智能客服的应用行业都有哪些.docx

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得益于互联网技术、人工智能、大数据的发展，小笨智能客服成为了较早实现商业化落地的产品，具有语言处理、语义识别、关键词匹配、知识库建设乃至自主学习等多种功能，吸引了众多企业的目光。那么，智能客服的应用行业都有哪些？1、金融保险行业：金融保险行业业务种类繁多，对客服人员的综合素质要求比较高，因此，金融行业的客服培训成本高，招聘难度大，客服人员上岗后的熟悉时间也比较长，而智能客服则很好的提供了解决方案。用人工智能技术代替人工进行催收，回访，售后等问题大大的提高了客户服务质量，有效提升客户成交转化率。2、电商行业：我国的电商行业发展无疑是越来越好，这个可以从双十一618”等各类电商活动之看出来，随之而来的就是电商行业亟待解决的客服需求。智能客服可以全渠道介入，统一化管理，减轻客服人员压力，提升工作效率。还可以保持7*24小时在线，为客户提供全天候的咨询服务，用服务促交易。3、教育培训行业：教育行业客户咨询量非常大，最终承担周期最长，这些问题如果仅依靠人工客服进行解决，需要极大的人资投入。智能客服可以有效弥补人工坐席的空缺在线时间，通过重复性问题的预设置，还可在设定时间内内自动回复客户所咨询问题的答案，提升客户对品牌的认知度，帮助企业稳固核心竞争力。以上就是简单列举的几个行业的应用实例，随着人工智能技术的发展，智能客服也会为更多的行业赋能，将成为企业营销的不二利器。