安保服务现场安全保证措施、服务管理制度、现场管理质量保证措施.docx

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1、职业技术学院安保服务响应文件时间：2023年目录现场安全保证措施3现场月艮务管理制度4现场管理质量保证措施9现场安全保证措施（一）督导检查保证服务品质的提升，项目保安队伍的稳定，是我公司保安管理的重点难点。针对现代保安队伍现状，我司初步制定了以下制度：第一条定时督导、检查制度：品质保证部每月、季等组织进行的督导检查；检查范围：项目保安服务内容进行全覆盖；检查内容：项目保安队员的出勤情况、现场执勤情况、精神面貌，档案资料管理以及保安队员对岗位职责、突发事件的知晓情况。检查方式：通过现场面谈、察看现场工作和记录及实际测试等方式，了解项目运行情况。检查以客观证据为主，并在检查中随时与被检查部门进行沟

2、通，交换相关意见，确认本次检查中发现的不合格项，以便采取改进措施和跟踪验证。1、检查要求：1.1、 各区域/项目于检查前对照公司相关规范、制度及检查内容进行自查;1.2、 检查时请相关单位安排检查陪同人员，以便现场随时通报检查情况；1.3、 各区域/项目于检查前与被检查项目甲方负责人联系，确定具体见面沟通事宜。1.4、 督导小组按照检查计划对各区域/项目的工作进行检查，汇总检查情况后10日内以书面报告形式（电子版）下发至相关各区域/项目。1.5.被查部门对照检查报告中不符合项逐项进行原因分析，制订整改措施,限期整改，并在7日内以书面报告形式回复督导小组；1.6.督导小组将根据整改具体情况安排近

3、期或下次检查时进行复查。2、检查依据：2.1、 公司基础服务品质控制标准2.2、 公司及各单位内部相关管理制度2.3、 各项目相关服务合同、管理方案等约定（二）夜间检查制度为能如实知晓项目保安队员夜间执勤情况，品质保证部组织实施夜间督导检查制度（即：夜查）。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定时的对项目进行突击检查；检查范围：项目在岗保安服务基本情况；检查内容：保安队员的出勤、执勤情况、在岗队员精神面貌。检查方式：突击检查以照片形式为主。检查要求：夜间检查中对于各岗位中发现的问题以拍摄相片的形式为主，现场发现的问题督导组及时要求现场整改，但不做处罚要求。（三）考试检查为检验项目保安队员对知

4、识类培训效果，人力资源部组织落实实施年度考核检查制度，用以检验培训效果。检查范围：公司全体人员；检查内容：公司以完成的各项培训内容（包括：公司、项目基本情况、岗位知识、突发事件、法律法规等）。检查方式：以考试试卷的形式进行。检查要求：人力资源部根据项目特点拟定考试试卷，对项目保安队员进行考试。现场服务管理制度1、保安服务人员管理制度1.1保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜间应选择便于观察、处理情况的位置。1.2保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。13岗位设施及执勤用品，具体由项目负责人负责。保

5、安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理（三检查为设施、登记、警具；一整理为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。14保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。1.5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。1.6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。17保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常

6、识。1.8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员O1. 9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。2、保安服务管理的处置措施2.1对抢劫的处置：在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。2. 11迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。2. 1.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。2.1. 3保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案

7、工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。2. 14事主或在场群众有受伤的,要立即送医院抢救,并迅速报告公安机关。2. 2对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、人为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。2. 2.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时,要报警后再迅速报告单位领导。2. 2.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。2. 2.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等,与救火群众一起，尽快地转移到安全地带

8、。2. 2.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。2. 3执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法保安队员在值班、执勤中，遇到不愿出示证件强行闯入，在不准停车的地方强行停车等不按规定行事时，采取如下处置方法：2.1.1 纠正违章时，先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2.3.2对不听劝阻者，查清是内部人员，如实记录，向队长或学校相关部门汇报。2.3.3发生纠纷时，沉着冷静，遇到个别蛮横无理，打骂撒泼的，可报队长或相关部门处理；情节严重或社会人员故意扰乱，应报告公安机关处理，保安队员不要与其发生正面冲突。2.4执勤中遇到可疑

9、情况的处理2.4.1在门口游荡或借口找人却说不出被访者情况的。处理方法：密切注意其举动，必要时上前盘查，或直接劝其离开。2、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。处理方法：询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回或报告保卫处值班室登记。3、看到保安队员即转身远离或逃跑的人。处理方法：设法拦截（用对讲机通知其他保安队员）、擒获，并带到保卫处值班室处理。2.5非法聚集闹事的处理办法1、作为门岗是第一时间能够发现和处理上访事件和聚集闹事的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对上访、闹事人员的处理方法，首先要及时辨别上访人员的数量,并在第一时间通知保安队长、办公室,报告上访人员的数量及

