作情况，做好相关材料准备。（1）要对服务领域的工作现状、存在问题及今后一段时期的工作思路做到心中有数，随时整理成文，储备资料。同时，要结合政府工作部署，提前细化服务口工作重点，并根据情况变化，随时修改完善文稿，提前做好工作准备。（2）要主动与对口联系部门对接，随时收集、了解、掌握有关部门工作情况、工作动态，

13、并以信息形式上报。秘书人员每周至少上报信息2条。（3）要对领导在各种会议上的发言、平时的思想观点和工作思路等随时随地记录下来，为写材料提供素材。（4）要加强调查研究，深入实地了解掌握情况，秘书每年要至少完成2篇高质量的调研文章，为领导正确决策提供参考依据。2、储备外围材料。秘书人员要积累丰富的写作素材，为提供高效高质量的服务做好准备。（1）秘书人员要做到“四有”，即有笔记，有剪报，有专业刊物，有电脑下载的资料。（2）秘书人员每年做笔记不少于360页（平均每天做1页笔记），剪报不少于120份（平均每3天剪1份），电脑下载资料不少于120份（平均每3天下载1份）。（3）督查室要加强对秘书人员学习情

14、况的检查，并列入办公室工作督查范围，每半月检查一次。3、加强业务学习。秘书人员要写规范字，讲普通话，熟练使用电脑等办公用具，全面提高业务水平。（1）要加强练字，购置专门书法字贴，订制专门练字簿，每天练字不少于3页（A4纸），并长期坚持下去，每月主动将练字情况统一交秘书室并报督查室检查。（2）要加强电脑知识学习，能够熟练使用五笔打字系统，能够熟练应用WORD办公自动化排版软件,能够熟练制作和使用PPT。（3）要积极参与办公室政务论坛建设，每季度上贴1篇心得体会，每月上贴1期服务口工作进展情况，每周上贴1次服务工作信息,每月参与开展不少于3次的公文交流活动。（4）要认真做好学习例会的备课工作，结合

15、工作实际，合理确定课题，精心设计讲课环节，做到内容充实，形式生动。要求讲课时间一般不少于40分钟，备课内容要在讲课前3天交对口主任和分管主任审阅。（二）办文规范。秘书人员在办文过程中要牢固树立“细节决定成败”的意识，坚持精益求精，打造精品工程，以“严谨、严密、严格”为准则，以 “零失误”为标准，做好文稿起草、审核、时限等环节的工作，确保文稿的时效和质量。1、文稿起草。凡需以旗人民政府或政府办公室名义行文的文件，根据办公室秘书工作分工，确定有关秘书拟稿。遇有分工交叉的，由主办秘书牵头，相关秘书协助共同拟稿。（1）秘书人员要按照领导要求拟文的批示或指示拟文。如遇特殊情况需要及时拟文，可先拟出草稿后

16、再报请办公室相关领导知晓。（2）秘书人员所拟文稿，要符合国家的法律、法规和方针、政策及有关规定，文稿中的方案、措施等要符合实际，切实可行。（3）文稿要完整、准确地体现领导的意图。（4）文稿内容应与旗人民政府、政府办公室以前所发的有效文件相衔接。原则上后用的文件不能违反前面文件。（5）涉及几个部门、地区的事项，事先应认真征求意见和进行必要的协调，尽可能取得一致意见。未能统一的事项，一般不写入文稿，或者把不同意见如实写清楚，提交领导审定。（6）文稿要重点突出，观点鲜明，结构严谨，条理清楚，文字精练，篇幅力求简短。 2、审核修改。秘书人员要认真把好文稿内容关、政策关、文字关和格式关。规范性文件由旗人民政府法