镇区街区清洁工程市场化外包服务方案参考借鉴范本.docx

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1、镇区街区清洁工程市场化外包服务方案参考借鉴范本年月日镇区街区清洁工程市场化外包服务方案目录一、拟投入本项目的保洁人员配备2（1）保洁人员配备3（2）作业方式与时间要求：3（a）本镇区/街区一级道路（街、巷）作业区域，每天两次普扫，全天候保洁，即清晨和下午各普扫一次，清晨普扫清运工作夏季必须于7：00、冬季必须于7：30以前结束；下午普扫夏季必须至18：00、冬季必须至17：00以后结束。早晚普扫之间全天候轮回保洁，中间不脱肉，人员采取两班制；下午普扫结束后连续保洁夏季至19：00、冬季至18：OOo3（b）本镇区/街区二级道路（街、巷）作业区域，每天二次保洁和垃圾清运，即上午、下午各一次。3（

2、O本镇区/街区沿路（街、巷）两侧单位、个体工商户及住户生活垃圾，实行一日两次上门收集。上午收集要求在9：30以前结束：下午收集要求在17：00以前结束。3说明：夏季作息时间是指5月一一10月；冬季作息时间是指11月-一次年4月。3二、保洁作业管理方案4三、内部管理制度311、管理方式312、管理的组织结构313、运作机制323.1 管理目标分解机制323.2 监督机制和自我约束机制326、管理规章制度326.1管理制度订立的原则326.2外部公开管理制度的构架336.3内部管理制度的体系内容336. 4物业档案管理357、员工肉位责任制以及激励机制376.1 服务中心各岗位职责377. 2激励

3、机制398、人员管理398. 1管理原则399. 2考核办法398. 3员工形象39服务承诺函46五、投标质量保证书47六、人员配备一览表48一、拟投入本项目的保洁人员配备（1）保洁人员配备部门岗位人员配备工作内容项目部项目经理1负责本项目全面工作，做好内部管理，对外进行协调，检查督促工作，确保服务质量。保洁主管1检查督促保洁工作，确保服务质量保洁人员保洁51负责区域保洁垃和圾转运工作合计53人（2）作业方式与时间要求：（a）本镇区/街区一级道路（街、巷）作业区域，每天两次普扫，全天候保洁，即清晨和下午各普扫一次，清晨普扫清运工作夏季必须于7：00、冬季必须于7：30以前结束；下午普扫夏季必须

4、至18：00、冬季必须至17：00以后结束。早晚普扫之间全天候轮回保洁，中间不脱岗，人员采取两班制；下午普扫结束后连续保洁夏季至19：00冬季至18：OOo（b）本镇区/街区二级道路（街、巷）作业区域，每天二次保洁和垃圾清运，即上午、下午各一次。（c）本镇区/街区沿路（街、巷）两侧单位、个体工商户及住户生活垃圾,实行一日两次上门收集。上午收集要求在9：30以前结束；下午收集要求在17：00以前结束。说明：夏季作息时间是指5月一一10月；冬季作息时间是指11月-一次年4月。（3）拟投入本项目的设备序号名称产地/规格/型号数量1专用垃圾转运车22电动车15台3垃圾桶55个4水桶35个5铁锹35把6

5、板车7辆7扫帚35把8雨衣51件9雨鞋51件10簸箕35个11告示牌20枚12其他15个(4)项目经理配备(略)二、保洁作业管理方案A、项目清扫保洁的实施方案、操作规程、作业流程安排日常物业管理，直接体现物业管理公司的管理实力、技术实力和员工服务意识，真实反映本公司的整体水平和快速反应能力，完全把本公司展现在业主面前，只有具有扎实、细腻的真功夫，本公司才能在平凡、复杂、繁琐的日常物业管理中，游刃有余，从容不迫。通过对部门和班组实行各层次的目标责任管理和量化考核，按照质量管理体系规范操作，实现了针对不同管理工作流程的多层次的封闭管理网络化、系统化和规范化，着重于实际运作、实时记录和传递，要求各项

