消费者权益保护考试试题含答案.docx

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1、消费者权益保护考试试题含答案消费者权益爱惜考试试题含答案1、中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知银发2018243号提出，鼓舞银行业金融机构以法人为单位，按向社会公布金融消费者投诉受理与处理状况A、月度B、季度C、年度答案C2、商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正，并惩处款；情节特别严峻或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、

2、二十万元以上三十万元以下答案C3、银行保险机构应持续推动互联网应用适老化改造，依据时代的进展，将纳入日常更新维护A、适老化改造B、无障碍化改造C、互联网产品改造D、智能设备改造答案B4、银行业金融机构与外包服务供应商签订时，应当明确其爱惜个人金融信息的职责和保密义务A、协商协议B、保密协议C、服务协议D、外包协议答案C5、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者大事终止之日起为年A、5B、保密C、转交D、保管答案CD44、依据国务院办公厅关于加强金融消费者权益爱惜工作的指导看法，金融消费者的权利包括、依法求偿权、受教育权、受敬重权、信息平安权等基本权利A、财产平安权B、知情权C、自主选

3、择权D、公正交易权答案ABCD45、消费者的自主选择权体现在以下方面A、自主选择供应商品或者服务的经营者B、自主选择商品品种或者服务方式C、自主准备购买或者不购买任何一种商品D、自主准备接受或者不接受任何一项服务答案ABCD46、征信机构解散或者被依法宣告破产的，应当向国务院征信业监督管理部门报告，并依据下列方式处理信息数据库oA、与其他征信机构商定并经国务院征信业监督管理部门同意，转让给其他征信机构B、不能依照前项规定转让的，移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机构C、不能依照前两项规定转让、移交的，在国务院征信业监督管理部门的监督下销毁D、无需供应相关资料，但要确保销毁全部征信数据答案

4、ABC47、针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，有针对性的制定0工作措施和方案，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题A、短期B、中期C、长期D、长效答案ABC48、下列哪些部门可以没收假币oA、公安机关B、中国人民银行及其分支机构C、中国人民银行授权的鉴定机构D、银行业金融机构答案ABC49、设立商业银行，申请人应当向国务院银行业监督管理机构提交下列文件、资料A、申请书B、可行性争论报告C、国务院银行业监督管理机构规定提交的其他文件、资料D、注册表答案ABC50、银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考

5、量投诉等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准A、处理质量B、效率C、结果D、金融消费者满意度答案ABD51、下列属于中国人民银行职责的有oA、发布与履行其职责有关的命令和规章B、依法制定和执行经济政策C、监督管理黄金市场D、经理国库答案ACD52、个人信用报告的查询渠道包括A、人民银行征信中心官网B、部分商业银行网上银行C、部分商业银行手机银行D、个人信用报告自助查询机E、人民银行柜台答案ABCDE53、下列哪些状况不属于越权查询oA、人行通知的异议处理需要应有邮件或书面通知B、信息纠错更正需要C、法律规定可以不经授权查询的D、申请人电话同意的答案ABC54、中国人民银行及其地市中心支行以上

6、分支机构受理投诉或发觉银行业金融机构可能未履行个人金融信息爱惜义务的，可依法进行核实，认定银行业金融机构存在违反本通知规定，或存在其他未履行个人金融信息爱惜义务情形的,可实行以下处理措施0A、约见其高管人员谈话，要求说明状况B、责令银行业金融机构限期整改C、在金融系统内予以通报D、英议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法赐予处分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理答案ABCDE55、商业银行有下列情形之一，由中国人民银行责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严峻或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；

7、构成犯罪的，依法追究刑事责任A、拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的B、违反规定同业拆借的C、供应虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的D、未依据中国人民银行规定的比例交存存款预备金的答案ACD56、经营者发觉其供应的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产平安危险的,应当立刻向有关行政部门报告和告知消费者,并实行等措施A、停止销售、停止生产或者服务B、警示C、召回D、无害化处理E、销毁答案ABCDE57、中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知银发2018243号提出，银行业金融机构应当供应充分资源保障，对所受理的金融

8、消费者投诉进行，并向金融管理部门报送投诉数据信息A、分类管理B、统计C、分析D、模型计算答案ABC58、银行保险机构厅堂原则上应配置等基本的便民设施应设置无障碍通道具体标准可参照无障碍环境建设条例，便利行动不便的老年人进出，自助设备四周也应便利轮椅出入A、爱心座椅B、雨伞C、老花镜D、轮椅答案ACD59、银行应依据等因素，在存款人设定的交易限额内确定交易风险提示额度，并对交易风险提示额度进行动杰管理A、信用状况B、风险等级C、日常交易行为D、资产状况答案BCD60、中国人民银行金融消费者权益爱惜实施方法中国人民银行令2023第5号规定，银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意

