中职《导游服务技能》01任务一 错接、漏接、空接处理.docx

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课后练习1.某旅游团计划于2月5日乘CAXXXX航班由A市飞抵B市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到该团的可能原因。如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？答：1小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点：(1)由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。这属于漏接事故。或由于天气原因，或因飞机故障，或因旅游团误了原航班飞机,致使旅游团没能按时到达。这属于空接事故。但不管什么原因，旅游团提前或推迟抵达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。(2)B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或没能找到导游员。(3)地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。2.如果旅行团提前抵达，小孟应该立即赶往饭店,向旅行团说明情况，赔礼道歉。如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。得知该团将于第二天上午抵达B市，小孟或旅行社应通知食宿接待单位推掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿；重新安排在B市的活动日程；与司机商定第二天接团的时间。