员工仪容仪表着装要求规章制度大全.docx

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1、员工仪容仪表着装要求规章制度大全员工仪容仪表着装要求规章制度（精选篇1）（一）服装1、员工必须严格按照酒店着装要求着装，勤换衬衣、内衣。员工穿本岗位制服上岗，服装干净、整洁。女员工一律穿肉色袜子、男士深色袜子。不着工作服不准进入工作地带。2、员工服装必须保持整洁。工装纽扣扣齐，裤线熨直，领带打正。工装无污迹、无开线、无掉扣、无皱褶，平整、挺括、线条轮廓清楚。3、服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。4、穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。5、员工穿规定的皮鞋、布鞋，不打赤脚或赤脚穿鞋，不穿脏鞋、破鞋，鞋跟不打鞋掌。6、制服外衣衣袖、衣领处，

2、制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。7、员工须妥善保管制服，不经过允许不得带出酒店（特殊情况下、需要经过酒店批准），遗失或损坏需要照价赔偿。（二）工号牌1、员工当班时必须配戴由酒店发给的工号牌，佩戴在左胸正上方，横平竖直，并与衬衣领口处起第三颗扣子保持在同一水平线上。部门主管有权随时检查。2、若遗失工号牌必须马上报告人事部，每次补领新工号牌需要交制作成本费用，若因时间太久而自然损坏者可以免费交旧领新。3、员工辞职时，必须将工装、工号牌等酒店配备的物品交回人事部，否则，人事部将有权不予办理任何手续。（三）仪容仪表1、员工上班

3、必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。2、男性员工发长不过眉，侧发不盖耳，后发不遮领；不留小胡子、大鬓角。3、女性员工不留怪异发型，一般发不过耳，如是长发，不梳披肩发，上岗必须盘起。4、员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。不得烫染怪异颜色。5、头发梳理均贴，不蓬乱，经常洗发，吹风，去头屑。6、服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。（四）化妆1、女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。2、男员工要勤修面，鼻毛不得长出鼻孔，不准留胡子。3、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，不得引起客人反感。（五）饰物1、员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链等（戒指可戴，

4、共2只以下）。2、员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等酒店配备饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。3、不佩戴明显的饰物（酒店统一安排的头饰除外）。（六）个人卫生1、员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口，经常洗澡，务求去口臭、体臭味。2、员工需常修指甲，指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油。3、勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发梳洗整齐，没有头皮屑。4、当班时不吃零食、不在工作岗位用餐。5、员工上岗前用洗手间后必须洗手，餐厅、客房服务员要做到接触食品前必须洗手，养成习惯。6、不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽

5、等。7、工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。8、岗位物品摆放整齐有序，干净利索。9、员工患有传染性疾病，应及时调离工作岗位，及时治疗。（七）形体动作1、前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。2、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。3、挺胸、收腹、双脚前端略分开，双臂自然下垂，右手放在左手上，两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字形（女性）或双脚略分开与肩同宽（男性），身体正直平稳，双臂自然下垂，目光平视。4、注意要点：不得前仰后合，依靠它物，不许手插口袋、掐腰、抱肩、不看后脚跟，单脚点地，严禁扎堆、闲聊。5、精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。6、当班或与客

6、人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然,面带微笑。7、坐下时两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。8、坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。9、行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。10、行进中两眼平视正前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。行走时不左顾右盼、不吹口哨、不吃食物、不许手插口袋、不打响指、不与他人并肩拉手、勾肩搭背。11、行进速度适中，不得以任何借口奔跑跳跃，拐弯处放慢脚步。注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。12、引导客人行进时，主动微笑问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1、5-2步远距离处，

7、身体略为侧向客人。在楼上应沿着靠墙壁右边行走、输送服务或者等候。13、为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，大方得体，符合规范。14、手势幅度适当，使客人容易理解，不引起客人反感或误会。15、使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。16、行走时随时捡拾路上的纸屑杂物，注意沿路电灯、电线及其他设置有无损坏。站姿服务站姿三种：垂臂式、前握指式，后握指式。(1)站姿，双腿并拢、腿根相靠，脚尖分开4560。，身体重心在两脚中间。(2)胸部微挺，腹部自然收缩，髓部上提，背部挺直。(3)双臂舒展、齐平，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲，中指贴裤缝。(4)头正，颈直，双眼平视前

