护理素质教育.docx

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1、一、护士素质教育(一)护理人员道德行为要求1、热爱本职、忠于职守,对工作极端负责,对患者极端热忱。工作严谨,严肃认真、 一丝不苟,处理问题沉着、冷静、机敏。2、满足患者生理、心理、安全、文化、社会、环境需要,使患者处于最佳身心状态接 受治疗、护理。3、尊重患者权利、人格,平等待人,审慎守密,不泄露患者的隐私和医疗秘密,做患 者利益的维护者和关爱患者的贴心人。4、业务熟练,技术精益求精,善于观察病情及患者的体语,确保患者安全。5、诚实慎独、工作踏实、互相尊重、通力合作,会适度赞扬人,会兼顾患者多种情绪, 医护、护患协调一致。6、文明礼貌、举止端庄、遵章守纪、廉洁奉公,不接受患者馈赠,不弄虚作假,

2、不言 过其实,爱护公物、勤俭节约。7、以奉献为本,自尊自爱,自信自强,自制自省。(二)护理人员职业行为要求1、树立“以患者为中心”的护理理念,满足患者身心需求。2、树立质量第一观念,方便患者、端正职业态度、培养职业良心、珍惜职业荣誉、遵 守职业纪律、遵循工作秩序、履行工作职责。3、培养认真诚实,勤奋好学,敏锐果断,爱心耐心,公正大度的职业性格。4、培养钻研业务、勤于思考、勤于学习、勤于笔记、勤于实践、观察细微、有应变能 力、动手能力、自控等能力。5、遵章守纪,履行职责,严格执行规章制度和技术操作规程,确保患者获得身心满意的安全护理。6、培养护理人员规范职业语言,语言亲切文明,表达清楚简明,态度

3、谦逊有礼,热情友善,宽容同情,提倡普通话,严禁出现斥责患者或与患者争吵,尊重患者意见和隐私。做到“四不”(不推、不硬、不冷、不顶)(三)护理人员仪表、仪态要求仪表:1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求,整洁、无破损、穿着统一,挂牌上岗。2、头发清洁美观,前不过眉、后不过肩。3、不戴影响护理操作的饰物,不浓妆艳抹,不留长指甲。4、微笑服务、语言文明,体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求。工作场所不大声喧哗,做到“四轻”。5、不允许穿工作服到非工作区。举止:护理人员举止要维护患者的利益,合乎环境和传统习俗的要求,掌握分寸,稳重大方, 符合人体学原则,发挥正常的生理功能及最佳生理姿

4、势,提高工作效率。言谈1、语言规范,词汇通俗易懂,语言准确,语音清晰,礼貌谦虚,学会灵活运用婉言。2、交流中倾听认真,解答时语调适中,听取意见虑心诚恳,耐心关注,配合恰当的体 态语。3、使用尊称和敬语,不公开批评患者,有不同意见宽容克制,冷静耐心解释,化解矛 盾。(四)护理人员工作守则1、遵守各项规章制度,具有慎独、诚实、自律的工作作风,有良好的医德医风。2、护理人员在班时必须按要求着装,佩戴胸牌上岗。3、主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境,进行入院评估,解患者需求,使其尽快适应环境,接受治疗。4、工作认真负责,语言文明,态度诚恳,避免恶性刺激。对个别患者提出的不合理要 求应耐心劝

5、解,即要体贴关怀又要掌握原则。5、遵守保护性医疗制度,有关病情恶化、预后不良等情况,由负责医师或上级医师向 患者进行解释。6、尊重患者,在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知,严格遵守操作规 程,选用合适的器械,不增加患者痛苦和经济负担。有关检杳和治疗涉及患者隐私时,应用 屏风遮挡。7、条件允许时,对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。患者死亡和病情恶化时应保持 镇静,尽量避免影响其他患者。8、对手术患者做好解释安慰工作,消除患者的恐惧和顾虑,告诉患者注意事项、康复 锻炼等。9、保持病房良好的休养环境,空气流通、安全整洁。合理安排工作时间、避免噪音。 尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时

6、间的安静。在不影响医疗效果的情况下,有些处 置可待患者醒后施行。10、严格执行消毒,隔离制度,生活垃圾、医用垃圾分类放置、及时处理。11、重视患者的心理护理,对治疗、生活、饮食、护理等问题,应尽可能设法解决,定 时征求患者意见,改进工作。12、不得在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等,无特殊情况不得打接私人电话,不得干私 活和看非医学报刊杂志。(五)护理工作文明用语规范(示例)1、接电话时文明用语:有电话铃声时,护士要迅速接听,热情耐心,并及时转告。* 您好,这是x X科,请问您有什么事?* 您找XX,请稍候。* 对不起,您找的人不在,需要我转告吗?* 对不起,您拨错了,请重新拨。2、咨询台文明用语

7、* 做到见面问声您好!请问有什么事?* 您有什么需要我帮助吗?* 请问您哪儿不舒服?请不要着急,慢慢讲!* 您有什么不清楚,我可以为您解释。您找的科室在某楼侧第几间,请乘电梯上去。* 不用谢,欢迎能随时来咨询。3、急诊科文明用语* 我们先抢救患者,请您到XX处补挂急诊号。* 请您把患者的发病情况介绍一下,谢谢。* 请您们暂时到外面等候,以免影响抢救,谢谢合作。* 患者病情(伤情)过重经全力抢救已无生还的希望,我们已尽力了,请你们商量一下,下 一步该怎么办?4、患者入院、出院文明用语* 您好!我是办公室XX护士,今天您有什么事就请找我或你的负责护士,我们都会尽心去 为您办好。* 请您把病历交给我

8、。用双手接患者病历,以示尊重。* 送患者出院时应用“祝贺您康复出院!真为您高兴!以后要坚持锻炼和调养二* “您如有什么需要*我们帮忙的,请电话告知。我们会继续为您服务“请慢走”!5、护士长文明用语*您好,我是X X科护士长,您反映的情况我会立即向有关部门反映,并给您答复。* 您的困难,我一定会尽力解决,请放心。* 您反映的情况暂时不能解决,请您原谅。* 对不起,这是我们工作当中的不足,今后我们一定改正。* 主任(XX人)不在,您有什么事,我能为您转达吗?* 您好,您是刚入院的患者吗?我是本科的护士长,您有什么事可以向我反映。* 您好,我们科Xx物品坏了,请您们帮助维修一下,谢谢!6、服药治疗时

9、文明用语* 您是XX床吗?这是医生今天刚给你开的药,请您按时服药。*您是XX床XX同志吗?这是您的药,我为您倒点热水,请您慢慢服药。(六)护理人员职业道德规范护士素质规范“十要”、“十不要”十要:1、工作要严肃,服务要热情;2、制度要执行,态度要和蔼。3、岗位要坚守,纪律要不违;4、动作要轻快,衣着要整齐;5、按时巡视病房,观察要周密;6、报告要准确,处理要及时。7、消毒要严密,操作要正规;8、交接要清楚,查对要仔细。9、各项记录单书写要完整;10、病区管理好,整洁又舒适。十不要:1、不迟到,不早退及无故缺席;2、不擅自离工作岗位;3、上班时不浓妆艳抹,不穿响底鞋,不留长指甲;4、不与家属拉关系,不借故推诿拒收病人;5、一切方便病人,不冷、硬、顶、推,满腔热情为病人服务;6、不利于团结的事不做,不利于团结的话不讲;7、上班不做私活,不看与业务无关的书籍;8、不完成本职工作不下班;9、不在办公室内吃零食、会客;10、不违章操作各项护理技术规程。

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