中层管理-MTP中层管理才能训练 精品.ppt

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1、2022-11-81MTP 中层管理才能训练 闫海涛闫海涛Management Training Program 2022-11-82目录目录第一讲经理人的价值定位与管理技能第一讲经理人的价值定位与管理技能第二讲管理基准与目标设定第二讲管理基准与目标设定第三讲组织管理原则与职务指派第三讲组织管理原则与职务指派 第四讲工作沟通协调技巧第四讲工作沟通协调技巧 第五讲积极态度与激励员工第五讲积极态度与激励员工 第六讲部属培育与指导第六讲部属培育与指导 第七讲第七讲员工问题之处理员工问题之处理 第八讲领导力发挥与管理展开第八讲领导力发挥与管理展开2022-11-83第一讲经理人的价值定位与管理技能20

2、22-11-84一、经理人面对的管理挑战一、经理人面对的管理挑战 责任责任团队领航、组织协同、团队领航、组织协同、 部署提升、指导监督部署提升、指导监督目标目标组织目标、团队目标、组织目标、团队目标、个人目标、各类目标个人目标、各类目标障碍障碍人才的选育用留、竞争、人才的选育用留、竞争、环境变化、效率瓶颈环境变化、效率瓶颈2022-11-85自我意识自我意识自我价值最大化主观判断的进一步强化企业依赖企业依赖 人人 依靠平台依靠平台现代社会的挑战现代社会的挑战2022-11-86二、经理人的角色定位二、经理人的角色定位高管高管纽带纽带员工员工目标目标中场中场资源资源经营层经营层 管理层管理层 执

3、行层执行层 2022-11-87完成公司和完成公司和部门目标部门目标团队团队建设与激励建设与激励控制体系的控制体系的搭建与监督搭建与监督下属员工的下属员工的教练教练建立建立管理机制管理机制三、经理人的任务三、经理人的任务2022-11-88四、经理人的基本心态四、经理人的基本心态使命感使命感 工作价值感、有意义、工作价值感、有意义、心智模式的转变心智模式的转变创新创新不满现状、随时有改变的想法不满现状、随时有改变的想法 、建立忧患意识、建立忧患意识决心决心积极性、心想事成积极性、心想事成 2022-11-89效能意识效能意识效率效能效率效能责任责任职位的工作职位的工作=职务内容职务内容管理原则

4、管理原则组织、计划、人性组织、计划、人性2022-11-810人员管理人员管理认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理环境管理环境管理方法管理方法管理五、经理人的基本技能五、经理人的基本技能2022-11-811机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划士气管理士气管理管理技巧管理

5、技巧2022-11-812六、了解自己的上下级六、了解自己的上下级了解领导了解领导的期望值的期望值了解下级了解下级的期望值的期望值办事要公道、关心部下办事要公道、关心部下目标明确、准确发布命令目标明确、准确发布命令及时指导、需要荣誉及时指导、需要荣誉准确理解领导的指示准确理解领导的指示了解领导的风格了解领导的风格让领导了解你让领导了解你2022-11-813勤与谦为先勤与谦为先了解上司的工作作风了解上司的工作作风 了解上司的关心对象了解上司的关心对象 了解上司的需求了解上司的需求 了解上司的好恶了解上司的好恶 尊重上司决策尊重上司决策敢于提出不同意见敢于提出不同意见、与上司相处的七种武器、与上

6、司相处的七种武器2022-11-814、 怎样有效的向上司反馈建议怎样有效的向上司反馈建议 依据充分依据充分 沟通沟通 效果与结果一致性效果与结果一致性、怎样赢得上司的赏识与依赖、怎样赢得上司的赏识与依赖 成绩成绩 沟通沟通 超越期望不越职超越期望不越职2022-11-815第二讲管理基准与目标设定第二讲管理基准与目标设定2022-11-816一、管理的三层功夫一、管理的三层功夫人治人治法治法治文治文治2022-11-817二、管理基准二、管理基准人尽其才人尽其才效率效率效果效果才尽其用才尽其用2022-11-818三、目标管理三、目标管理石匠的故事石匠的故事三个石匠不同的回答: 第一个石匠回

7、答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”2022-11-819VisionGoalStrategiesTacticActions愿景愿景目标目标战略战略战术战术行动行动1、目标：战略方向和具体结果、目标：战略方向和具体结果2022-11-820、目标管理的原则、目标管理的原则 期望原则；期望原则； 参与原则；参与原则； SMART+ASMART+A原则；原则； 目标达成的基本原则：目标达成的基本原则： 授权原则、协助原则、训练原则、控授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则制原则、评价原则2022-11-

8、821制定公司总体目标制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标各部门制定具体目标个人制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议制定行动计划签定协议实施行动计划实施行动计划检查反馈执行情况检查反馈执行情况实施绩效考核实施绩效考核拟订奖惩方案拟订奖惩方案兑现奖惩兑现奖惩、目标管理流程、目标管理流程2022-11-822目标次序目 标项目标准措施跟踪工 作 进 度达标率计算1234567 89 101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成2022-11-823四、绩效管理与四、绩效管理与绩效反馈绩效反馈绩效过程绩效过程评价与改进评价与改进战略目标战略目标绩

