心连心集团员工行为规范.docx

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1、河南心连心化学工业集团股份有限公司心连心集团员工存为规范Viyryuc*KJTJAJX修订状态B/4乙乙乙UK1I.八人心连心集团员工行为规范1总则1.1 目的为规范心连心集团员工行为，弘扬公司企业文化理念和各项原则,全面推动公司文化建设持续提升和有效落地，根据心连心公司理念系统、制度系统以及目标系统的综合要求，特制定本行为规范。1.2 适用范围本行为规范适用于心连心集团全体员工，包括分子公司全体员工。1.3 员工行为分类员工行为分三类：一是岗位或职务行为规范，针对不同的领导、管理和执行层级所提出，是行为规范的总要求。二是言行举止、文明礼仪方面的行为规范，是一名合格的心连心人和社会公民必然遵循

2、的基本行为要求。三是工作行为规范，心连心公司在运营管理过程中，逐步建立起一套适合自己的规章制度，也对心连心员工提出相应的基本要求。1.4 行为规范的建设与管理在工作期间的行为，将由公司制度约束，由奖惩巩固，也称为他律性行为；非工作期间且非公司管理区域外的行为，主要依靠个人素质进行约束，称为自律性行为。公司将通过培训、宣传、监督考核、河南心连心化学工业集团股份有限公司心连心集团员工存为规范Viyryuc*KJTJAJX修订状态B/4乙乙乙UK1I.八人训诫、劝勉等各种活动的有效开展，全面提升心连心员工的行为规范。2岗位职务行为规范2.1 中高层管理人员职位行为规范2.1.1 行为规范：以身作则，

3、为人楷模；廉政勤务，不谋私利；坚持原则，作风民主；科学管理，开拓创新；胸襟开阔，团结高效；人格健全，谦逊好学。2.1.2 行为要求：2.1.2.1 坚决贯彻党的路线、方针和国家的法律、法令、法规、政策,并确保在本单位贯彻执行。2.1.2.2 严格遵守并贯彻公司法、本公司章程、本公司各项规章制度，严于律己，作风正派，办事公道，坚持原则，不循私情，不以职权为个人和家属、子女、亲朋好友谋取私利，为全公司员工做好表率。2.1.2.3 严格遵守组织原则，在各项经营活动中不得超越职权范围。除本职业务外，未经公司授权不能从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介

4、发表意见、消息、；代表公司出席公众活动。2.1.2.4 坚持实事求是的思想路线，坚持民主集中制原则，发扬诚信务实的工作作风，善于深入基层，密切群众关系，集思广益，为企业、为员工多办实事。2.1.2.5 思想解放、锐意变革、开拓创新、树立远大志向，敢于超越河南心连心化学工业集团股份有限公司心连心集团员工存为规范Viyryuc*KJTJAJX修订状态B/4乙乙乙UK1I.八人先进的进取精神，勇于开展批评与自我批评，精诚团结，通力协作。2.1.2.6 有高度的工作责任感和敬业精神，恪尽职守，勤奋工作，注重提高工作效率。2.1.2.7 工作生活中要注重自己的品格、知识、能力的协调发展，要积极培养自己的

5、业务爱好，要多读书、多学习，交友要谨慎。2.1.2.8 为了树立心连心公司的卓越企业形象，注重个人品德修养，广结良缘，善为人生；全心全意，奉献企业，维护企业形象、信誉和利益，从而打造心连心公司优秀的企业文化。2. 2基层管理人员职位行为规范2.1.1 行为规范：忠于职守，精通业务；作风公正，扎根基层；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事可靠，讲究效率；志趣健康，爱好学习。2.1.2 行为要求：2.1.2.1 热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，能够熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。2.1.2.2 牢固确立扎根基层、为基层服务的观念，主动为基层排

6、忧解难，为基层献计献策，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致，全面及时优质地完成各项任务。2.1.2.3 严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度，不得徇私舞弊，河南心连心化学工业集团股份有限公司心连心集团员工存为规范Viyryuc*KJTJAJX修订状态B/4乙乙乙UK1I.八人贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。2.1.2.4 精诚团结，密切协作，树立努力向上，奋发进取，为公司创建中国最受尊重的化肥企业集团做出贡献。2.1.2.5 维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。2.1.2.6 为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话，办实事；坚持一切

7、从实际出发，深入调查研究，注重实效，开拓创新；坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式主义。2.1.2.7 勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。3文明礼仪行为规范3.1 仪容仪表行为规范3.1.1 员工上班统一着厂服，科室管理人员须佩带工作证，党员佩戴党徽；3.1.2 厂区内不准着短裤、拖鞋；生产区不准穿短袖、高跟鞋；施工作业时不准系围巾等。3.1.3 厂服不得擅自拆改或借给非公司人员。3.1.4 衣服勤洗，穿着整洁。3.1.5 根据安全、防护要求，正确穿戴好劳动防护用品。3.1.6 不准在工作区脱鞋散热，不准卷裤腿。3.