6、工作均紧密结合实际，具备可操作和可追溯性，管理处将在上述成熟管理体系文件的基础上进行适应性修改，并将之移植到本项目的物业管理中。物业管理的工作内容划分为管理运作体系、保障监管体系两个层次：管理运作体系垃圾清扫保洁、垃圾清捡、垃圾清运管理；配套设施的使用和管护管理。保障监管体系A员工培训和考核；行政和人事管理；档案资料管理；后勤保障和物料供应；公共关系的联络和谐调；质量监控和统计分析职能；内部质量审核；服务受众意见及服务要求调查、投诉处理。1、配套设施的使用和管护管理工程部作为物业管理处设备设施的专业部门根据公司的程序文件及其作业指导书规定要求对机电设备和公共设施实行管理。2、环境卫生管理环境卫

7、生管理由管理处保洁部负责，根据公司程序文件及作业指导书规定要求开展工作。区域保洁2米以上墙面清洁根据需求由工程清洗队进行。2米以下墙面保洁根据保洁计划在非工作时段由区域保洁员循环进行，每月循环一遍。地面保洁维护工作时段由区域保洁员定时循环保洁。非工作时段由机动保洁员根据保洁计划定期进行云石/大理石地面处理；地面处理每周循环一遍，大理石蜡面处理每季循环一遍（由清洗工程队进行）。公共洗手间保洁工作时段由区域保洁员定时循环保洁，在非工作时段由机动保洁员进行。重要活动、接待前保洁根据活动接待计划，保洁员提前对所涉及的主要区域等重点部位集中保洁,并与活动前撤离现场，所在区域洗手间安排专人保洁，提供相应服

8、务。垃圾箱、果皮箱清理：工作时段由区域保洁员定时循环清理，非工作时段由机动保洁员逐个内外进行保洁。广场保洁方案地面、台阶保洁工作时段由区域保洁员循环进行，非工作时段由机动保洁员进行，根据需求由置友物业清洗工程队定期磨洗。各类地面设施设备表面保洁由区域保洁员每日定时循环保洁。停车区域保洁由外围保洁员每日多次循环保洁，垃圾箱清理工作时段由区域保洁员定时循环清理，非工作时段由区域保洁班逐个内外进行保洁。配合垃圾清运及垃圾房保洁配合环卫清运垃圾后，区域保洁员定时清洁、消毒，每日清洁两遍，消毒一遍。地面雨排水沟保洁由外围保洁员每月一次清洗保洁。绿化中杂物清理由外围保洁班多次循环清理特殊保洁方案特殊保洁方

9、案安排在节假日之前进行，夏季避开雷雨季节、高温季节，有重要活动接待前安排突击保洁。内外高位玻璃清洁由机动保洁员循环清洁玻璃门内外侧，每周循环清洁一遍。虫害控制管理方案为降低虫害密度，确保（位置）环境质量、设备运行安全和工作人员的身体健康，根据对灭四害的工作要求，结合管理处实际，制定灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭螂螂计划。害虫活动高峰时（6T0月份）每周喷洒一至二次，主要灭成虫。重要场所特指：下水道、窖井、积水处、绿地内、垃圾箱、果皮箱、垃圾房内；喷洒集水井、雨水泵房、污水泵房、仓库。害虫活动低谷时Q1月-次年5月份）每月喷洒一次，主要防止室内越冬害虫及早春害虫外环境用超低容量喷雾器滞留喷洒，防止蚊蝇孳生

10、，要求不损坏绿化，不留痕迹，没有异味。垃圾清运管理方案生活垃圾清运由外围保洁员不定时检查垃圾中转站（垃圾房）生活垃圾堆放情况，及时督促环卫公司按规定的清运时间作业，如遇特殊情况，应联系环卫公司临时增加清运频次。建筑垃圾清运由外围保洁员、巡逻员检查建筑垃圾数量，负责与施工单位联系，并监督其及时处理，或代为联系环卫公司清运。7、物业维修养护的基本原则房屋本体和公共设施维修、养护由管理处工程部主管，并配备专业人员负责实施。管理上采用综合性管理和专业化管理相结合的方式。专业化管理与社会化协作相结合。管理处工程部的管理范围为房屋本体和公共设施的日常保养和维修，房屋本体的小修及机电设备中修以上的工程分包给