9、的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果A、目的B、方式C、内容D、使用范围答案ABCD61、关于银行保险机构应强化消费者权益爱惜内部考核结果在经营管理中的运用，以下正确的是oA、将消费者权益爱惜内部考核结果充分纳入机构综合绩效考评体系之中B、将消费者权益爱惜内部考核结果纳入机构问责体系C、将消费者权益爱惜内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业进展等人力资源管理体系D、切实提商投诉数量在考核中的占比答案ABC62、应确保消费者权益爱惜工作各部门之间的有效运行，充分保障消赛者权益爱惜部门实现组织、协调、落实机构消赛者权益爱

10、惜工作的功能定位A、横向信息共享B、工作协调协作机制C、沟通机制D、汇报请示机制答案AB63、建立健全征信信息平安管理的体制和机制，成立征信信息平安工作领导小组，明确岗位职责，强化征信信息平安主体责任，应依据的原则A、分级管理B、逐级负责C、谁主管谁负责D、谁使用谁负责答案ABCD64、下列说法正确的有oA、征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限B、征信系统运行机构和接入机构应为自助查询机单独划分网段C、征信系统运行机构和接入机构需在选购自助查询机时，应完善合同内容明确设备供应商的保密责任D、征信系统运行机构和接入机构应对自助查询机加强维护，按流程准时清

11、理自助查询机内部存储的征信信息答案ABCD65、中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知银发2018243号提出，系统应至少满足投诉信息的等功能A、查询B、检索C、汇总D、分析E、报表生成答案ABCDE66、征信机构不得采集个人的、商业保险、不动产的信息和纳税数额信息A、违法供应或者出售信息B、因过失泄露信息C、未经同意查询个人信息或者企业的信贷信息D、未依据规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正E、拒绝、阻碍国务院征信业监督管理部门或者其派出机构检查、调查或者不照实供应有关文件、资料答案ABCDE67、下列说法正确的是oA

12、、金融营销宣扬不得引用不真实、不精确的数据和资料B、金融营销宣扬不得隐瞒限制条件C、金融机构可以科学评估的基础上,对资产管理产品将来效果、收益或相关状况作出保证性承诺，吸引投资者购买D、金融机构不得对过往业绩进行虚假或夸大表述答案ABD68、银行保险机构应当建立制度，定期开展消赛投诉状况分析，准时有效整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉状况进行披露；对于消费投诉处理中发觉的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任A、消费投诉统计分析B、溯源整改C、信息披露D、责任追究E、报告报送答案ABCD69、中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具A、要求银行业金融机构依据规定

13、的比例交存存款预备金；B、确定中央银行基准利率；C、为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现；D、向商业银行供应贷款；E、在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇；答案ABCDE70、下列属于个人信用信息的有oA、自然人身份识别信息、职业和居住地址等B、个人贷款交易记录C、个人担保交易记录D、个人贷记卡交易记录答案ABCD71、以下哪些属于银行保险机构高级管理层消费者权益爱惜工作职责。A、制定、审查本机构消赛者权益爱惜各项基本制度规定，建立完善的消费者权益爱惜制度体系B、健全消费者权益爱惜工作决策执行机制和考核评价机制C、定期向董事会及委员会报告消费者权益爱惜工作开展状况D

14、、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消赛者权益爱惜工作体系E、强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部把握与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求答案ABCDE72、商业银行不得相互兼职A、管理员用户B、数据上报用户C、操作员用户D、交询用户答案ABD73、关于个人信用信息基础数据库管理方法描述正确的有oA、各级一般用户和用户管理员名单须报当地人民银行备案B、各级一般用户和用户管理员名单应汇总到总行，由总行统一报征信中心备案C、各级用户管理员和一般用户不得相互兼任一个用户只能一人使用，不得混用，更不能设置公共用户D、用户管理员应定期检查清理用户登记册，用户所在部门及人中部门应准时通知

15、用户管理员停用离岗人员的用户答案ABCD74、中国人民银行金融消费者权益爱惜实施方法中国人民银行令2023第5号规定，银行、支付机构应当向金融消费者披露银行、支付机构对该金融产品或者服务的OoA、权力B、权利C、义务D、法律责任答案BCD75、下面哪些项目需向人民银行报备oA、征信合规管理制度B、风险监测和报告制度C、责任追究制度D、自查自纠制度答案ABC76、中国人民银行金融消费者权益爱惜实施方法中国人民银行令12023第5号规定，银行、支付机构向金融消费者供应金融产品或者服务时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者留意的字体、字号、颜色、符号、标识等显著方式，提请金融消费者留意金融产品或

16、者服务的等与金融消费者有重大利害关系的内容，并依据金融消费者的要求予以说明A、数量、利率、费用B、履行期限和方式C、留意事项、风险提示D、纠纷解决答案ABCD77、从严管理批量数据，依据的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁，确保各环节数据平安A、合法B、正值C、合规D、必要答案ABD78、征信机构不得采集个人的、商业保险、不动产的信息和纳税数额信息A、收入B、存款C、有价证券D、贷款答案ABC79、人民银行征信系统有“黑名单A、正确B、错误答案B80、紧急投诉1日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务进展部A、正确B、错误答案B81、以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，只有当金融消费者有明确要求时，金融机构才应当供应其拒绝连续接收信息的方式和途径A、正确B、错误答案B82、中国人民