医院行政总值班制度.docx

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1、医院行政总值班制度行政总值班是及时处理突发、重大事件，确保医院在非工作日内平安稳定运行的一项必要工作，也是群众电话咨询的主要渠道。为进一步严肃值班纪律、明确值班职责、规范值班行为，现对医院行政总值班制度修订如下。一、管理部门党政办公室是医院总值班的管理部门，负责医院总值班的人员安排、督促检查及后勤保障等工作。二、值班人员行政总值班人员原则上由院领导、党群行政管理部门来院满一年以上的工作人员构成。如遇人员紧缺情况，可适当调整值班人员范围；如遇其他突发情况，由党政办统一调配人员。其中，院领导值二线班，其余人员值一线班。有下列情况之一者，原则上不安排行政总值班：（一）一线班值班人员女同志年龄在53周

2、岁以上，男同志年龄在55周岁以上人员不安排总值班。（二）女同志孕期及哺乳假期期间不安排值班。（三）因借调、下乡、外出进修等特殊情况而长期不在岗者，其间不安排值班。（四）部分党群行政管理部门工作人员因参与医院重大工作排班，不另行安排医院总值班。三、值班安排行政总值班实行24小时值班制，具体安排如下：（一）工作日白班时间为8:00至19:00；晚班时间为19:00至次日8:00o（二）节假日、双休日分为白班分两班次，时间段为8:00至14:00,14:00至19:00；晚班时间段为19:00至次日8:00。四、值班职责（-）认真接听电话：倾听来电诉求，解答来电疑问，处理来电事宜。（二）及时处理事件

3、：负责处理来电事宜及其他临时事宜，及时传达上级指示和紧急通知，协调院内相关工作，承接未办结事项。如遇医院发生重大突发事件（如重大伤亡事故、伤害事件、医疗纠纷、刑事犯罪、火警、大批中毒、甲类传染病或其他自然灾害以及水电气供应严重故障等）及上级部门布置的紧急任务，值班人员要采取有力措施，调集有关人员，按医院紧急预案处理，并同时报告主管部门和院领导，必要时向上级有关部门报告。（三）填写死亡证明：死亡证明书具有法律效应，需认真填写、妥善管理，按要求登记编号，做好记录。如若遗失，责任自负。（四）做好值班记录：值班人员在交班前填写值班日期、值班人员姓名、实际交班时间（具体到分）和特殊事项。根据实际情况，记

4、录特殊事项主要情况、处理过程、处理结果及需要接班人员续办事宜。做到一事一记、要素齐全。（五）顺利交接工作：值班人员向接班人员强调续办事宜，接班人员要逐项办理续办事项，做好记录。交接班时查看值班电话、充电器、通讯录等物品是否完好、齐全。值班人员交班前确保电话电量充足。值班、交班人员因故不能按时交接班，需及时联系沟通，不得出现无人值守现象。（六）进行巡视督察：晚班、双休及国家法定节假日期间，值班人员须深入临床一线，对急诊、住院等重点区域进行安全隐患巡查。巡查期间须随身携带移动电话。五、值班纪律（-）值班人员原则上在总值班室当班，因处室工作需要，在工作时间内，经部门负责人同意后可在办公室当班。非工作

5、时间内，除医院协调处理事务等特殊情况外，不得擅自离开总值班室，不得离岗或随意外出，不得随意转移值班电话。（二）对于来电咨询、投诉，值班人员要做到及时接听、言语文明、耐心解答、及时规范处理，不得推诿拖延。（三）值班时所处理、协调的事件涉及秘密的，要严格遵守保密规定。（四）行政总值班原则上按既定的排班顺序值班，值班人员因故需要换班的由本人自行联系当月其他值班人员进行换班，在OA网上进行申请，如实填写行政总值班自行调换申请单。如因自行调换，造成误班者，追究当事人责任。（五）因借调、下乡、外出进修等事宜无法进行值班者,需由本人提前在OA网上进行申请，如实填写行政总值班暂停排班申请单。（六）值班人员原则

6、上不得要求非值班人员代班。六、激励制度（一）值班补贴。晚班值班人员补贴50元/班，国家法定节假日值班补贴参照医院节假日加班费标准。（二）值班补休。值班人员补休半天，补休时间为值班当日后7个工作日，国家法定节假日不补休。七、惩处制度鉴于行政总值班的重要性及特殊性，对违反值班纪律情形将予以相应处罚。（一）脱岗：值班人员擅自离岗，擅自找非接班人员代班。（二）不接听电话。（三）值班记录不规范。（四）调换班不规范。（五）处置事务态度差、不及时、不规范或遭到投诉。对于上述违反值班纪律情形，根据违反次数及产生不良影响严重程度，分别予以口头告诫、通报批评、行政警告、行政记过等措施。产生后果较为严重的，由党政办公室提出惩处意见，报院长办公会研究通过后实施。