中层管理-2中层管理者的日常管理BLH20XX版V1155页 精品.pptx

《中层管理-2中层管理者的日常管理BLH20XX版V1155页 精品.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中层管理-2中层管理者的日常管理BLH20XX版V1155页 精品.pptx（55页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、contents目 录中层管理者的日常管理在完成本课程之后，你将能够：1.学会如何建立团队和个人目标的设定。2.通过收支表来为组员设定收入目标从而规划出每天每周的业务目标。3.学会用追踪表进行每日组员达成情况的追踪及时进行检视辅导。4.规划好每日的早夕会流程和重点工作，开好“两会”。5.学会使用艾森豪威尔时间管理原则把日常工作进行分类。6.掌握如何运用“行事历”将当月工作进行合理规划。7.学会Pesos辅导的流程，辅导的时机和注意点。课程目标 团队目标管理 活动量管理及检视 时间管理 有效辅导课程大纲确定目标为什么要进行目标管理?目标是成功的方向团队目标管理1 共同目标能够为团队成员指引方向和

2、提供动力，目标会使个体提高绩 效水平，目标也使团队充满活力和凝聚力。 组员都知道和认同你小组的目标吗？ 就目标的拟定，你是否与他们沟通过？ 团队目标是否与个人目标和利益结合起来？ 你对目标是否有强烈的狂热感？提问：你的组员是否清楚得知道自己团队的目标和自己的目标？建立团队共同目标支出项目每月全年一、固定费用租金或房屋按揭保险费（产险+寿险）银行定期存款债务偿还（分期付款除外）投资（股票、基金、债券等）全年固定费用总计二、生活费用伙食费服装费用电话费、水电费等医药费交通费全年生活费用总计三、其他杂项其他贷款或捐款娱乐、交际费旅游费其他全年其他杂项费用总计A：未来12个月的总支出=上述三项全年总计

3、之和B：未来12个月的其他收入=个人的其他收入（如房租、配偶收入之和）C：未来12个月必要总收入=ABD：每个月必要收入=C/12u开支表动动手，算算你一年需要多少钱开支个人目标规划表收入目标成交手数量代理件数资源量根据业务员的收入目标进行目标分解时间轴第一周第二周第三周第四周按照时间进度，任务前置通过个人目标规划表填写自己现在的收支情况从而推算出每月、每周的业务目标。时间:5分钟算一算 团队目标管理 活动量管理及检视 时间管理 有效辅导课程大纲“一日三追”而非“三问”时机方式内容工具早会面对面意向代理情况团队组活动量管理追踪表夕会面对面资源名单和资源量团队组活动量管理追踪表抽检QQ、微信等资

4、源查找、与代理聊天等情况-活动量管理追踪2 核心内容：分解小组销售任务，检查业务定期达成情况。 时间节点：以月度为基准，在月度目标分解至每周、每日标 准，逐日核查。 工作管控：每日检查，定期陪同开展销售工作。 严格执行“三振出局”，连续三天没有意向，必须进行辅导活动量管理追踪表业务员合计任务占比12345678910第一周未达成达成第二周达成达成第三周达成达成第四周达成达成第五周 达成 达成 合计业务员未完成周目标怎么办？分析团队组活动量管理追踪表观察业务员的情绪及近期工作表现与业务员面谈，帮助业务员找原因，重点辅导将业务员本周未完成任务，分解到其下周的每天，并协同辅导活动量管理检视 及时总结

5、，庆祝目标达成，鼓舞士气，为下月目标达成奠定基础 团队活动 聚餐 兑现奖励方案目标达成了 分析原因，组长积极承担责任，与业务员共同制定下一步行动计划； 表扬表现好的业务员，鞭策表现不好的业务员，并请表现好的业务员进行分享； 鼓励组员继续努力，争取下月完成目标；目标没有达成活动量管理追踪与检视可以通过会议平台来加强效果。组内气氛活跃，士气高昂；提高业务员素质与展业技巧；提高业务员的活动率，提高人均绩效；传播好的展业经验，使组员认识成功人用别人经验，失败者用自己经验。主管不会规划内容；形式单调，内容乏味、主题不突出；主管掌控一对多的技能不足；主管一言堂，演练少、交流少，组员参与的积极性不高、氛围差

