管理制度-横店旅游发展有限公司规章制度31页 精品.doc

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1、横店旅游发展有限公司规章制度（试行）二一五年四月目 录一、公司组织机构2二、岗位职责3三、员工服务规范10四、培训制度15五、考勤管理制度（试行）17六、薪酬管理制度（试行）18七、安全管理制度21八、财务管理和审批程序24九、物资采购和管理程序24十、游客投诉和处理办法25十一、突发事件处置预案28一、 公司组织机构1、公司设营运部、财务部、办公室、工程部。2、公司设总经理、副总经理、办公室（行政后勤、人力资源、文员）、营运部（调度、安全员、驾驶员）、工程部（维修员、充电工、仓管员）、财务管理（会计、出纳）等共6类 16 个岗位。总经理3、组织架构副总经理工程部办公室财务部 营运部行政后勤出

2、纳会计驾驶员安全员人力资源文员调度员维修工充电工仓管员二、岗位职责（一）总经理岗位职责1.执行董事会决议,主持公司全面工作,保证经营目标的实现。2.组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。3.组织实施经董事会批准的新上项目。4.组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议,合同,合约和处理有关事宜。5.决定组织体制和人事编制,决定总经理助理、各职能部门负责人和下属其他职员的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。6.根据生产经营需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问,并决定报酬。7.

3、加强财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值。8.搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍建设,建立一支技术精湛,作风优良,纪律严明,训练有素,适应公司发展需要的员工队伍。9.坚持民主集中制的原则，充分发挥员工的积极性和创造性。10.加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。11.加强廉正建设,搞好精神文明建设,支持各种社团工作。12.积极完成董事会交办的其他工作任务。（二）副总经理岗位职责1.贯彻执行总经理办公会议决议。在总经理的领导下，管理公司的各部门日常工作。2.协助总经理组织对公司生产经营计划的实施和检查。3.协助总经理制定公司发展战略

4、规则、经营计划、项目计划。4.负责分管各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。5.掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件。6.负责公司营运基本建设、车辆维修、后勤、安全等事务性管理工作。7.负责抓好企业文化建设工作，促进职工整体素质的提高。8.负责贯彻社会综合治理方针、政策，组织落实内部社会综合治理工作。9.参加公司总经理办公会，发表工作意见和行使表决权。根据工作需要列席董事会。10.协助总经理协调各个部门的工作，定期召开会议，创造性地指导各部门开展工作。11.负责对外联络协调工作。12.定期向总经理汇报日常工作情况，当总经理外出时，受总经理委托，代理总经理行使职权。

5、13.完成总经理交办的其他工作。（三）办公室（行政）岗位职责1.负责协调公司与其它各单位的工作。2.负责公司的后勤保障和接待工作。3.负责办公用品的采购、保管、领用、登记工作。4.负责固定资产的管理工作。5.负责公司商业保险的协调、办理和处理工作。6.负责公务车辆的管理和调配使用。7.负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。8.完成领导交办的其他工作。（四）办公室（人力资源）岗位职责1.全面负责公司人事工资和劳动保障管理工作。2.制订和完善公司人事管理制度,并负责实施。3.制定公司人员编制计划,并负责实施。4.负责组织公司人员招聘及考试、考核、录用工作。5.负责公司内部人员调配、竞争上

6、岗、任免、解聘、辞职等工作。6.负责劳动合同拟定、签定和监督执行工作。7.负责执行国家劳动工资法津法规,制定公司薪酬管理制度,制定公司医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等制度，并负责实施。8.负责制定公司员工培训计划并组织实施,提高公司员工业务素质。9.对员工的出勤情况、工作情况和劳动纪律进行日常检查、监督和考核。10.组织做好员工的月考核和年度考核工作。11.完成领导安排的其他工作。（五）办公室（文员）岗位职责1.草拟年度工作计划、总结、请示、报告、通知、批复、讲话稿等各类文稿。2.负责组织做好各种会议的会务工作,做好会议记录,起草会议纪要、简报等各类文书材料。3.做好各类文

7、件、资料的收发、登记、传阅、保管、下发、立卷、归档和档案管理等工作。4.做好信息的收集、编辑、上报、下发、考核等工作。5.负责督查各部门落实公司各项决策和各项工作，编写督查通报或专报。6.做好公司日志工作、大事记、电话记录等勤杂内务工作。7.订购和发放各种学习材料。8.完成领导交办的其他工作。（六）营运部经理岗位职责1. 主持本部门的各项管理工作。2. 现场运营工作的稽查与跟踪。3. 部门员工的绩效评估与考核，业务素质的提升以及奖惩事项的建议。4. 定期召开部门业务会议、管理会议、安全运营会议，总结经验教训，并提出今后的工作目标。5. 负责游客投诉的处理监督。6. 负责本部门月度、年度工作计划

8、的制订与总结。7. 负责本部门运营制度的建立与修订。8. 负责本部门人力资源的总体配置规划。9. 完成上级领导交办的其他工作。（七）营运部（调度员）岗位职责1.全面掌握车辆的静态和动态状况，对各辆车的充电、行驶里程等性能全面了解和掌握，并做好记录。2.合理安排车辆运行和充电，最大限度地发挥车辆运载能力。3.准确无误的做好车辆运行记录和统计工作，为驾驶员的考核提供真实完整的数据。4.准确无误的做好驾驶员的考勤记录，对驾驶员违规违纪行为进行监督，并做好记录。5.做好车辆卫生和驾驶员仪容仪表的监督工作，并做好记录。6.加强与工程部的对接联系工作，随时掌握车况。7.加强与景区接待处的联络，实时掌握客源

