某汽车厂质量环境手册.docx

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1、某汽车厂质量环境手册某客车(XXX)有限公司质量环境手册Qua1ity&EnvironmentManua1根据标准：IS09001-2008与IS014001-2004手册编号：XXX-S08.001-2013-1.0版本：1O部门：质量部受控状态：受控分发号：2013-01-012013-6-28公布2013-6-28实施某客车(XXX)有限公司公布手册：版本1O批准：XXX审核：顾问：主编：编制：质量手册目录O1颁布令102质量方针质量目标203管理者代表任命书404质量负责人任命书505质量手册的编制与管理606质量手册修改操纵页707公司概况808公司组织机构图-909质量管理体系职能

2、分配表101目的与适用范围112引用标准123术语与定义134质量管理体系145管理职责196资源管理237产品实现258测量、分析与改进329附录：质量管理体系程序文件目录37质量环境手册-颁布页本手册根据IS09001-2008质量管理体系要求、IS014001：2004环境管理体系一要求及使用指南与CNCA-02C-023:2008机动车辆强制性认证实施细则，根据公司机构与职能与结合实际运行情况进行了编制，符合国家的有关法律、法规与各项政策的规定。本手册是纲领性、法规性文件，是管理体系文件的重要构成部分，具有相应的法规地位。如其它管理文件与本手册有不符之处，一律以本手册规定为准。本公司全

3、体员工务必严格执行本质量环境手册与其它质量环境管理体系文件的规定，并负有下列责任：1积极参与质量环境管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量环境方针，为实现公司的方针与质量环境目标、持续改进质量环境管理体系的有效性与产品质量与过程能力而努力。2 .以顾客为中心，满足顾客要求，提高顾客满意度Q3 .严格执行体系文件，防止一切与质量环境管理体系要求不一致的情况发生。4 .公司鼓励并支持员工的创新精神，员工对有关质量环境管理体系的任何改进建议与其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出。本手册于2013年6月28日公布，2013年6月28日起实施。望全体员工各司其职，各尽其能，为持续改进质量环境管理体

4、系的有效性做出自己的奉献。质量方针质量目标1、质量方针一切为了顾客，下序就是顾客，不断地持续改进，为顾客提供满意的产品与服务。质量方针的含义如下：a.通过各类途径，全面熟悉与分析顾客的需求与期望，提高满足顾客要求意识；b.站在顾客（下序）的立场，从领导到员工都明确自己工作的有关性与重要性，对工作负责，对顾客负责；c.及时掌握顾客的动态需求，开展质量改进，生产与提供的产品能够持续的符合顾客的要求，得到顾客的满意与信赖。公司总经理应确保质量方针：a.充分表达公司最高管理层对质量的追求；b.与公司总的生产经营方针相习惯；c.包含对满足要求与持续改进质量管理体系有效性的承诺；d.为制定与评审质量目标提

5、供框架；e.在公司范围内得到沟通与懂得；f.在持续适宜性方面得到评审。为确保质量方针在公司内得到沟通与懂得，公司通过培训、公司内部网、标语牌、检查、考核等各类可能采取的措施向公司全体员工传达质量方针的内容与含义，以促使全体员工懂得并执行公司的质量方针。公司总经理将定期对质量方针的持续适宜性进行评审，必要时予以修订，以习惯不断变化的内外部环境与来自各方面的信息。2、质量目标（见每年公司质量目标）质量目标（见每年公司质量目标）A与顾客有关的目标顾客满意度A与产品有关的目标外部质量缺失率首次故障率A体系方面的目标内部审核不符合项纠正预防措施准时完成率具体见各公司每年度的质量目标管理文件。实施原则 技

6、术进步原则坚持不懈地追逐技术进步，用持续的技术投入保证产品的先进水平。 质量改进原则坚定不移地追求质量的更完美，不断满足顾客更新、更高的要求。 与供方携手共进原则坚持不断地规范产品所需原材料与配套零部件的标准，保证产品的每一构成部分都让顾客满意。本公司总经理与全体员工承诺在企业的一切活动中恪守本方针。公司质量目标质量目标统计方法统计部门统计频次顾客满意度85%见顾客满意度测量程序综合管理部每年一次内部顾客满意度75%调查问卷统计综合管理部每年一次整车一次检验合格率90%一次交检合格数/一次交检总数*100%质量部每月一次内审纠正措施准时完成率100%内审纠正措施准时完成项数/内审纠正措施计划项

7、数*100%质量部每年一次各部门质量目标质量目标统计方法任门责部计门统部频度生产计划按时完成率96%实际完成生产数量/生产计划数量*100%生产部生产部每月一次设备故障停机率小于2%重点设备完好率98%以上设备故障停机台时/实际开动总台时*100%重点设备完好数/设备总台数*100%生产部生产部每月一次帐、物、卡一致率100%抽查一致数量/抽查总数量*100%采购物流部采购物流部每月一次储存物资完好率98%抽查完好数量/抽查总数量*100%采购物流部采购物流部每月一次供货批次合格率96%以上供货及时率95%以上验收合格批次/进货验收批次*100%采购物流部采购物流部每年一次规定期限内供货批次/

