XX区残疾人数智化服务系统需求说明.docx

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1、XX区残疾人数智化服务系统需求说明一、建设目标随着数字化改革的深入，信息化工作的推进，数智系统在残联部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，助残事业以及残联业务系统各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的触达需求人群显得尤为重要。根据区残联需求制定评估规范和服务内容，该系统建设目的主要用于XX区残疾人康养医护管理，服务于残联治理、机构协同服务、残疾人申请和享受服务，规范残疾人申请流程和服务流程，建立依托互联网技术、数智化管理的新模式。本项目包括设计及建设实施两部分内容，主要实现以下四大目标：（1）实现平台集中化、统筹化通过XX区残疾人数智化服务系统实现残疾人

2、康养信息在线进行集中化管理,在技术开发上网站要统筹考虑，实现一个数据库、一套接口服务满足多套终端开发的使用。（2）实现资源共享、有效利用建设本平台，要求利用现有的业务系统数据，和已有各个业务系统之间的数据互联互通，达到资源有效利用的目的。（3）安全认证，数据保护加强服务身份认证管理，避免用户隐私数据泄露。（4）生成康养指数对申请康养的残疾人，进行阶段新评估，生成康养等级曲线，精确掌握残疾人康复情况。二、建设内容项目建设内容包括：（1）建设一个系统：XX区残疾人数智化服务系统。（2）展示二个驾驶舱：XX区数智残联驾驶舱、XX区数字康养驾驶舱。（3）通过五个平台入口：残联治理系统（PCWeb、X政

3、钉）、服务机构系统（PCWeb）、残疾人服务系统（X里办）、残联驾驶舱（PeWeb）、服务人员端。（4）打造一个流程：打造残疾人康养医护规范化服务流程。（5）服务三类组织群体：残联组织、医疗康养服务机构、残疾人群。三、功能要求（一）残联治理系统残联治理系统是区残联对辖区内的残疾人、康养服务机构进行管理与维护的系统平台，通过该系统残联工作人员可以管理残疾人信息档案、康养服务机构信息；同时对康养服务机构的服务人员、订单进行监管，确保康养服务机构、人员的服务符合标准规范。（二）服务机构系统1 .评估服务机构评估服务机构系统是为辖区内评估机构所打造的系统平台，通过该系统评估机构可以对申请康养的残疾人进

4、行远程及上门评估，并最终生成评估结果；2 .康养服务机构康养服务机构系统是为辖区内康养服务机构所打造的系统平台，通过该系统康养服务机构可以管理机构下康养服务人员及所服务的残疾人员；（）残疾人服务系统残疾人服务系统是给残疾人及代办人申请康养服务所使用的前端（X里办）系统，便于残疾人本人、监护人、家属、机构等进行康养服务申请。服务报告以及评估报告结果通过X政钉推送残联管理员。（四）服务人员系统服务人员系统是给康养服务机构的康养服务人员（医师、治疗师、护士、照护师）所使用的前端系统，便于服务人员能够及时了解自己的工作安排与服务任务，并通过系统对残疾人的康养服务情况进行精准的记录与汇报。（五）驾驶舱1

5、 .残联驾驶舱残联驾驶舱是为残联提供数据分析、展示的系统平台。通过对治理系统、服务系统等多个系统的数据采集、归集，来进行相关的数据分析展示，为区残联的工作决策提供数据依据与支撑。2 .机构驾驶舱机构驾驶舱为机构提供数据分析、展示的系统平台。通过对人群分类、服务人员、服务统计表、残疾人信息、任务统计等多类数据采集，来进行相关的数据分析展示。四、性能需求 充分利用缓存等技术开发，程序可进行分布式部署，不得存在单点问题或者无法扩展的情况。 正常查看信息和进行申请等操作，响应时间小于2秒，当同时在线人数达到IOOO以上，共同发起请求时，响应时间小于3秒。 公共服务平台应支持至少IOOo用户的同时并发使

6、用，后台系统平台应支持至少IOOO用户的同时并发使用。系统采用区级数据库来存储数据，能够支持TB级的数据容量。 访问速度满足用户使用日常生活所需，在3秒内完成访问请求。 浏览器可以任选，TyEB服务器进行更新时，对于整个程序的结构没有太大的影响。 系统应能够保证7X24小时不间断稳定运行，出现故障能够及时告警。能够在非工作时间对系统进行局部维护，不影响系统连续性。 保证系统2倍并发上限的过负荷条件下运行，系统可发放、系统不崩溃，且能够保证数据的完整性和一致性。系统具备良好的健壮性，能够在运行环境发生变化或者最终用户的频繁、不当操作情况（如受到攻击的场景）下有序退出，不丢失数据，不产生数据一致性

7、问题。 系统错误或异常准确记录及时提示。系统对运行过程中的事件进行分类记录形成系统日志。五、售后服务及运行维护要求（-）售后服务及保修要求1 .运维期自系统终验合格之日起为1年。运维期内免费提供系统的运行维护服务。2 .在运维期内，中标人须对本项目中所提供的软件产品提供免费升级服务。运维期内，中标人必须负责对提供的系统进行故障修复工作，并不收取任何额外费用。3 .运维服务内容要求服务范围包括但不限于：（1）系统日常维护、巡检；（2）故障恢复；（3）重大故障或特殊故障的紧急远端或现场抢修；（4）其他必须的技术服务（例如软件产品的版本升级）。（二）运维响应要求在XX有售后服务网点，在运维服务期内应

8、提供7X24小时运维服务，如遇系统出现故障，要求30分钟内在线响应，1小时内到场响应，6小时内修复并完成系统恢复。（）组织和人员要求在运维服务期内，配备不少于2名具备三年以上服务维修经验的技术服务人员参与项目的运维保障。（四）安全保密投标人应采取必要的技术和管理手段保障系统的安全性，并保证信息的保密,中标人必须根据国家相关要求与招标人签订保密协议。（五）培训要求培训作为本次项目的一个重要组成部分，为保障项目的顺利实施，将对所有相关人员，进行全面、细致的培训不可或缺。培训要提高项目相关人员对系统的管理、使用、维护等基本技能，以最终达到相关管理人员和使用人员对系统的使用、管理和维护等目的。项目中涉

9、及到的系统很多，各子系统操作复杂，对管理和使用人员的能力要求也比较高，为了项目的顺利实施和今后日常维护工作的正常进行，相关人员需具备较全面的知识。为此，需制定了一个循序渐进、由浅入深、针对本项目所有的产品的全面的培训计划，为其培养雄厚的技术力量。（六）培训计划要求中标人在投标时应提交具体培训计划，应包括如下内容但不限于此：1 .培训的目标；2 .培训的内容；3 .培训的地点；4 .培训起止时间;5 .使用的培训设施；6 .培训的材料和文件。（七）培训内容要求中标人应提出详细的培训方案和培训计划，以确保采购人的相关人员能管理、操作、维护本系统、以及系统正常运行和相关业务的顺利发展。中标人应对采购人操作、维护、管理人员进行全面的技术培训，使采购人维护管理人员能独立胜任业务操作和管理、故障处理、日常测试和维护等工作。