6、。开好“两会”，做好活动量管理（“两会”即早、夕会，或周会、周总结）成功的会议糟糕的会议活动量管理平台提升技能自信自豪团队归属团队组长组员训练辅导提升士气团队管控项目内容表扬每日最佳表现者表扬头一天业绩最好的业务人员分享最佳行动每天业绩最好的业务分享其最佳表现回顾业绩表现小组销售量回顾小组成交手数审批资源查找的准确率人员产能入金金额代理数业绩表现总结培训强调人性，分享案例1.统计一天工作状况；2.营造良好的团队气氛，给业务员继续展业的信心；3.辅导与沟通，业务员“磨刀”的地方（总结今天）；4.热身运动：制订明日计划（预备明天）。分享你们各自的团队会议是如何经营的，各组发表时间:5分钟团队会议

7、团队目标管理 活动量管理及检视 时间管理 有效辅导课程大纲1、当上团队组长 后，事情非常多，睡不好觉睡眠质量很差2、当上团队组长为什么会这么累3、时间明显感觉不够用啊4、把事情往自己身上揽，但是发现力不从心，感觉没有地方着手5、没有完成下属（或上级）的委托受埋怨新官上任焦头烂额团队时间管理3重要的工作做不到家不重要的工作累得自己喘不过气自己业务员业务员业务员业务员业务员业务员管好自己就好了当角色不同时，需要合作的人也不同主要类别招聘辅导日常管理业务管理其他团队组长日常会有哪些工作？重要 规划技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会防患未然（锻炼、防火）定出时间待会做这类事务看起来一点都不急迫，

8、可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（看病、救火）立即去做非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。重要而且紧急并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延打发时间时做先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访授权别人去做这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。艾森豪威尔的时间管理原则重要，不紧

9、急紧急不重要，不紧急紧急，但不重要根据四象限原理研讨列举出我们日常工作中 分别属于这些象限的工作内容，并发表。时间:5分钟 减少突发事情的出现（降低紧急事件） 让下属知道时间安排（早会强调） 知道每天要做什么工作（有条不紊）工作计划制定行事历第一步：明确哪些工作可以固化可固定固定新人入职在每月每周二、四固定新人招聘面试在每周一、三固定培训辅导在每周四固定每月集体团建为第二周周六.不固定临时公司会议签约时的突发事件. 哪些任务是固定时间类别工作？ 哪些是不固定时间类别工作？如何制定行事历第二步：明确工作顺序 工作重要性排序 对突然插入的任务进行二次排序容易做的先做 难以实现的随后做重要性为先（优

10、先级为：公司为先、团队次之、个人重要工作最后）如何计划行事历第三步：与其他团队合并任务，各团队统一轮流操办。固定类工作寻找授权，由组员分担任务授权委派培养属下管理技能将时间解放出来，更从容面对工作如何计划行事历星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 1初九2初十 3十一4十二5十三6十四 7十五8十六9十七新人入职 培训辅导展业出差休 休 10十八11十九12二十13廿一 14廿二15廿三16廿四 招聘面试培训辅导 团建休 17廿五18廿六19廿七20廿八 21廿九22三十23初一新人入职 培训辅导 展业出差休 休 24初二25初三26初四27初五282930招聘面试培训辅导

11、休 休 一月行事历模板 月行事历（例）1.请以小组为单位将日常工作内容进行分类标记（固定类，非固定类）按合并授权标记（可合并、可授权）2.请大家现场做一个3月份的行事历说明时间安排的理由,听听其它团队的意见 小组发表。时间：5分钟研讨 团队目标管理 活动量管理及检视 时间管理 有效辅导课程大纲什么是辅导 提供组员所需的培育,使其获得知识、技巧、态度、习惯的提升, 以达到我们要求的绩效表现水准。有效辅导4有效的辅导理念及要素课堂 培训 辅导质疑 反思个人发展 公司绩效有效的辅导理念及要素 PESOS准备Prepare说明Explain示范 Show观察Observe督导Supervise辅导的一