8、方，嘴微闭，面带微笑。行姿行姿指的是人们行走时的姿势。优美的行姿有动态美，稳健、轻盈、大方、有节奏感。行姿的规范要求：(1)头正、颈直、下颌微收，目光平视，面带微笑。(2)挺胸收腹、提臀，上体稍向前。(3)双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。摆动两臂以肩关节为轴，上臂带动前臂呈直线前后摆动，幅度不超过30oo(4)步位直，脚落地要直。女士行走时两脚在一条直线上，男士行走时两脚在两条直线上。手势手势的规范要求：手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍微分开，手腕伸直，使手与小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140。为宜。做手势时,欲上先下，配上眼神、表情和手势更显协调

9、大方。介绍介绍他人时，掌心向上，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一条直线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌轻按自己的左胸，应目视对方或者大家，表情亲切坦然。鼓掌用右手手掌拍击左手掌心。（八）举止1、当班时应该精神饱满，容光焕发，面带微笑，对客人要热情、友好、亲切、自然。2、善于了解客人的表情和神态，力争服务在客人开口之前。3、和客人交谈时，要精力集中，用心聆听，两眼平视对方,认真回答客人问题，不得东张西望，心不在焉。遇到有不知道的问题，应该说“对不起，请稍候，我帮助您打听。”若问题涉及到

10、个人隐私应该巧妙的回避，不得与客人长时间聊天。4、对客人要来有迎声、问有答声、遇有问声、走有送声，并注意客人的姓氏、职位等。5、在工作时间，如有客人走近应该及时点头示意问好，不得熟视无睹。6、因故需要暂时离开客人时，要讲“请稍候”，如离开的时间稍长的，回来后需要向客人致歉“对不起，让您久等了，不得一言不发，就开始服务。7、当班时间，不得打哈欠、伸懒腰、挠头抓耳、扣鼻孔、不得敲或者摆弄其他物品。打喷嚏应该转身向后遮掩，并说声“对不起”。8、不得将任何的物品夹于腋下，不得用手指或笔杆指人或为客人指示方向。9、在客人面前不得频繁看手表，为客人服务，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

11、不得扭捏作态、吐舌、眨眼。10、不得哼歌唱曲、吹口哨、跺脚等，不乱扔果皮、纸屑等杂物。员工仪容仪表着装要求规章制度（精选篇2）第一章仪容仪表一、服饰着装1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上;2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；3、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；5、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作

12、完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；6、女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；8、男女员工均不允许戴有色眼镜。备注：着装次序男士：1衬衣2.裤子3.梳头发4.领带5.外衣6.鞋子7.整理着装女士：1衬衣2.裤子/裙子3.梳头发4.化妆5.外衣6.鞋子7.整理着装二、须发1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；2、男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5mm）不盖耳，不留胡须;3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；4、所有员工不允许剃光头。三、个人卫生1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残

13、留污物，不涂有色指甲油；2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新,早晚刷牙，饭后漱口；4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。四、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。五、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。第二章行为举止一、服务态度1、对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动;2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作;3、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。二

14、、行走1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行嘻戏打闹；3、行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；6、尽量靠右侧行走；7、与上司或客户相遇时，应主动点头示意；8、并肩行走时，女士在右（考虑安全）；9、前后行走时，女士在前（前有障碍物或危险时除外）；10、上楼时，女士在前；11、下楼时，女士在后。12、迎领客人时，要走在客人二、三步的左前方，步子应稳。三、坐姿、站姿坐姿：就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身

15、要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势；1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；3、趴在工作台上或把脚放于工作台上；4、晃动桌椅，发出声音。站姿：女士1、双脚呈“V”字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；2、双脚并拢，即可双脚并拢直立，或把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲；3、自然站立，把左脚脚跟放到右脚足弓处并张开30。角，用左手轻握右手指尖，下颌微收眼平视前方，收腹挺胸，给人一种“静”的优美感。站姿：男士男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时双脚与肩同宽。站累时脚可以向后或向前撤半步，但上体仍需保持正直，不可把脚向前或向后伸的太多，右手放在左手上，双手放前放后都可，给人一种“劲”的壮美感。（注：站立服务时须正面对着客人。）练习站立姿势把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立脚点姿势是正确的，反之，不正确。四、蹲姿具体做法是：脚稍分开，站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。1、