10、其他情况。2、保安队长在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先通知保卫处，在征得同意后报警通知公安部门，在第一时间感到门岗，了解上访、闹事人员数量,上访所要反映的问题是什么，联系学校相关部门人员前来接待。3、同时抽调其他岗位保安队员，到门岗维持现场秩序，保安人员要注意不能与上访、闹事人员发生肢体接触，要耐心劝阻上访、闹事人员走正常途径反映问题，若有上访人员堵门影响车辆进出，保安人员要好言劝阻，并同保卫处工作人员协调处理，同时安排人员在大门外处疏导车辆就近停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与上访、闹事人员发生冲突造成混乱。2.6常见治安、刑事案件及处理方法常见的治安、刑事案件有打架斗

11、殴、盗窃、抢劫、凶杀等类型，保安队员在执勤时如遇到这些案件时应按以下方法处理。2.6.1发生打架、斗殴的处理方法：（1）积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而还手，同时立即向值班室报告。（2）如果事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，报警通知公安机关来处理。（3）提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物；说明围观群众离开。2.6.2发生盗窃案件的处理方法：（1）对可疑作案人员，可采取暗中监视，设法约束，并向有关人员报告。（2）巡逻保安队员发现盗窃嫌疑人正在作案时，应保持镇静，确认可以以多胜少时，设法制服罪犯。如无法确认可以制服，立即发出信号，召集附近保安

12、队员支援，同时通知门岗关闭大门，防止其逃脱。当场抓获犯罪嫌疑人要立即通知值班室，连同证物（作案工具、赃物）送公安机关处理，不要私信进行讯问。失主在现场时，要告知一起到公安机关作证，领回被盗财物。（3）在抓获现行违法犯罪分子时，应注意自身安全防护，缴清其随身携带的凶器，解下其鞋带、裤袋，防止违法犯罪分子铤而走险、出手伤人或借机脱逃。（4）如果是盗窃案件发生后才发现的，立即报告保卫处值班室、相关单位，同时要保护好案发现场，重点是保护好犯罪嫌疑人经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。发现丢失大件有特征物品的，应立即通知门卫加强戒备，对外出人员、车辆

13、进行细致检查。（5）重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关提供详细线索。（6）向到达现场的公安人员汇报案情，协助破案。2.7遇到犯罪嫌疑人实施抢劫或其他暴力犯罪时的处理方法：2.7.1在执勤中遇到犯罪嫌疑人公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安队员和周围行人一起制止犯罪，并立即报警。在制服、抓获现行违法犯罪分子时，应注意自身安全防护，缴清其随身携带的凶器，解下其鞋带、裤袋，防止违法犯罪分子铤而走险、出手伤人或借机脱逃。（2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦

14、车追堵。（3）保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物放原处时，要收起交公安机关。（4）收集现场目击者的情况及联系方式，做好记录并提供给公安机关。（5）事主或在场群众若有受伤的，应立即送学院并作报告。2.8发生火警、火灾的处理方法（1）第一时间赶往现场，如有可能就地取灭火器材。（2）呼叫附近的保安增援。通知门卫起火位置，做好迎接消防车的准备。（3）向保卫处值班室报告。（4）就近取灭火器材、使用灭火设施进行灭火。灭火前先判断火灾原因，一般情况下先断电再灭火;判断火势情况，先救人，后灭火。如火势较大，应有分工，一方面迅速组织着火层以上及附近人员疏散，一

15、方面启用室内消火栓或就近的室外消火栓灭火。救火时可以召集就近的物管人员参加。2.9不法人员进入实施暴力或恐怖事件应急预案（1）来人不履行登记手续，强行闯入，门卫应力加阻止，不得放行。（2）来人已强行闯入内，门卫应及时用对讲机或电话通知保安项目部和保卫处，及时将闯入者查清逐出。（3）发现不法分子袭扰、行凶、行窃、斗殴、抢劫、劫持人质、放火、破坏公私财务，应立即采取下列处置方法：1、迅速报警（110）,并尽快向上级主管部门汇报2、迅速报告领导。3、对歹徒进行劝阻或制服，保护在场人员安全4、为防不法分子逃跑，在制止制服其前应关闭打大门。5、立即将受伤人员送往医院进行救治。（4）记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴凶器，保护好案发现场。（5）组织力量，配合上级有关部门，做好善后工作。2.10在学校人员突发事件应急预案（1）稳定工作放在第一位，从严从紧进行反传销活动，对传销人员一径发现及时报告，并及时报警，及时排除。（2）在人员突发摔伤、打架等情况，值班保安人员，要迅速控制事态发展，特别是午夜后发生的事情，要采取迅速、果断的措施，把影响缩小到最小。（3）就事态发展情况，迅速报告学校保卫科负责人或报警。现场管理质量保证措施（一）质量目标1保安服务依照法律、法规和