中职《导游服务技能》02任务二 迎接服务.docx

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课后练习1 .怎样才能在旅游者面前树立良好的第一印象？答：社会心理学的大量研究表明，决定第一印象形成的因素主要有两个：对方外部特征的直接印象和与对方有关信息的间接印氨为了留给游客良好的第一印象，导游员出现在游客面前的形象至少要符合四点要求：灿烂的微笑；得体的服装；端庄的仪态；醒目的位置。2 .如果你在接入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数少时，你应如何处理？答：1应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输入了未到游客的签证注销手续。没有办理的应该请领队马上办理手续。2.立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。3提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。