宾馆客房部商务中心操作规程.docx

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1、商务中心操作规程1、复印、打印服务程序：(1)、主动问候客人。(2)、核对客人的复印文件、张数、型号及规格等。、复印操作。(4)、清点张数，按规定价格计算费用，办理结帐手续(现付或挂帐)。(5)、复印后，宾客若要求按文件顺序装订，商务中心文员应满足客人的要求。(6)、在“宾客复印本”上作记录。2、电脑文字处理服务程序：(1)、主动问候客人。、打字操作。(3)、打印出处理过的文件，请客人过目检查。(4)、若需存盘，问清保留时间，记入交接本中。(5)、按打印数量计费用，办理结帐手续(现付或挂帐)。(6)、按审批手续受理酒店内部打字，并登记签名。3、发送传真服务程序：(1)、接受将发送的传真。(2)

2、、核对传真号码、发送地址。(3)、检查稿件，纸张不得过厚、过薄，将文稿放置机上。(4)、用电话或传真机的拨号盘准确拨号，遇有占线，重复拨号。(5)、线路接通后监视发送情况，若有断线或无显示，应视情况重发。(6)、发送完成后，打出发送报告，查看时间。(7)、按价目表规定，准确计费，办理结帐手续(现付或挂帐)。(8)、在“客人传真本”上登记。94按审批手续，受理酒店内部的发送传真，并登记签名。4、接收传真服务程序：(1)、将传真机上自动接收到的传真分类。(2)、店内客人，根据收件人姓名向总台查找房号，若传真中提供姓名及房号，则向总台核实，确保无误。(3)、打电话通知客人，若房内无人，通知客房服务中

3、心，记录通知客人情况，具体时间。(4)、客人取传真时，办理结帐手续。(5)、如过营业时间，客人未来取，将传真及收费单交客房服务中心转交，并记录情况。(6)、在“客人传真记录本”上登记。(7)、按酒店有关规定，负责受理接收酒店内所有接收传真，并登记签名。5、长途电话的服务程序：(1)、主动问候客人。(2)、打开电话机长途功能。(3)、客人通话完毕，查看计价器金额。(4)、办理结帐手续。(5)、在“客人电话记录本”上记录。6、订票服务程序(1)、填写票务委托单住客要求订票，应提前几天请客人自己填写票务委托单一式二份。委托单上要注明订票人的姓名、房号、人数，预订票的日期、班(车)次、目的地等。(2)

4、预收订票款、留下住客证件根据票价预收订票款，一多收一些。在委托单上注明收取金额，签上收款者姓名。将一联交始客人作取票凭证，第二联由商务中心留存。如果订机票，问清是否要买保险，还需客人出示身份证或护照等有效证件。(3)向订票处联系订票经办人及时与有关订票处联系订票。问清具体起飞时间和票价或机型等。如果客人所订时间的车、机票已售完，要及时征询客人意见。一旦客人同意改期或改订其他交通工具票时，即向有关预订处确认。(4)票确订后，即通知住客到时凭票务委托单来取票。此项服务仅限于本店住客。汽车票不提供订票服务，但可以咨洵。7、洽谈会出租服务程度(1)商务中心备有专门的洽谈室供客人洽谈用，同时应准备齐全的商务检索资料供客人检索。客人要租用洽谈室.应请客人填写一式三份的租用登记表，请客人签名并写上房号,第一联先给总台再转回商务中心存档，第二联给收款，第三联交客房中心或楼层服务台。(3)在洽谈开始1时前应检查洽谈室卫生，如不合格应立即通知客房中心或公共区域组清扫，以保证客人有干净，舒适的洽谈场所。(4)按客人要求布置洽谈场所并提供洽谈中的服务(如送茶水等)。(5)洽谈结束后应立即通知客房中心打扫，为下一次出租作好准备工作。(6)按饭店规定的收费标准向客人收现金或请客人签单或用其他方式向客人收费。