某某区关于小区物业管理问题的提案.docx

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1、某某区关于小区物业管理问题的提案一、案由随着我区城市化进程的加快,居民住宅小区数量日益增 多。小区作为社会的一个组成部分,小区管理得好,人们能 够安居乐业,和睦相处,社会则和谐安定,政府则工作效率 更高,否则,小区脏、乱、差,人们难以安居乐业,给社会 安定、和谐,以及政府管理带来不可估量的影响。严重制约 了我区城市化管理进程。二、案据物业管理作为城市房屋管理的新体制,需要方方面面的 制度配套。目前引起物业纠纷的原因很多,既有立法不完善、 制度不衔接,也有居民消费观念滞后,更有物业费收取不透 明等。主要存在以下几方面的问题:1、开发建设遗留问题,造成物业纠纷。目前在众多物业 管理纠纷中,大多数是

2、由开发建设遗留问题引起的。对房屋 及附属设备质量等问题,有些开发企业采取能拖就拖,能省 就省,能不解决就不解决的策略。致使工程完工,开发企业 撤走后,问题都甩给了物业管理企业,而物业又将责任推给 开发商,如:房屋漏水,墙体潮湿等问题,业主多次向物业 求助解决,无人问津。由于这种扯皮、推诿给业主带来的是 无休止的纠结。2、收费标准没有合理化和公开化按照物业管理条例, 物业管理费应根据物业管理部门和业主的合同收取,要有合 法的收费标准,收费和服务并要根据合同的条款要求支出, 同时物业管理部门要及时向业主公开收支情况。但现在我区 许多物业部门并没有这样做,收费标准不合理、收支情况不 公开的情况时有发

3、生。当前,物业管理公司由于缺乏监督, 服务质量存在较多问题。物业收费范围和价格透明度低,有 的物业公司收取物业费后,一些维修工作仍需缴费;对居民 提出的合理要求敷衍搪塞,甚至不加理睬;有的物业公司为 获取更多利润,在小区居民楼内、电梯、绿化区到处设置广 告,影响小区区貌和环境。因此,物业公司与居民的矛盾和 纠纷时有发生。3、物业服务水平与收费标准之间存在矛盾。我区许多家 物业都存在这种现象:收费高,但是服务低下。虽然物业也 是一种服务行业,表面上看,过后收费是为了保护老百姓的 利益,但是在现实中却存在服务不到位的现象。三、建议1、物业服务企业应进一步转变观念,树立服务观念,增 强服务意识。一是

4、物业服务企业要加强内部人员的岗位技能、 职业道德、服务意识等方面的培训,提高物业服务人员的服 务意识和服务能力;选聘大学生加入物业服务企业,改善企 业人员素质结构;规范员工的服务礼仪,明确服务文明用语 和禁用语言,做到礼貌服务、微笑服务,从而减少矛盾,化 解纷争。物业纠纷不能再靠吵闹与打架来解决。2、政府相关部门按照经济规律,制定物业公司管理办法, 明确居民和物业公司的消费和服务关系以及双方应承担的法 律责任和经济责任。建立居民与物业公司之间的行为合同, 促进物业管理竞争,提高物业公司的管理水平和质量。3、政府相关部门加强对物业公司监管,完善住宅小区物 业服务和收费标准。要根据物业管理公司服务能力和既往服 务水平,严格物业管理准入机制,加大巡查力度,建立企业 信用档案。物业公司应向居民公布服务标准,收费范围、价 格,便于居民监督,体现质价相符。同时由建设局会同物价 局及社区按照某某市普通住宅小区物业服务等级评定标准 对我区住宅小区逐个进行服务等级评定。在组织评定完后, 将各住宅小区物业服务评定的等级向社会公示,接受全社会 监督。公示期满,对小区发放物业收费许可证。

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