12、般操作流程了解组员情况，明确辅导重点资料和工具准备强调辅导对他工作上的帮助，激发组员兴趣，使组员心情放松，解除压力P辅导的操作流程（P） 准备 小王啊，你最近表现很好，开发代理卓有成效。 那你有没有想过 我今天就是要给你介绍如何先掌握这种技能，如果你学会了，那么今后的业务开拓对你来说就不是什么大问题了！准备环节关键句将辅导内容讲解清晰重复强调要点、解决难点疑点耐心倾听组员的提问，及时给予解决配合相应工具 E辅导的操作流程（E） 说明主管把组员需要学习或掌握的内容示范出来示范应该完整和尽量逼真必要时可以重复示范，不断固化要点 S辅导的操作流程（S） 示范主管引导组员按要求模仿、说明或讲解通过观察

13、了解到组员实际掌握情况注意记录 O辅导的操作流程（O） 观察检视组员表现，对不佳的部分予以提示和纠正适时赞美组员的努力与进步，重视组员感受，聆听组员提出的想法追踪督导组员的后续执行情况，必要时可再次进行辅导 S辅导的操作流程（S） 督导 有针对性对组员面临的问题进行分析，根据需求采用具体的辅导方法，以达成组员心目中认可的目标，并最终落实在行动上，同时组员乐意接受团队经理的追踪检查并能主动寻求帮助。所谓有效的辅导即我们不仅要辅导，更要做有效的辅导 诊断需求 设立目标 实施方法 追踪评估在哪里要去哪怎么去效果如何有效辅导的流程 诊断需求即从组员实际出发，找出与其设定目标之间的差距，分析造成差距的原

14、因，确定可以通过辅导予以解决的需求。做好诊断需求有如下四个关键点1、检视目标达成情况2、确定可辅导对象3、分析差距原因4、确定组员辅导需求步骤一：诊断需求目标？差距！一、判断业绩目标的差距技巧意愿1、高技巧、高意愿3、低技巧、低意愿结合组员目标的达成，找出究竟哪些组员无法达成设定的目标，并且对未达成目标的组员进行分类，确定出我们辅导的重点对象！2、低技巧、高意愿4、高技巧、低意愿辅导介入辅导介入淘汰挖潜放手二、确定可辅导对象我们可以围绕KASH来分析造成差距的原因K知识A态度S技能H习惯三、分析差距原因通过观察组员近期的表现进行分析通过每次会议汇报活动情况进行分析通过与一起开展业务进行观察分析

15、通过与组员的面谈进行分析KASH提供了一个诊断需求的思路，我们还需要通过一定的方法来确定组员的真实需求。四、确定组员辅导需求设立目标即根据分析得出的辅导需求，设定辅导目标。每一次辅导都应具有明确的辅导目标；有的时候为了达成一个辅导目标，需要多次的辅导来实现。例如：李经理为小吴设定的辅导目标是：1个月内，小吴的网络销售成功率由原来的1%提升至2%。为此李经理安排了两次辅导，第一次是专门辅导聊天技巧的关键句；第二次进行客户疑问的专门辅导。步骤二：设立目标 实施方法即采用适当的辅导方法，帮助业务员解决KASH等方面存在的问题。辅导面谈角色扮演个案研讨陪同展业步骤三：实施方法 追踪评估即在辅导结束后，根据拟定的辅导目标及计划，追踪业务员的达成情况。跟进行为的改变追踪绩效的达成不断发现新问题有效辅导是一个循环往复的过程!步骤四：追踪评估以身作则，树立榜样多表扬、少批评训练式而非说教式把握有效辅导时机有效辅导的注意事项新人培训下放团队后新人训后第一天上班新人第一次跟客户聊天新人第一次谈成代理发薪或转正时组员参加完某项培训后心态恶化有牢骚时业绩顺利时遭遇业绩低潮时有业务竞赛时考核或晋升时有新行销信息时把握有效辅导实际 团队目标管理 有效辅导 活动量管理及检视 时间管理课程回顾非常感谢 大家的聆听