8、进货总批次*100%培训计划完成率98%以上培训考试考核合格率90%以上培训实施次数/培训计划次数*100%培训合格人数/培训人数*100%综合管理部综合管理部每季度一次计量器具检定计划完成率100%计量器具检定数量/计划数量*100%质量部质量部每季度一次管理者代表任命书各部门、各单位：为了贯彻执行IS09001-2008质量管理体系要求、ISo14001：2004环境管理体系标准要求，加强对质量环境管理体系运作的领导，现任命同志为某客车(XXX)有限公司管理者代表。管理者代表的职责与权限为：1确保质量、环境管理体系所需的过程得到建立、实施与保持；2 .向总经理报告质量、环境管理体系的业绩，

9、包含改进的需求；3 .在全公司范围内促进以顾客为关注焦点意识的形成；4 .就质量、环境管理体系有关事宜(对外)保持联络；5 .建立文件化的体系，确保认证标志的妥善保管与正确使用。各部门及全体员工支持他们的工作，协助他们为公司质量环境管理体系的持续有效运行做出奉献。质量负责人任命书为了贯彻执行CNCA-02C-023：2008机动车辆类强制认证实施规则，加强对质量管理体系运作的领导，现任命XXX同志为某客车(XXX)有限公司质量负责人。质量负责人的职责与权限为：1 .负责建立满足强制性产品认证要求的质量体系，并确保事实上施与保持；2 .确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；3 .建立文

10、件化的程序，确保认证标志的妥善保管与使用；4 .建立文件化的程序，确保不合格品与获证产品变更后未经认证机构认可，不加贴强制性认证标志。各部门及全体员工支持他们的工作，协助他们为公司质量管理体系的持续有效运行做出奉献。手册的编制与管理1质量环境手册的编制、审核与批准a）质量环境手册由质量部组织编写。b）质量环境手册由管理者代表审核，总经理批准公布。2质量环境手册的发放与使用a）质量环境手册按照文件操纵程序的要求，统一登记、发放。b）质量环境手册分为受控、非受控版本。受控的质量环境手册以电子版在OA上向公司内各部门发放，发放时进行登记，质量部设专人管理。非受控的质量手册可向认证机构、顾客等有关方发

11、放，但须经管理者代表批准。c）非受控的质量手册不加盖受控标识。3质量手册的修改a）由于质量环境管理体系发生重大改变或者质量环境方针、质量环境目标进行了调整、质量环境管理体系过程发生变动时，经总经理批准，质量环境手册应重新换版。质量部负责组织对质量环境手册进行修改。b）质量环境手册换版后，质量环境管理体系的程序文件应根据换版后质量环境手册的要求进行修改或者重新编写，使其与换版后的质量环境手册相一致。程序文件的编写与修改，根据文件操纵程序的规定进行。c）质量环境手册的日常修改也执行文件操纵程序的规定。手册修改操纵页更换记录表序号更换标记更换处数更换通知号更换人更换日期公司概况某客车(XXX)有限公

12、司位于XXX市，公司注册资金5000万元，占地面积114450平方米，建筑面积55000平方米。某客车(XXX)有限公司(下列简称公司)依托于某汽车集团股份有限公司(下列简称集团)，具有完整的产品研发、生产制造与销售服务系统。公司要紧生产轻中大型客车、新能源客车、客车改装及非罐式专用车，拥有汽车冲压、焊接、涂装、总装等四大工艺，研发、试制、试验、生产及检测设备350台套，二期项目完成后具备年产整车5000台的能力。公司下设技术、质量、采购、生产等六个职能部门；现有员工25人,其中大中专毕业人员25人，占员工总数的100%。集团对下属各公司的产品研发、采购、销售及服务等部分职能实行统一管理。集团

13、技术中心、采购部、销售服务公司与公司技术、质量、采购、生产等部门根据管理体系文件的有关要求，履行各自的管理职责与相应管理接口。公司秉承以顾客为中心、保护地球环境的理念，根据IS09001-2008标准与IS014001标准建立质量环境管理体系，在2013年6月28日颁布并实施，目前运行状况良好。总经理：XXX联系地址：XXX邮编：联系电话:传真:质量环境管理体系组织结构职能分配表xK部X要求xK总经理管理者代表质量负贵人财务部综质生枝采体系工程师1人检验站站长7人质量问题管理1人部部质:4质量管理体系4.1总要求二级部门4.2文件要求4.2.1总则一口部门4.2.2质量手册Z无4.2.3文件操纵4.2.4记录操纵Az1无5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点-Z无5.3质量方针5.4.1质量目标