售后服务工程师岗位职责.docx

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售后服务工程师岗位职责岗位名称：售后服务工程师。所属部门：客户部。直接上级：售后服务经理。直接下级：无。职责概要：根据正常程序进行产品的售后服务，对顾客投诉进行妥当处理等,提高公司服务质量，树立良好企业形象，促进公司销售业绩的增长。详细职资：1、帮助部门经理制订售后服务方案、措施、费用等资料；在商品售出后，协作有关人员准时了解客户的使用状况，对客户的使用信息进行追踪和调查；2、依据客户的要求，进行售后服务和技术服务，最大限度地满意客户的要求；3、在售后服务中，准时了解客户对公司产品的看法和要求，并准时反馈给有关领导和部门，使公司的产品生产和服务不断改进；4、急躁做好客户服务工作，使客户满足；5、在发生客户投诉时，仔细听取客户看法，对客户提出的问题进行妥当处理，同时将问题准时反映给公司领导；6、根据公司要求，编写月、季、年度售后服务总结；总结阅历，改进工作。任职要求：学历要求：中专以上学历。阅历要求：3年以上相关工作阅历，具有中级技术职称。实力要求：把握本行业的生产流程及重点技术，了解本行业产品的进展趋势及动向。