9、效实施绩效实施战略战略绩效计划绩效计划绩效评价绩效评价与考核与考核激励与培训激励与培训绩效提升计划绩效提升计划2022-11-824KPI （Key Performance Indicators ） 关键业绩指标（关键业绩指标（20/80法则）法则） 步骤：步骤： 根据根据BSCBSC建立财务类与非财务类建立财务类与非财务类KPIKPI 建立指标库建立指标库 明确指标定义和获取方法明确指标定义和获取方法2022-11-825XX集团集团KPI指标体系结构图指标体系结构图专业集团战略目标专业集团战略目标集团总部战略目集团总部战略目标标集团总部集团总部CSF/KPI专业集团专业集团CSF/KPI成

10、员企业战略目标成员企业战略目标成员企业成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门战略目标业务部门业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门职责定位KPI指标体系指标体系2022-11-826编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标库示意表指标库示意表2022-11-827第三讲组织管理原则第三讲组织管理原则与职务指派与职务指派2022-11-828一、组织管理的意义一、组织管理的意义目标目标协

11、同协同效率效率价值价值提升提升2022-11-829、指挥系统的统一、指挥系统的统一（）意义（）意义 每一个人只有一位主管下令及监督每一个人只有一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统遵循组织指挥的系统（）内涵（）内涵 尊重每一个人的职位尊重每一个人的职位,责任责任 让每一个人能专心的完成他的工作让每一个人能专心的完成他的工作（）例外状况（）例外状况 突发事件的紧急处理突发事件的紧急处理 负责人不在时负责人不在时 事先协调好时事先协调好时 相关人员需回避时相关人员需回避时 二、组织管理的原则二、组织管理的原则2022-11-830、管理幅度适中、管理

12、幅度适中（）影响（）影响过过 大大过过 小小（）决定因素（）决定因素 -主管工作份量主管工作份量 -工作性质工作性质 -主管能力主管能力 -所需沟通所需沟通,协调程度协调程度 -部属能力部属能力 -工作场所工作场所 2022-11-831、职务的认知、职务的认知内涵内涵: （）对人的尊重（）对人的尊重 （）让员工感到自己是工作的主人（）让员工感到自己是工作的主人 （）激发员工投入工作的意愿（）激发员工投入工作的意愿 （）避免（）避免“因人置事因人置事” （）迈向（）迈向“自主式管理自主式管理”的基础的基础.2022-11-8324、授权的运用、授权的运用（）授权的好处（）授权的好处 .对部属而

13、言代表信赖对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会提供部属好的学习机会 .自主与自主与 创造的发挥创造的发挥（）授权的障碍（）授权的障碍 .担心部属做不好担心部属做不好 .自己做比较快自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度担心无法掌握工作进度2022-11-833授权前授权前授权中授权中授权后授权后根据工作职责根据工作职责确定可授权内容确定可授权内容选择授权对象选择授权对象明确授权形式

14、明确授权形式解释授权内容解释授权内容明确授权目标明确授权目标制定行动计划制定行动计划排定支持措施排定支持措施追踪工作进度追踪工作进度支持被授权者工作支持被授权者工作评价工作结果，评价工作结果，提出改进措施。提出改进措施。根据工作结果奖惩根据工作结果奖惩授权的步骤授权的步骤2022-11-834三、如何布置工作三、如何布置工作岗位导向岗位导向能力优先能力优先目标衡量目标衡量过程与结果过程与结果控制控制评价与调整评价与调整2022-11-835 具体明确，强调时间资源限制具体明确，强调时间资源限制 让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点 不要假设部属已经理

15、解不要假设部属已经理解 强调重点、难点，提醒异常点强调重点、难点，提醒异常点2022-11-836第四讲工作沟通协调技巧第四讲工作沟通协调技巧2022-11-837一、沟一、沟 通通 的的 定定 义义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。递，并达成共同协议的过程。沟通沟通三要素三要素目标目标信息信息,思想和情感思想和情感达成共识的协议达成共识的协议2022-11-838二、日常工作中的沟通种种二、日常工作中的沟通种种个人个人公共关系公共关系公司公司2022-11-839沟通循环沟通循环听说问2022-11-

16、840三、与领导沟通的技巧三、与领导沟通的技巧仔细聆听命令仔细聆听命令5W1H探讨目标的探讨目标的可行性可行性拟订详细的拟订详细的工作计划工作计划随时汇报随时汇报总结汇报总结汇报2022-11-841四、与下属沟通四、与下属沟通 态度真诚态度真诚 内容具体内容具体 注意场合注意场合 适当运用间接赞美适当运用间接赞美2022-11-842批评部下的方法批评部下的方法 以真诚的赞美开头（以真诚的赞美开头（“三明治三明治”） 尊重客观事实尊重客观事实 不要伤害自尊和自信不要伤害自尊和自信 友好的结束批评友好的结束批评 选择适当的场所选择适当的场所2022-11-843五、与客户沟通的技巧五、与客户沟通的技巧 1、讲究沟通的礼仪和技巧、讲究沟通的礼仪和技巧 2、给予客户足够的关注、给予客户足够的关注 3、创造畅通无阻的沟通氛围、创造畅通无阻的沟通氛围 4、选择恰当的沟通时间和地点、选择恰当的沟通时间和地点 5、不可忽视的细节问题、不可忽视的细节问题 6、对客户应说到做到、对客户应说到做到 7、与客户建立持久而友好的联系、与客户建立持久而友好的联系 8、表达服务意愿、表达服务意愿 9、体谅对方情