图书供货配送实施方案.docx

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1、图书供货配送实施方案1、服务方案为客户供应所需副食品材料工作是我公司一项责任工程，也是一项义务工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好图书供货工作，结合工作实际情况，特制定本方案。为进一步做好图书供货项目实施的供货、安装、验收及售后工作，我公司通过现场踏勘和生产厂商技术咨询，并根据以往类似项目经验，特制订以下实施方案。一、指导思想按照“以客户为本、服务质量第一”的指导思想，认真落实本次项目产品供应的相关要求，以服务质量优先，切实做好图书供货项目产品供应工作。我公司在本地有固定送货车辆2辆，有超强的运输能力，货运车辆专车专用，对此次项目的配送要求有充足的保障。保证满足本项目对运输工具、运输能

2、力的需求。公司拥有强大的配送能力，每天拆分、清点、包装、配送的图书码洋达400万元，有力地保证项目顺利完成。配置完成的图书的包装由仓储部安排完成。图书严格按照招标文件标准和合同约定进行打包包装，每包重量不超过12.5kg,内附书目清单，图书外表按要求贴好标识(包括学校、包号、册数、码洋、包装标识等)，采用防水覆膜打包纸及塑料打包带包装，以应适应长远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保图书安全无损运抵指定现场。二、组织领导(-)成立本次项目供应工作实施领导小组。组长：总经理副组长：副总经理成员：项目中成员（二）工作职责如下：总经理：产品供应工作实施。副总经理:负责监督落实产品供应计划，

3、处理日常事务。项目中成员：负责处理产品供应项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及产品安全监督。三、明确职责，落实工作（-）实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保图书供货项目工作落实到位。1、加强班组质量教育，树立质量第一意识，发动工人积极开展QC活动。2、负责团队质量保证的分布、执行和完成。3、监督班组工人规范执行情况，保证班组不生产不合格产品。4、开展工序质量管理活动，组织团队工作人员认真执行工艺和质量控制程序，创造原始记录。5、协助项目施工人员落实班组质量和生产指标。6、及时进行各种新规范的更新训练,及时向工人传达变更信息，监督执行

4、情况。7、协助项目管理人员做好各项管理工作，对成品和半成品质量负责。8、简单的班组工人做好落手工作。（-）制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保食品安全。(三)拟定图书供货供应及食品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。四、加强从业人员的管理由责任人和代理人共同与采购人落实供货清单并确认清单。1、承诺由采购人根据项目所需图书。2、采购人提供书目品种即为学校订单，未经采购人(或项目学校)允许，我公司不得替换。五、加强管理图书配货由组长，率领配货组6名人员，严格执行市场运营内部作业流程(WI-SC-16).跟单出货作业规范(WI-SC-07),对采购人员

5、查重确认复本后的图书进行配书及其他产品的采购，在配书过程中如发现图书复本不够，及时与直营事业部的业务员取得联系,由该业务员与图书馆采购人员进行沟通。在配书过程中应注意同一复本量的图书，要集中在一起放置在在图书流通周转箱内，并在图书流通周转箱上做好客户资料的标识。六、应急措施图书数量不论多少，我方保证免费将采购图书及时运至采购方指定地点，图书包装符合国家相关标准要求，且按采购人要求分类、按单套包装并成套供货。包装适应长远距离运输，防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，确保图书安全无损运抵采购人指定地点。图书打包要求：我方负责按采购人要求提供指定地点的免费送书上门服务：图书保证同一批到馆图书的书目、金额保

6、证与对应的清单相符。图书的供货清单、总价保证与汇总单相符。我方的包装保证与运输方式相适应，包装方式的确定及包装费用均由我方负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏、丢失由我方负责。包装保证足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和本地地区的气候特点，以及露天存放的需要。专用工具及备品备件分别包装，并在包装箱外加以注明其用处。1.每一包装箱两个侧面用不褪色的油漆和明显易见的中文字样做出标记。6）标记内容包括：箱（件）号、装运标志（唆头）、毛重（kg）、尺码（长X宽X高，用mm表示）、净重（kg）、到货地址、收货人名称、货物名称

7、、合同编号以及“勿近潮湿”、“小心轻放”、“此边向上”等。7）货物在现场的保管由我方负责，直至图书上架、验收完毕。8）货物在验收合格前的保险由我方负责，我方负责其派出的现场服务人员人身意外保险。七、货源保障如我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行国家产品生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。八、配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量一一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作;专人一一

8、公司安排10名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出4辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；清真食品严格按照清真专用车辆配送。专线一一我公司规划的专线配送路线为1条：一号线：公司至各个目的地九、本土化服务如我公司有幸中标，本着就地服务的原则，将在学校设立办事处并按照招标方的要求在目的地设立配送仓库，方便配送工作的开展和实施。十、严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意贴心站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，

9、这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。准则：品质安全营养所需品质：安全上乘绝对保障数量：足量够面验收为准时间：准时送达风雨无阻服务：全天跟进满意为止本公司在产品供应服务过程中，坚持每半个月进行一次调查回访,征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司在师生，家长心中的认可度、美誉度。(1)配送安排图书采选完成后，公司即开始统计数据并按照客户指定的格式制单。发送一份清单给客户确认后，则送至采购

