信息系统机房运行维护方案.docx

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1、XXX信息系统机房运行维护方案XXX有限公司202X年11月5日目录一、运维服务方案4（-）服务期限5（*）服务对象（设备/青单）.5（三）服务内容（响应客户招标要求）6（四）运维服务流程19（五）服务方式21（六）服务响应时间23二、运维服务报价清单25一、运维服务方案概述XXX提供的运行维护服务包括，信息资产统计服务、网络安全系统运维服务、服务器存储系统运维服务、数据库系统运维服务、中间件运维服务、办公区域系统维护服务、现场人员值守服务、各分局机房数据连通服务、网挂系统维护服务、内外网网站信息录入服务、数据整合服务、上网行为管理服务、部分网络基础耗材提供服务、市局收文扫描录入等相关运维服务

2、，保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术

3、三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。XXX提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。通过购买专业运维服务，进一步加强XXX信息系统机房运行维护,对信息系统机房运行维护流程提供先进的管理理念与流程、专业的技术支撑，满足信息系统的安全及多种应用运行环境稳定的要求，满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要

4、求，保证在信息系统机房构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行。（-）服务期限服务期限：12个月（二）服务对象（设备清单）序号设备名称品牌型号数量单位1防火墙设备锐捷1台2行为管理锐捷1台3日志审计天融信1套4病毒过滤网关天融信1台5堡垒机天融信1台6杀毒软件（网络版）天融信1套7服务器浪潮4台8核心交换机锐捷2台9GPN设备格林威尔3台10光纤收发器格林威尔50台11空调长虹2台12UPS主机易事特1台13网络设备监控系统锐捷1套14发电机（未使用）科勒1台15电脑联想天逸1台16机房动力环境监控系统南京迈世1套17视频监控系统大华1套18自动消防灭火系统北京利达1套19系统升级配套1

5、套（）服务内容3.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括:硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制会议系统、广播音响等设备的统计记录安防设备型号、数量等信息系统的统计记录其它附属设备的统计记录3. 2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序号服务模块内容描述备注1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师

6、到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级3现场故障诊断按服务级别：7X24小时5X8小时4电话远程技术支持7X24小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态口正常口异常风扇运行状态口正常口异常模块运行状态口正常口异常统行态查系运状检V1AN状态口正常口异常配置状态口正常口异常OSPF状态口正常口异常日志检查日志状态口正常口异常其他检查内容口正常口异常口正常口异常口正常口异常3.3 用户现场技术人员值守

7、提供1名技术骨干，长期对用户现场技术值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括:配置数据性能数据故障数据(1) 现场巡检服务现场巡

8、检服务是对设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使用户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，巡视人员将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下:编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查(2) 网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指驻场工程师通

9、过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为用户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次(月度、季度、年度)使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。(3) 重要时刻专人值守服务保证重要时刻设备稳定运行对用户尤为关键，因此，驻场工程师对用户提供重要时刻的专人现场值守支持，包

10、括重大会议期间、运营商重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。3.4 主机、存储、打印机等运维服务提供对数据中心主机、存储系统、办公区电脑、打印机等的运维服务包括：设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。硬件设备的基本服务内容：序号服务模块内容描述备注1现场备件安装配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3升级服务对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。4现场故障诊断按服务级别：7X24小时5电话远程技术支持7

11、X24小时6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布7系统优化对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。现场值守人员可进行监控管理的内容包括:CPU性能管理;内存使用情况管理;硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监

12、控。系统管理单位：设备名：设备型号设备序列号管理IP：检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检方法描述巡检周期硬件运行状态电源指示灯正常口异常面板指示灯正常口异常内置磁带机正常口异常CPU状态正常口异常内存状态正常口异常磁盘状态正常口异常网卡状态正常口异常IIBA卡运行状态正常口异常系统检查系统口志正常口异常Mai1正常口异常文件系统，包括磁盘卷剩余空间正常口异常硬件检测正常口异常交换分区正常口异常固件版本正常口异常系统管理单位：设备设备序F设备名：at1管理IP：型列号号参考检查结口-巡检方巡检检查内容7E状态是否正常标果法描述周期准补丁包版本,正常口异常系统镜像,正常口异常存储磁盘,正常口异常存储驱动,正常口异常进程状态,正常口异常系CPU利用率.正常口异常统2内存利用率,正常口异常性能检磁盘I/O性能正常口异常查数数据库安装目录正常口异常,库运行数据库进程状态,正常口异常状态系统管理单位：设备名：设备型号设备序列号管理IP：检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检方法描述巡检周期集群检查集群进程状态正常口异常集群日志正常口异常存储检查存储设备故障灯状态正常口异常SAN交换机端口状态正常口异