2023年物业前台工作总结_物业前台转正工作总结.docx

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1、2023年物业前台工作总结.物业前台转正工作总结第一部份：忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推委，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达2

2、6000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在贯彻“首问负责制”方针的同时，我们于7月份对前台进行了培训。培训内容主要集中在前台服务规范、前台服务规范语言、礼仪礼仪、说话礼仪、送行礼仪、答疑礼仪、行为举止、前台处理业务规范语言等方面，每周进行笔试和日常检查，并在前台提出“微笑、问候、规范”等服务口号。根据我们平时的成绩，我们将在月底进行奖惩，使前台服务得到极大的改善，得到泛博业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布实施和其他相关法律法规

3、的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理再也不满足于走在边缘的现状，而是走向专业化、程序化、标准化。在园区的日常管理中，我们严格控制并加强检查，发现园区内的违规经营和装修情况。从管理服务的角度，我们真诚地劝说，并及时制止。我们还与公司法律顾问进行沟通，制定相应的整改措施，如搭建小阁楼、安装外阳台盖板等。一旦发现，我们即将发出整改通知，责令他们即将整改。三、改变职能、建立提成制。过去，客户服务部对收费工作重视不够，没有设立专职收费员，大厦管理人员兼职收费，只在周六、周日收费。因此，建造经理将检查放在首位，收费放在第二位。这样，建筑管理人员就没有压力，收费与收费一模一样，甚至收费与收费

4、一模一样，严重影响收费率。因此，从今年第二季度开始，我们开始改革，取销建造经理，设立专职收费员，将工资与费率直接挂钩，建立激励机制，解雇不适应改革的建造经理。通过改革，招聘全职收费员的做法已被证明是有效的。一期收费率由55%提高到58%；第二阶段从60%增加到70%；第三阶段从30%增加到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法律体系不完善、涉及面广的行业。专业知识对物业经理来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境正在逐步形成，要走上正轨还需要很长期。这些客观条件决定了我们的员工需要不断学习和了解行业的法律、法规和动态，这对我们的工作非常有益。客服部是与

5、业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(-)做好礼仪培训，规范仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度温和、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，彻底是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要

6、说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训，提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际之中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部份工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才干给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我

7、们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动，丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，Oo3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服艰难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。结合实际情况，我

8、们联系了家电城、健身器材中心、英利来蛋糕店、幼儿早教中心等单位在园区开展活动。这些公司负责提供一个完整的项目，由公园业主共同参预。经销商不仅派发礼品，物业公司还收取一定的费用，以弥补物业费的不足，六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。今年，客户服务部向来与工程部合作，对二期无水表的住户进行调查。据统计,近50户住户自入户以来没有安装水表,也没有交纳水费。我们必须赶快安装手表，并尽最大努力收回成本。此外，在安装过程中，我们发现了新的问题。许多卡式水表需要更换新电池。面对这种情况,我们部门派出专人负责对这9栋建造进行检查,并收取水费。在工程部门的配合下，我们安装了36个水表，并收回了成本。七、执

9、行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。今年7月，该市自来水价格进行了统一调整。对于园区内2000多户家庭，必须在6月底前逐户结算水费，以利于7月水费加价平稳过渡。鉴于这种情况。时间紧迫，任务繁重。我们及时调整班次，将人员分为不同的范围。客户服务部所有员工住手歇息，加班收取水费。通过大家的共同努力，我们已尽最大努力在不到一个月的时间内完成这项任务。使7月份的水价从2稳定下来。0元/吨增加到2元/吨。8元/吨。与此同时，我们已经基本完成为了对从未收取水费的家庭的巡视。大约有50户被发现失踪，总共有2454笔费用被追回。7元。在这方面，我们部门要求每月收取水费，以取代以前每季度只收取一次的规定，从

10、而减少工作失误，并子细检查每一个家庭。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划，满意度调查将于20XX年11月进行。我们将在要求收费员收费的同时进行调查，并重新登记车主的联系电话。我们将在业主数据中重新输入业主的最新联系电话。据统计，共发放1610份，退向1600份，回收率62虬20xx年将是斩新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善*物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为*物业公司谱写斩新辉煌的一页！20XX客户服务部工作计划：1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处

11、理，以便提高20xx年收费率。2、继续规范各项工作流程，认真落实各岗位职责3、推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水平。4、根据公司要求，客户服务部全体员工将于20XX年接受业务素质和专业知识培训，并及时进行考核。5、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。6.完成XX阳台维护AgV扁一：时光飞逝，很快迎来了新的一年。在过去的20XX年里，在公司领导和同事的关心和热情匡助下，我成功地完成为了前台接待的相关工作。现在总结一下20XX年的工作。一、前台工作的基本内容。前台是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。20XX年11月,我开始做接待员，我知道接待员

12、是第一个展示公司形象的人。在工作中，严格按照公司的要求工作，工装配合，五官美观。热情对待每一位来访的客户，并引导他们到相关办公室。它为公司和客户提供了便利。接听电话时，要耐心倾听客户的问询，并竭力做出相应的回答。二、前台工作的经验和教训。在XXX企业工作之前，虽然我也有前台接待的工作经验，但我仍然需要继续学习和努力。比如，在综合素质方面，责任感和奉献精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作中，让我学会如何更好地沟通，如何务实进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极妥帖地对待自己的工作。努力提高工作质量，增强责任心

13、和敬业精神。我将进一步更好地展示我的优势，克服我的缺点，发展我的优势，避免我的弱点。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的

14、过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台实习可以匡助新员工快速了解公司内部组织结构，加强对公司新老客户的了解。作为前台工作人员，我认为前台工作人员在处理这些信息的过程中应该注意倾听、思量和阅读，因为惟独这样，当他们收到某一信息时才干快速做出反应。例如，在多听时，你应该注意同事是否在办公室打电话。当有人打电话进来找同事时，你可以迅速将这一信息传达给对方，并对事情的紧迫性和延误做出合理的处理；在多元思维中，你应该注意接触你所观察和听到的信息，并用尺度处理来电者的信息。；在许多方面，我们应该始终关注公司内部的人员流动。（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针

15、对这些不同客户却惟独一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下夸姣而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有不少时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或者与来访人员沟通的过程中，所以惟独保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才干做到尽善尽美，才干让双方都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作很复杂。在这些混合工作的过程中，我们要善于总结,勤于思量,在不断学习的过程中逐步

16、完善自己,逐步规划和整合这些复杂的事物。我们应该及时纠正我们处理不当的事情，尽量不要再犯同样的错误。事实上，这些事情说起来容易，但在实际工作中真正做到这一点并不容易。因此，我们在后续工作的过程中也要注意跟踪自己。在做不少事情的时候，我们应该多从对方的角度考虑，尽量满足我们的服务对象！工作总结是国家机关,社会团体,企事业单位和个人,通过对过去阶段社会实践活动的全面回顾,检查,分析和评价,从理性认识的高度,总结经验教训，明确工作方向，指导今后工作。为您准备了2023年物业前台工作总结。我希翼这对你有匡助。篇一：繁忙的20XX年即将过去。回顾客户服务部过去一年的工作，我感慨万千。一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在客服部全体员工的积极努力和配合下，客服部在发现、解决、总结方面逐步成熟，并取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20XX年我部提