优秀前台年度工作计划总结8篇.docx

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1、优秀前台年度工作计划总结8篇优秀前台年度工作计划总结8篇工作年终的总结会全面提升员工。日子在弹指一挥间就 毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识 到日子的匆忙。下面我给大家带来关于优秀前台年度工作计 划总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。优秀前台年度工作计划总结篇1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20_ 年里，我在公司领导和同事的关心和热忱帮助下，顺利完成 了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐 观的工作态度很重要。20_年月，我开头从事前台接待工 作，深知接待人员是展现公司形

2、象的第一人。在工作中，严 格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个 来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了便 利，也为客户提供了便利。接电话时，做到耐心听客户的询 问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训在到X酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但 是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任 心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在 工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进 取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵 守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力 提高工作

3、素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步 更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同 事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之 前，首先应该对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地 发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从 字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂 亮就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前 台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访 人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的 印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公 司整体的印象，所以前台服务人员在

4、工作的过程中扮演着相 当重要的角色。前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要 窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部 组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的熟悉。 作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中， 要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信 息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办 公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时, 就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出 合理处理；在多想上，要留意联系自己所观察听到的信息， 多想想有尺度的去处理来电人员的信息；在多看上，要时刻 留意观察公司内部人员的

5、流淌情况等。优秀前台年度工作计划总结篇220_年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的 大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主， 从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活 等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作 也取得了显著成果。现就年终主要工作作如下总结：一、经营情况年计划任务万元，实际完成一万元，超额一万元，（其 中散客门市收入一万元，平均房价元/间），占客房收入, 完成计划的虬 收入与同期相比增长一万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素养。一年来，我们主要是 以服务技巧为培训重点，严格根据培训计划开展培训工作， 并分阶段对员工进行考核

6、，同时加强了岗上实际操作培训， 使员工能够学以致用。加强业务培训，专心对待每一批接待 任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接 待计划。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能 脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们 要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息, 共同协商准时调整，以达到服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来， 我们始终把专心做好预订、接待服务，作为工作重点。通过 合理排房、提高入住率，热忱满意的服务，留住到酒店的每 一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待 大、中、小型会议个，如会议、会议、会议，在接待

7、这些 大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对 我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在 接待军区会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢 有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言， 仍然满腔热忱地投入到工作中。3、扎实有效地开展好优质服务活动。优质服务活动于X 月日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神, 对员工进行了 一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的 服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流 程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确， 使服务更加精细化、标准化。通过这次优质服务活动，在员 工中逐步形成了一种争先

8、恐后的态势，极大的增强了员工的 工作热忱。4、关心员工生活，制造轻松愉快的工作氛围。前厅工作 内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前 厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主 管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主 动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果, 遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的 互助、互爱的平坦。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门常常找她们 谈心，激励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工 作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须 起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员 工

9、，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心协力、同 甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保 持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足1、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后，员工也对 培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的 监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理 解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务 质量。2、服务质量、服务水平有待提高。前厅员工流淌频繁， 很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过 三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是 有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员

10、的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不 够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工 作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、20_年工作计划1、关注顾客需求，乐观真实的向上级领导反映顾客的需 求，为领导调整战略思路提供依据。2、继续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量。3、确实关心员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。4、留意员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满 意周到的服务。5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动 达到质量标准化、规范化、精细化服务。20年的工作虽然取得了 一定的成果，但我们不会骄傲、 松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发

11、扬成果，并 以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作 任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的 共同努力下，中心的明天更加辉煌。优秀前台年度工作计划总结篇3不知不觉中，20_年即将过去了，这一年我充实，劳碌， 快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！ 过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及 同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是服务的起点， 是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前 台迎客开头，好的开头是成功的一半。所以我一

12、定要专心做 好本职工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人, 让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高 服务质量。专心接听每一个电话，做好每一个记录。时刻留 意保持良好的服务态度，热忱的接待，奇妙回答顾客提出的 每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。二、关注来宾的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如 是熟客就要正确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要， 来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客 人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、 商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们

13、 可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、 个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房 需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面 对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题 时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客 人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会 给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语， 对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有 致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认 为，只有留意细节，从小事做起，从点滴做起，才

14、会使我们 的工作更为出色。四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务分配, 我将听从安排，乐观去协作，不找理由推脱。作为阳光365 酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平时乐 观参加公司组织的活动，听从上级领导的安排，加强同事之 间的感情和部门之间的沟通。五、各个部门之间的沟通，协作问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的 工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其 他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高 效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们专心， 都是可以做好的。所以，我会更

15、加的专心，细心去做好每一 件事情。每日看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他 们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐。我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的机会，感 谢公司为我提供了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能 走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪， 我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变 得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静。在 以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识, 以适应公司的快速进展，做好个人工作计划，并且多了解公 司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打 下坚实的基础，也会努力在这里制造出属于自己

16、的辉煌！优秀前台年度工作计划总结篇4岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_ 年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成 了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐 观的工作态度很重要。20年11月，我开头从事前台接待 工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中， 严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了 便利，也为客户提供了便利。接电话时，做到耐心听客户的 询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训在到X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但 是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任 心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在 工作期间，