SD_售后参数设置手册_20150828_V10 _SAP管理信息化项目.docx

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1、世茂股份SAP管理信息化项目用户操作手册营销组2015年08月文档修改记录版本修改日期修改人修改内容VI.02015/08/27hj*-t*黄豕扰创建1 .售后服务参数.31.1 售后服务参数31 .售后服务参数1.1 售后服务参数业务说明(1)目的：设置售后服务的参数。(2)业务操作人员：客服员工。业务相E要：主要功能：录入售后服务参数基本信息(名称、服务阶段、类别、办理期限、提前提醒天数、位置排序、备注)操作结果：维护完成售后服务参数。A注意点：SHXD1WMoMOW操作步骤1输入ZSDoOo9,回车或者选择SAP菜单-参数设置-zsd0009售后服务维护，双击0ZSD0009-售后服务维

2、护打开售后服务参数维护。步骤关键点：说明范例：操作步骤2,点击国新增按钮步骤关键点：说明范例：MMtCH1-64。ceeUHieioeattiEB/MD(I)Ieo*MwOVt输入类别-输入办理期限-输入提前提醒天数-选择是否默认选中-输入位置排序输入备注-点击通，确认保存。步骤关键点：新增服务阶段时要在类别中选择服务阶段。说明范例：名称：房屋交付类别：售后阶段办理期限：0提前提醒天数：0是否默认选择：否位置排序：5操作步骤了增加服务名称点击用新增-输入名称-选择类别为服务名称-选择服务阶段-输入办理期限-选择提前提醒天数-选择是否默认选中-选择位置排序-输入备注-点击国，确认。步骤关键点：服务阶段中只有已经增加过的才会在服务阶段输入帮助中出现。说明范例：名称：收到购房合同类别：服务名称服务阶段：资料收取是否默认选中：否位置排序：0操作步骤而删除（改）服务阶段服务名称删除:点击服务阶段/服务名称条目-点击删除I确认。修改：点击服务阶段/服务名称条目-修改名称/办理期限/提前提醒天数/是否默认选中/位置排序/备注-点击N9保存1步骤关键点：如果删除了服务阶段,服务阶段下的所有的服务名称也被删除。如果只删除一条服务名称就点击该服务名称删除。说明范例：无信息导出到exce1中-点击导出保存。式修改。步骤关键点：在exce1中修改的信息会更新到系统中。说明范例：