管理制度-连锁中心经营制度试运行 精品.doc

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1、甘肃大禹节水（集团）股份有限公司大禹节水现代设施农业连锁服务中心经营制度（试运行）大禹节水连锁运营中心20XX/9/2目 录第一章企业文化3一、连锁中心经营理念3二、企业宗旨3三、经营理念3四、公司发展目标3第二章 连锁经营模式4一、连锁服务中心的设置原则4二、连锁服务中心的选址标准4三、顾客层定位4四、连锁服务中心的经营形态5五、直营连锁服务中心5第三章 连锁系统组织机构7一、连锁总部7二、地区分部7三、直营门店7四、加盟门店8第四章 服务中心经营范围10一、经营范围10二、扩大经营范围许可制度10第五章服务中心总部的职能11第六章连锁店经营管理方案12一、战略目标12二、连锁零售行业管理方

2、案框架体系12三、连锁零售行业技术实现方式12四、连锁经营管理方案特点13五、连锁经营规划框架13第七章 连锁经营门店管理 系统解决方案16一、连锁经营管理体系结构：16二、门店管理需求分析17三、门店管理解决方案17四、价格政策23五、日常业务24六、店存管理27七、要货管理29八、结算管理31九、门店管理应用价值33第八章 地区分部的职能以及运营管理制度35一、销售副总的岗位职责：35二、分部销售公司的任务和职责36三、分部销售公司经理岗位职责37四、分部配送中心的任务和职责38五、分部运营管理制度40第九章 服务中心分部直营门店的职能46第十章 服务中心分部直营门店运营管理制度47一、组

3、织管理47二、公司文件传达及管理的规定:51三、门店服务规范52四、门店运营管理制度55第十一章 顾客意见反馈及日常管理制度64一、顾客意见反馈制度64二、顾客意见卡制度65三、退换商品交接制度67四、日常管理制度68第一章企业文化一、 连锁中心经营理念立足节水，服务三农二、 企业宗旨以大禹治水精神，做大禹节水事业。三、 经营理念实行薄利多销，讲求规模化、专业化、系列化、品牌化。优质服务、最大限度的满足顾客需求。四、 公司发展目标立足西部，放眼全国，并与国际接轨，逐步发展成为国际一流的节水产品连锁企业。第二章 连锁经营模式一、 连锁服务中心的设置原则 大禹节水现代设施农业连锁服务中心无论分布何

4、处，无论何种经营形态，均属于同一经营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销，各连锁服务中心统一暂定名为“大禹节水现代设施农业连锁服务中心”，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部市场部颁发的企业CI标准。二、 连锁服务中心的选址标准 1.面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原则上营业面积应大于100平方米，其中附属周转库房面积应大于50平方米。 2.楼层：原则上只选择首层，前店后库，也可考虑首层带二层。 3.商圈：农资市场、农机生产、农贸市场区域为最佳。 4.期限：租赁期限应在3年以上，5年以下。三、 顾客层

5、定位 大禹节水现代设施农业连锁服务中心的经营目标是要以专业化在本地区占有最大市场份额，因此顾客层的定位应指向大多数的客户群体。即：顾客层定位以种植大户和广大节水灌溉用户为主，服务当地水利、农牧等部门,逐步向零售市场推进。四、 连锁服务中心的经营形态 大禹节水现代设施农业连锁服务中心采用“直营连锁”和加盟连锁等多种模式，连锁服务中心总部下辖各个连锁运营分部（集团公司七个子公司销售公司），运营分部配合服务中心总部管理下辖连锁服务门店以及各门店所开发的销售网络，以求得更实效、更迅速地扩展大禹节水现代设施农业连锁服务中心的连锁网络,各个连锁网络能更好的执行公司的经营政策与理念。五、 直营连锁服务中心(

6、一) 直营连锁服务中心即由大禹节水现代设施农业连锁服务中心管理总部配合分部全资经营的连锁服务中心。(二) 全面遵守和执行总部经营管理制度。(三) 人事任命、调配及行政管理；财务核算、审计及资金管理；采购以及物流配送；企划及广告宣传；服务规范及售后保障；业务操作及经营管理；均归属总部和分部的直接领导。(四) 全面执行大禹节水现代设施农业连锁服务中心的统一标准规范。1. 选址标准化2. 陈列规模、方法的标准化3. 服务标准化4. CI企划标准化5. 广告宣传、业务促销统一化6. 商业票据、设施设备统一化7. 经营管理制度统一化第三章 连锁系统组织机构 大禹节水现代设施农业连锁服务中心连锁系统组织机

7、构为纵向设置，分为四个层次。一、 连锁总部负责建章建制统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、促销、财务、保险、法律事务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。二、 地区分部依照连锁总部制订的各项经营管理制度和规定及经营管理政策，负责对本地区的各直营店、各加盟店实行业务经营管理及行政管理,并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等职能，同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。三、 直营门店接受并服从总部及地区分部的领导和职能管理，依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店实施日常经营管理。直营门

8、店是总部政策的执行单位,直接向顾客提供商品及服务，并且积极开拓销售市场以及分销渠道，实现单店利润率的提高。基本职能是:产品销售、售后服务、进货及存货管理，分销渠道的开发与维护。四、 加盟门店依照大禹节水现代设施农业连锁服务中心制订的各项经营管理制度和规定，经批准后各使用大禹公司VI标识，直接向顾客提供商品及服务。基本职能是:产品销售。大禹节水现代设施农业连锁服务中心总部大禹节水现代设施农业连锁服务中心连锁系统组织机构图。（示意图）敦煌市服务中心酒泉市服务中心阿拉善盟服务中心各片区服务中心各片区服务中心各级分销中心各级分销中心.左旗分销中心右旗分销中心大禹节水现代设施农业内蒙服务中心分部大禹节水

