培训项目的价值创造.docx

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1、培训项目的价值创造当前，许多企业对于人才的培养与发展越来越重视，培训已经成为业务转型与发展的重要支撑，获得了广大企业前所未有的认同。如今,培训部门已经由一个成本部门转向成为了“业务部门、创造收益”的经营部门。培训的价值在于，一方面为企业的可持续发展培养了人才，另一方面在培训的过程中，推动了现实问题的解决，促进了业绩的改善，推动了业务的转型,促进了团队和组织的成长，促进了文化共识的达成。笔者结合多年来在人才培养与发展、培训项目与学习项目的设计方面的经验与研究，从价值沉淀与创造的角度，提炼出培训项目的价值链条：（1）产品导向做设计；（2）干中学习塑能力；（3）成果输出提业绩；（4）经验沉淀促分享；

2、（5）试点推行树精品。产品导向做设计。场景之于产品的意义：产品需求文档（PRD）是产品项目由概念化阶段转向图形化阶段的一个最重要的文档，其作用就是将市场需求文档（MRD）中的内容指标化和技术化。在编写PRD时，通常将需求分成两块：功能性需求和应用场景需求。后者更加侧重于用户的使用与用户体验。由于移动互联网设备的移动性，产品的使用场景充满了很多的不确定性,用户有更多的场景来使用产品。因此，为了提升用户体验度，针对用户使用场景的不同，对产品进行适合场景的变化。由此可见，场景成为了产品的起点。而培训中的场景设计，其主要工作在于：基于培训目的，确立培训对象，进而结合培训对象的实际情况进行产品使用场景的

3、梳理。以复盘为例，对场景的划分以及确定进行说明。复盘，通俗来讲是把做过的事，重新再回顾一遍。复盘常用的场景表现在：项目过程中的阶段结束，项目后的全盘，年终的复盘。现在各大创业公司以及投资公司将复盘应用在创业过程中对CEO的培养与塑造上。在这个过程中，选择的应用场景，更多以经营实战以及实际工作为基础，同时嵌入到日常的反思、总结等思考的过程之中。然后，基于不同场景进行内容设计：在不同的使用场景之下明确各自的流程、角色、过程划分，以及每个过程的主要工作，时间节点、产出等。干中学习塑能力。培训项目，尤其是强调实效、问题解决导向的培训项目，都注重场域的打造。能够将工作与培训相互融合，做到干中学，学中做。

4、这就需要最大限度地挖掘培训项目的价值，进行统筹全盘的设计，并进行深入的细节打磨。通常需要相对完备的：事前准备，事中促动，事后改进，以形成一套行动改进与学习的系统。事前准备，是将培训工作前置，进行资料准备、物料准备、人员以及角色的准备，通过为学员布置预习任务，引导其进行准备以及思考，认真梳理所遇到的问题，并进行有限的预分析。事中促动，是通过结构化方式推进，确保培训过程秩序严谨，以达成效果、鼓励参与、深入思考为导向，设计相对简约、有序的流程；通过规定相应的规则，引导学员聚焦问题解决后的改进工作，这是通过行动改进方案或课后作业的方式，将课堂所学代入到日常工作中，对工作效率、工作计划、工作方向、工作举

5、措进行调整、优化与完善。以复盘项目为例，复盘的培训在前一个月或两周时间进行前期部署，给人员提出思考的主题、要求，并进行参考资料的准备，初步完成第一批，也就是初步的问题梳理、反思与解决，在此基础上沉淀经验，并将疑难问题以及经验在正式复盘时进行深入研讨和分享。成果输出提业绩。衡量一个好产品的标准就是它能带来良好的用户体验以及实际收益。通过上一环节的“干中学、学中做，能够充分让学员体验到参与其中的乐趣与收获。但更为直接的、显性化的经济效果体现为培训项目直接生成的培训结果，往往是解决问题的数量、质量、新的思路、新的流程、优化的工艺、改善的方法、新的行动改进策略等。在培训领域，对培训效果的评估早有成熟的

6、标准，比如柯克帕特里克的评估模型，相对全面且体系化。但在实际操作中，由于企业的培训项目数量多、种类多、频次快，复杂的评估模型应用有限。培训效果更为直接的检验标准，尤其是行动学习型，关键看现场的效果产出，以及实际问题的解决情况。以复盘为例，复盘过程中需要生成行动改进方案、经验得失总结、案例整理等，甚至还有案例以及情景教学素材的积累，其中以直接指导工作改进为重要成效之一。经验沉淀促分享。培训过程中，一方面是学员进行知识经验的萃取与提炼，另一方面是对培训项目的全盘工作进行经验总结。在进行经验沉淀的过程中，心态是重要影响因素之一。参与者要客观真实地反应工作中存在的问题，坦诚地提出建议，开放地接纳意见，

7、侧重数据支持，实事求是、对事不对人。以复盘为例，所能沉淀下的经验主要有：对流程的优化，对技术的改进，对过失和遗漏内容的补充与总结，对思考盲区的弥补，对经营的判断等。此外，通过在过程之中以及过程之后进行经验的交流与分享，帮助促进个人学习的团队转化以及团队学习的组织转化,循序渐进，成为营造组织学习氛围的有力支撑。试点推行树精品。培训项目，除了进行审慎用心的设计，在目的、效果、工具、资料、课件、人员等方面进行准备之外，还需要将单体项目进行品牌化的运营。一方面是品牌化的包装与准备，主要包括对项目流程进行标准化的梳理，对资料包的设计与准备，对参与人员的选择，目标人群的确定，物料的准备等。另一方面是高效运

8、营，从培训项目的新媒体宣传，社群传播，粘性与活跃度的提升等方面进行运营设计，比如滴滴、京东等新兴企业的企业大学，其培训项目的运营与APP运营并无太大差别，同样需要关注用户体验，强调面向用户的培训产品的快速迭代与完善，强调通过社群传播的方式进行微课开发、设计与传播；开发手机端的使用平台，为用户的便捷获取进行创新。以复盘项目为例，配套开发各种形式的宣传产品，包括但不限于微信化使用平台，视频宣传片，以及精英复盘促动师的培养，以更为便捷、有效、专业，充满趣味性的运营复盘培训项目。培训项目的价值，贯穿于整个项目的始终，从设计到成果，到一种场域与文化的建立和传播，每个环节都有可挖掘的价值。”设计出精品，价值创效益，今后，培训项目的设计与运营会更加直接地表现在对业绩的促进与改善，以及对人才的发展与能力提升上。