10、部/配送部人员。采购部/配送部人员接受到订单后迅速组织供货，对于库内存有的图书进行调货包装；对于需要订购的图书则发单至与我们有常年合作关系的各大出版社进行采购。如果客户在采购部/配送部人员的过程中进行了购书内容的调整，我们将及时上报信息并速度做出反馈：取消需要调整的订单；更换订单内容并分别发送至采购方和相关工作人员；重新装配或采购，以及完成其他一些相关工作。我们有多年的配送服务经验，可确保图书订购配送过程中的稳定性和反应速度。我们也有一支优秀的配送小组和物流团队，能够及时、准确、快速的完成配送任务。在此，我们承诺，对于客户的订货信息，我们第一时间即反馈确认；对于客户采购内容的变动，我们当天即完

11、成调整并再次反馈确认信息。我公司在本地有固定送货车辆2辆，有超强的运输能力，货运车辆专车专用，对此次项目的配送要求有充足的保障。保证满足本项目对运输工具、运输能力的需求。公司拥有强大的配送能力，每天拆分、清点、包装、配送的图书码洋达400万元，有力地保证项目顺利完成。配置完成的图书的包装由仓储部安排完成。图书严格按照招标文件标准和合同约定进行打包包装，每包重量不超过12.5kg,内附书目清单，图书外表按要求贴好标识（包括学校、包号、册数、码洋、包装标识等），采用防水覆膜打包纸及塑料打包带包装，以应适应长远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保图书安全无损运抵指定现场。（2）图书配送方式

12、配送工具：我方配备5吨货车三辆,面包车一辆，商务车两辆，长期合作20吨货运车一辆。图书运输：我方建立了从立项到招投标、项目管理、图书采购及图书的配送、分编、加工到售后服务等一站式的服务流程，建立了科学合理的工作流程，主要是反映如下：(3)发货、运输提供每包(件)一张图书清单，每批书二份汇总清单(以列表形式)，以不多于十五包为一批次。每批书应有一份EXCE1表格形式的电子汇总清单。(应与打印清单格式及内容相一致)(1)发货前给所有图书买运输保险。负责人：李彦伟(2)所有图书按采购人的要求和标准打好包后，由本项目具体负责人靳小宇与采购方联系，并确定收货、验收时间。(3)随车派专人送货到采购方指定地

13、点，并协助验收。(4)运输时间：按招标文件要求执行。(5)运输方式：由公司安排司机将图书送达采购方指定地点或委托专业物流公司进行承运。(4)配送服务由秦飞全面负责配送服务。发货运输前，保证为运输图书办理发票金额100%的运输保险-“一切险”。合理安排出货时间，客户到货时间的要求，联系信誉好、实力强的物流公司，签订托运合同。若有必要，可安排专人进行运输押运，确保准时将标的物送达指定交付地点。若运输过程中出现破损等现象,一切费用由公司负责。专车送货，服务完善。承运人凭送货清单到仓库提货，分拣部做相应的出库处理。装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。送货过程中，我方与承运人随时电话沟通，直至

14、把货送到客户指定地点，并由我方责任人在现场接货。卸货完毕后，交客户验收。5、整理图书数据(1)把采购方订购书目交产品中心，进行图书数据整理，筛选出不适合采购人的图书，以及不符合采购方采购要求的书，如少儿书、试卷、口袋书、需要装订的书等，及由于采购信息不完整而错订的图书，保证予剔除。(2)任务时间：按招标文件要求执行(3)负责人：2、项目管理方案一、我方成立了本项目专项领导小组，由经理任项目总负责人,由经理助理任组长，副经理任副组长；下设配送部、质量部、财务部、售后服务部。小组成员各司其职，各负其责，确保各项工作有序开展，按时完成。二、管理机构图三、组织机构、职责及措施组织机构：本项目由本部负责

15、项目的具体实施，由甲方单位监督。项目组织机构设置如下:项目实施后，按照项目要求，建立了内部机构，实行经理负责制。主要机构有采购部、配送部、质量部、财务部、售后服务部。职责：经理根据安排，全面负责日常经营管理，副经理根据经理安排，协助经理工作；采购部负责日常生产技术管理和原料的收采购；财务部负责公司经济核算和资产管理；营销部负责市场销售等。按项目原则经营与管理相结合的方法，采取统一组织、统一规划、统一管理、实行自主经营、自负盈亏经营管理模式，并建立符和市场经济运行规律的权、责、利相结合的生产责任制，在生产和销售等生产环节上均采取定任务、定岗、定费用的管理模式，实行竞争上岗，层层承包经营。以高效、精干、开拓、灵活的机制运作，有长期奋斗目标和宏伟蓝图；岗位有明确的责任目标和工作标准及技术指标；在生产管理上制定整套完善的规章制度;原料的采购、加工、生产及销售等各个工序工艺流程等操作规范；财务管理制度严格，做到定期审核，账款分明，专款专用；销售管理方面制定各种与经济技术指标，经济效益挂钩的工作奖罚制度等，做到人尽其才，物尽其用，以达到最佳运行状态。技术培训：公司应对管理、生产人员进行首要知识培训，即生产操作技术和管理经营知识培训I,尽快掌握引进设备的技术和使用性能。管理人员和技术人员经培训后持证上岗。操作工人要求培训合格后方可上岗。四、食品安全管理人员制