9、现代设施农业天津服务中心分部大禹节水现代设施农业定西服务中心分部大禹节水现代设施农业酒泉服务中心分部大禹节水现代设施农业新疆服务中心分部大禹节水现代设施农业武威服务中心分部 .第四章 服务中心经营范围一、 经营范围1. 大禹节水现代设施农业连锁服务中心以节水器材、配套PVC、PE管件为主，兼营农资批发零售业务。2. 大禹节水现代设施农业连锁服务中心的经营范围主要为：滴管带、滴灌配套连接管件、PVC管材、PVC管件、PE100级管材、PE63级管材、PE热熔承插管件、PE热熔对焊管件、PE快捷连接管件、出水口、滴灌配件、喷灌配件等；农资领域主要涉及化肥、农药、温室大棚用薄膜、地膜、农业灌溉用工具

10、、小型农机具等。二、 扩大经营范围许可制度大禹节水现代设施农业连锁服务中心各地区分部、各连锁服务中心均无权私自扩大经营范围。如确有需要，应事先由地区分部（销售副总签字确认）书面上报大禹节水现代设施农业连锁服务中心总部，由大禹节水集团股份有限公司总裁书面批准后，方可增加经营品种。第五章 服务中心总部的职能总部属决策及统管运作单位。通过总部的标准化、专业化、集约化管理使分部及门店作业单纯化、高效化、规范化,其主要职能包括:（一） 政策制定,即组织政策、区域性门店拓展政策、商品开发政策、价格政策、购销政策、统一化经营管理政策;（二） 店辅开发;分析市场状况，进行合理的市场网络布局。（三） 商品管理;

11、（四） 店辅督导;（五） 企划及广告宣传；（六） 管理干部的培训、考评及任免。（七） 分部的管理考核工作。第六章 连锁店经营管理方案一、 战略目标 以连锁经营方式作为公司新的业务增长点，实现公司业务经营多元化战略； 以连锁经营的方式再造“大禹节水”品牌形象，实现公司业务置换和转型； 把公司打造成为中国农资流通领域中著名的专业连锁品牌。二、 连锁零售行业管理方案框架体系根据连锁零售的特点和发展趋势结合企业的实际状况，搭建统一的信息化平台，实现涵盖整个公司集团财务、供应链、门店管理、人力资源等所有业务流程的管理，并在此基础上衍生商业智能、决策支持功能，最终实现集团管理信息化。三、 连锁零售行业技术

12、实现方式连锁零售行业解决方案包括了可以交付的先进应用系统和应用架构，以及在此基础上的客户化解决方案。它同时融入了SCM商务协同和ERP资源集中的管理理念，充分满足跨地域、跨行业经营的集团企业管理需求。建立集团企业整合的共享服务中心，将企业的价值追求与企业核心竞争能力融合在集团管理的业务与信息系统中，使之成为实现企业价值的支撑系统。四、 连锁经营管理方案特点(一) 利用NC管理软件，将各个业务组件有机结合，再利用标准的实施工具，辅以必要的客户化开发，便构成了的完整解决方案。(二) 网络管理的新模式。由于网络的发展，而缩小了企业内各门店之间距离，使得信息的传递更为及时和通畅，因而在管理内部的各门店

13、之间的分工协作，以及与供应链企业的合作上也更加有效。(三) 突出了基于电子商务技术的协同管理。 主要包括三个方面，一个是企业内部协同，例如员工自助支持员工网上请款和网上报销；一个是企业与供应链的协同；一个是企业与社会机构的协同，例如网上银行对账等。五、 连锁经营规划框架基于连锁经营目前的信息化管理及业务需求，结合连锁经营未来发展需要及信息系统的应用特点，连锁经营采用总体规划、分步实施的方式，持续进行信息系统的建设工作。以下为连锁经营的信息化建设总体规划图：(一) 连锁经营战略绩效：通过企业绩效、商务智能、战略决策等实现绩效评价、风险监控、关键业务监控、战略分析、异常财务分析、发展能力分析、运营

14、能力分析、获利能力分析、现金流量分析、偿债能力分析、品类管理、费用分析、应付帐款分析、战略地图、仪表盘(EPM)、智能分析、智能报表等。(二) 连锁经营管控：实现零售的全面预算、供应商战略关系发展、采购计划的制定和实施、全局库存计划的监控、物流计划的设计与执行、营销计划的规划和实施、销售计划的预测和执行、战略客户关系的发展和商圈分析。(三) 连锁经营业务管理：通过预算和资金的控制实现全程计划的分析制定与执行，通过供应链策略实现供应协同；通过采购计划在业务管理实现统一采购、采购分析、集中结算；通过库存计划实现库存管理、库存优化、质量管理和仓储管理；通过物流配送完成配送管理、路线优化、发运管理和运输费用的管理；通过营销管理平台实现促销活动管理、营销策略制订、促销分析、促销费用管理等；通过销售管理系统实现POS管理、自动补货、价格策略、信用价保返利、分销资源计划等；通过客户关系管理实现顾客服务、消费分析、会员管理和电子商务等。(四) 连锁零售财务核算：通过预算控制资金计划、通过报帐中心实现费用管理；通过资产管理实现服务中心全局固定资产的管控；通过采购管理和应付管理实现财务的