9、数量（团队），以便准确安排车辆。8. 负责调查和处理游客投诉，及本公司员工各种投诉意见和检举信。9准确无误的做好定车定岗工作。9. 完成领导交办的其他工作。（八）营运部（安全管理员）岗位职责1. 负责日常安全管理工作，认真贯彻各项安全生产法律法规及上级对安全工作的指示和规定。2. 负责做好游客上下车安全保障和秩序维护工作。3. 负责做好车辆运营超速超载的检查和安全工作的指导、监督和管理工作。4. 指导和协助各部门做好安全工作，认真做好防火、防盗、防治安灾害事故工作，发现隐患及时处理及时报告。5. 负责安排并检查公司的安全设备、灭火器材、防护器材及急救器材的管理，并保持其处于完备状态。6. 组织

10、并参加企业安全生产检查工作，对排查出的安全隐患及时清除，并做好整改记录。7. 认真贯彻劳动法规和安全生产制度，处理公司安全生产事务和安全生产检查监督工作。8. 做好各类安全台帐的记录及各部门安全台帐建立的指导检查工作。9. 完成领导交办的其他工作。（九）营运部（驾驶员）岗位职责1.严格按电动车操作规范和规程正确驾驶电动车，严禁违规操作。2.严格遵守交通法规，安全行车、文明行车。不酒后驾车，不超速、超载行车，不疲劳驾车。3.严格遵守公司的各项规章制度，听从指挥，服从管理。4.出车前，对车况进行全面检查，保证车辆设施设备良好方可运行。发现车辆有问题及时报修，不开带故障车辆。5.严格按运营路线运行。

11、6.熟悉景区基本常识和运营路线，耐心解答游客咨询，不与游客发生争执。在车辆行驶过程和上下车时提醒乘客注意安全和带好随身物品。7.严禁酒后或服药后（药物带有至瞌睡成分）驾驶车辆，不得在行驶时吸烟、饮食、攀谈或搞其他有碍安全的活动。8.爱护车辆，负责做好车辆的卫生保洁工作，随时保持车容车貌整洁。9.严格按规定挂牌上岗和统一着装，穿戴整齐，穿着整洁。驾车时禁止戴墨镜、戴草帽、打雨伞。10.积极参加各类培训活动，提高安全意识、专业技能和综合素质。11.游览车上遇拾遗物品，及时上交至营运部调度中心，并及时做好登记。12.完成公司分配的其他工作任务。（十）工程部经理岗位职责1.主持本部门的各项管理工作。2

12、.现场维修工作的稽查与跟踪。3.部门员工的绩效评估与考核，业务素质的提升以及奖惩事项的建议。4.定期召开部门业务会议、管理会议、安全运营会议，总结经验教训，并提出今后的工作目标。5.负责各类事故的技术签定、处理及后续跟踪。6.负责本部门月度、年度工作计划的制订与总结。7.负责本部门各项制度的建立与修订完善。8.负责本部门人力的总体配置与规划。9.完成上级领导交办的其他工作。（十一）工程部（仓库管理员）岗位职责1.严格验货，物料或成品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类、交货日期是否与货单一致。2.入库的物品应分类堆放整齐，并贴上标记卡。3.存货入库后应及时入账，准确登记。4.认真审核物品领取

13、单，按先进先出的原则发放。5.坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。6.做好日常盘点和月末盘点工作，随时了解仓库的储备情况，有储备不足或超 储积压、呆滞要即时上报。如有物资丢失、短缺，照价赔偿。对公司财产造成损失的，要追究其经济责任，情节严重的，要追究其法律责任。7.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通，并做好安全台帐。定期检查存放物品、防止物品变质。8.严禁在仓库内吸烟、动用明火和乱接使用电器。9.上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。10.妥善保管好原始凭证，账本及各类文件，保守商业秘密，不得擅自将相关文件带出厂外。11.仓管人员调动或离

14、职前，必须办理账目移交手续。如有短缺，照价赔偿。12. 完成领导交办的其他工作。(十二)工程部（维修员）岗位职责1.认真执行公司有关规章制度及各维修设备操作流程，按时完成班组长交办的各项工作。2.刻苦钻研业务技术知识，熟练掌握各种设备的性能及实际维修技能，保质保量，及时地完成组长下达的派工单任务（抢修、报修、日常维护等）。3.做到持证上岗，定期做好各种设备的维修保养工作，对巡查中发现的问题要立即抢修，消除隐患，确保维修质量。4.严格执行交接班制度，认真做好各项报表的填写工作，记录要求规范、准确。5合理领用配件和原材料，严格按规定使用零配件，注意节约原材料，严禁出现浪费，损坏或遗失材料现象。6维修材料和工具要求归类摆放、定期整理、妥善保管，每天工作结束后，要及时将使用过的工具和多余维修材料进行收集和整理。7.负责所管理设备及周围场地的清洁工作。8.每月对工作进行小结，并以书面形式上交班组长。 9.完成公司分配的其它工作任务。（十三）工程部（夜间充电员