8、1.7 因公外出可着便装，但必须整洁端庄，适合公务场合。河南心连心化学工业集团股份有限公司心连心集团员工存为规范Viyryuc*KJTJAJX修订状态B/4乙乙乙UK1I.八人3.1.8 男工不得留长发、大鬓角和胡须，生产岗位女工发辫不得过肩。3.1.9 员工不得留长指甲，除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。3.2 言行举止行为规范3.2.1 交谈时注意礼貌、文明用语（您好、对不起、麻烦您、谢谢等）。3.2.2 严禁说脏话、忌语。323不在公共区域大声喧哗嬉闹。3.2.4 提倡说普通话，吐字清晰，语速适中，表达流畅。3.2.5 工作语言简洁明了，条理清晰。3.2.6 公司内部行走两人成排，三人

9、成列，走路靠右边。3.2.7 走路速度适中不拖沓，非遇到紧急情况，不要奔跑。3.2.8 行走时不准勾肩搭背。3.2.9 在楼道里遇到携重物人员要礼让或帮助。3.2.10 进门之后要留意后面人员，要随手关门，不要猛关门。3.3 公司内部礼仪规范3.3.1 下级尊重上级、服从上级管理。3.3.2 下级与领导交谈时要有礼貌，领导有不足之处，要区分场所善意提醒和解释。3.3.3 上级支持下级工作，尊重下级的人格和尊严。工作协调以大局为重，不以个人恩怨、利害、好恶论是非。3.3.4 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。3.3.5 员工遇见上级时，应主动打招呼问好，上级应回招呼道好。在河南心连心化学工业集

10、团股份有限公司心连心集团员工存为规范Viyryuc*KJTJAJX修订状态B/4乙乙乙UK1I.八人室内，上级来到时，员工应当自行起立。3.3.6 到上级领导办公室时，需要遵循的基本礼仪： 进入上级办公室时，应先用手轻敲三下，得到同意后方可进入。 进入后，不得翻动室内物品。 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话 面向上级站立，得到允许后方可面向上级就坐。 出门时应向上级先道别，然后转身离开，随手将门轻轻带上。3.4 内部接待礼仪规范3.4.1 在各种场合，见到来访者或用户都耍面带微笑，主动上前问好，谦恭接待。3

11、.4.2 在办公区最先看到上级领导或有顾客来访的员工，必须立即相迎并问好，先请来访人员入座后自己方可落座，并给予适当安排（必要时应随即给客人倒一杯温水或热茶）。3.4.3 员工就座时，有顾客来访，必须起身让座，不得自己坐着与站着的顾客交谈。3.4.4 握手时普通站姿，目视对方眼睛，握手时须用右手，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。在正式场合握手，职位高者先伸手。上级不伸手，下级不要主动伸手握。在社交场合握手，女河南心连心化学工业集团股份有限公司心连心集团员工存为规范Viyryuc*KJTJAJX修订状态B/4乙乙乙UK1I.八人士、年长者、先到者或主人先伸手。3.4.5 客人说明来

12、意时，应仔细聆听说话的内容，客人没有先开口，应主动问客人的要求来意。3.4.6 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。3.4.7 送客人走时要主动起身送到门口。3.4.8 清理东西应注意，客人未带走的东西，应马上通知客人，无法联系时要妥善保存，以待来取。3.4.9 乘坐电梯时，若电梯内有人，则无论上下，都应该请客人、上司优先。3.5 外出拜访礼仪规范3.5.1 拜访前必须电话预约，将访问的目的、日期等一并告诉对方，并准备访问时谈话的内容。3.5.2 不得失约，或者迟到。353如果约定的时间无法赶到，应及时联系对方，并致歉。3.5.4 要清晰地交代公司的名称、自己的姓名、拜访的对象、目

13、的以及有关事项。3.5.5 等待的时候不可以东张西望，有不满的样子。356用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3.5.7 拜访结束后，一般要电话、短信、传真表示感谢。3.5.8 拜访过程中收到的礼物要统一交公司备案，并由公司决定处置方式。河南心连心化学工业集团股份有限公司心连心集团员工存为规范Viyryuc*KJTJAJX修订状态B/4乙乙乙UK1I.八人3.6 电话应用礼仪规范3.6.1 接听来电应使用规范用语。所有来电，在铃声三响之内接答，充分体现效率，但不要匆忙。3.6.2 拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门：您好,这里是。363询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时，可以

14、说：“请问您是哪里？有什么可以帮您吗？”3.6.4 通话时，尽量不要使用免提键。3.6.5 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名、联系方式，并向对方复述一遍。3.6.6 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放电话。3.6.7 打电话时，要选好时间，避开休息、用餐的时间，而且最好不在节假日打扰对方；打出电话时，应预先整理好电话内容。3.6.8 接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。3.6.9 与他人交谈沟通过程中不能够长时间、反复玩弄手机或接听电话。3.7 递送物品时的礼仪规范3.7.1 递送资料等物品时要求上身微微前倾，双手接送，目光注视客户手部，态度要谦和。3.7.2 如向顾客呈送文件、资料，要把正面、文字对着对方的方向，双手接送，并使物品便于顾客接取，需要时对文件、资料作适度说明。河南心连心化学工业集团股份有限公司心连心集团员工存为规范Viyryuc*KJTJAJX修订状态B/4乙乙乙UK1I.八人3.7.3 如向顾客递送笔时，应先打开笔帽，并使笔尖朝向自己，匀速递出，使对方容易接着；递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己，匀速递出，以免伤着对方。3.7.4 呈送名片时应先起立，双手送出，上身微微前倾，将名片的正面、文字对着对方的方向，便于顾客接取，需要时对名片作必要的说明。3.7.