11、专业公司，工程部负责对分包工程实施监理和检查。分系统、按类别建立房屋和设施的基础工程资料、维修技术档案以及设备设施运行和维修的管理制度。坚持预防为主的计划维修保养制度。按日、周、月、季、年确定各类别和内容的维修和保养；严格执行维修保养的运作程序和作业规范。通过预防为主的计划维修保养实施，延长设备修理间隔期，保证设备设施不应有的磨损、老化等损坏。8、物业维修养护的组织实施方案道路巡检对象养护维修方案与要求质量标准由工程部专业维修工按项目每天检查一遍，随坏随修。每年对局部损坏严重、修补多次的路面、道牙、人行道板进行翻新.路面翻新面积应控制在1%年，其他控制在5%o年。平整、无坑洼、无积水、无缺损、

12、完好率达95%o路面修缮质量标准。人行道铺设修缮标准。沟渠池井巡检对象养护维修方案与要求质量标准由工程部专业维修工按作业规程每周检查一遍，发现问题及时维修。每半年对井壁脱落修理一次。每年对井盖编号刷漆一次。每年汛期前对井内堆积物清理一次。井盖无缺损，完好率达100%o流水畅通，井内无积物，井壁无脱落。井盖上标志清晰。广场巡检对象养护维修方案与要求质量标准由工程部专业维修工按相关维修规程每天检查一遍，随坏随修。每年对局部界石损坏多次修补地方进行更新一次。平整、无积水、无缺损，完好率达99%以上。路面修缮质量标准。绿地修缮标准。操作规程道路（巷）路面废弃物控制指标：（在同一单位长度内，不得超过各单

13、项废弃物总数的51%）清扫、保洁（等级）果皮（片/千平方米）纸屑、塑膜（片/平方米）烟蒂（个/千平方米）痰迹（处/千平方米）污水（平方米/千平方米）其他（处/千平方米）一级道路1081414W4W6二级道路1820W22W26W412日常清扫、保洁要达到“七无T二净”即：无积水、无尘土、无垃芟攵及杂物、无瓜果皮核、无人畜粪便、绿化带无垃圾；路面净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、道牙净、果壳箱净、分车岛净。并协助做好临街单位及经营户的“门前三包”管理工作O果壳箱垃圾日产日清，不得“穿裙戴帽”，定期对果壳箱进行清洗，保持果壳箱外表完好及周围卫生整洁。道路（街、巷）与其他区域交接处必须主动延伸三米

14、，道路清扫垃圾一律在清扫结束后送往中转站，中转站垃圾用日产日清，中转站垃圾要在17：OO前运至垃圾处理场（晚上的保洁垃圾一律在18：00以后送往中转站除外）。垃圾收集要按时、按次上门收集，做到容器净、地面净，不得存积（责任区域内少量建筑垃圾要及时清除，滞留时间不得超过1小时，费用可以由环卫工人与户主自行协商，但不能运送至中转站）。（三）作业人员要求:作业人员必须按核定人数足额到岗。作业人员必须穿戴安全标志服上岗，车辆运输、停放要遵守交通规则，做好安全防护工作。按规定时间上、下班，文明作业，不坐岗、站岗、窜岗，不以任何方式接受服务对象的财物。作业及管理人员必须服从郎溪梅渚镇创建办检查、考核人员的正常监督检查。作业人员上岗时，必须佩带统一制作的上岗证，并确保保洁作业不断档。（四）车辆要求:垃圾车要保持外貌整洁、性能良好、无残缺、破损；车体外无悬挂物，必须有防护设备。垃圾运输过程中，垃圾无撒落、拖、挂现象。（五）环卫设施要求:垃圾箱等环卫设施要每周一次擦洗，确保设施的整洁、完好。垃圾池、垃圾箱外不得出现堆放垃圾的情况。垃圾箱等环卫设施发生遗失、损坏及自然损耗现象，要在一个工作日内报告管理部门