管理制度-安全部操作规程3重大突发事件 精品.doc

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1、高星级酒店操作规程 编号：SD/PRO/003内容：重大突发事件 部门：安全部生效日期：20XX年1月1日 批准：目的：为及时、准确、全面地了解发生重大突发性事件的情况，以便采取有效措施，使损失降到最低限度。 1程序要求1重大突发事件类别及范围1、抢劫、盗窃事件1)杀人、放火、爆炸、吸毒、贩毒、劫持人质案件2)公共场所聚众斗欧事件3)其他需要报告的刑事治安案件2、带有政治性的突发事件1)反革命骚乱、暴乱2)国家机密被盗窃、失密3)影响较大的聚众闹事4)敌对势力的渗透、颠覆、分裂和破坏活动2报告程序1、凡上述突发性事件发生后，现场有关人员应立即向酒店安全部或值班经理报告。报告的主要内容是事件发生

2、的时间、地点、事件发生的初步情况、经过、可能发展的趋势和危害程度、已采取了哪些措施以及需酒店帮助的问题。2、安全部及酒店值班经理接到报告后，尽快汇报酒店总经理，由总经理签发或提出处理意见后，报上级主管（中心）或公安机关。3、总经理或分管驻店经理会同有关领导负责人，立即赶赴现场负责组织突发事件的处理工作，必要时可成立突发事件领导小组。4、突发事件处理过程要及时向酒店报告，报告内容是：突发事件涉及人员（伤亡人员的姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码）。突发事件处理进展情况、对事件发生原因的分析、有关方面的反映和要求、其他需请示或报告的事项。5、突发事件处理结束后，负责处理的领导要向酒店书面报告，

3、报告的内容包括：突发事件发生的经过及处理情况、突发事件的性质、危害程序及影响、突发事件的原因、责任、应吸取的教训及今后要采取的防范、善后处理过程及赔偿情况，有关方面及家属的反映、突发事件遗留问题等。3明确责任1、安全部值班负责人负责突发事件全过程中来自各方面的电话记录，及时报告酒店主要领导，并根据领导指示迅速办理各类交办事项，掌握事态发展趋势，随时向上报告。2、责任部门负责人和分管驻店经理负责现场紧急处理，及时向酒店报告。3、酒店主要领导需负责酒店统一协调处理重大突发事件的指挥、组织、协调工作。4、及时妥善处理重大突发事件，是关系到宾客安全、酒店声誉及社会安定的大事。各部门要高度重视，严格执行

4、报告制度。4由于重大案件涉及范围广、预见性小，发生案件应当时情况进行相应处理。 页数：1/1 编号：SD/PRO/003精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐

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