物业服务费催收作业指导书（物业管理）.docx

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1、福建中铁建华兴物业管理有限公司江西分公司编号HXWY/CX-2017名称客服部作业手册版本AA/01编制品质管理部审核涂保平批准生效日其月2017年1月1H受控文件严禁外传物业服务费催收作业指导书1O目的规范客户服务中心催收物业服务费、处理欠费工作程序，2.0适用范围适用于客户服务中心客服部、催费小组成员3.0具体操作程序3.1收费员对每日物业费进行核算、校对、刷新，由楼栋管家进行复核，同时做好登记、刷新工作。以便催费工作顺利展开；3. 2每月的1日至5日期间，由楼栋管家对欠费业主（已入住或未入住）展开第一次电话及短信催缴，并由收费员依照台帐进行收费；3.3第一次催收结束，以每月10日为截止日

2、统计最新拖欠费用业主，由负责催费小组人员进行填写缴费通知单后，由楼栋管家交至业主（住户），进行第二轮物管费催收。针对未入住业主则由催费小组成员填写缴费通知单，楼栋管家将缴费通知单装入信封以挂号信件进行催缴或投放业主信箱。（此次催收业主将加收滞纳金）；3. 4每周六、日，催费小组成员开展上门催缴工作，做通业主思想工作。上门收取物业费时，由收费员开据公司票据，楼栋管家送票据上门后，将收取费用交至收费员处。如连续三个月未缴纳的将采取一切合同之内较为合法妥当之方式进行催收；4. 5对逾期已超过三个月的欠费户，由客服主管协助楼栋管家上门沟通，并做好相关记录。对欠费金额较大、长期拖欠物业费的业主，由客服中心请示总公司，经总公司批准后，由集团法务部发出律师函，客户服务中心负责交至业主；如仍拒交，由客户服务中心准备诉讼资料，向法院提起诉讼，直至收回物业服务费；3.6收费员每日根据已开票据填制项目收支日报表，并各打印纸质版一份给客服部主管，每日据此两表对项目收支情况进行复核，核实无误后签字留存备查。每日下班之前出纳将现金存入保险柜、上班之后出纳从保险柜中取出现金，必须监管人员在场确认。电子表格于每日下班之前发至公司财务部及客户服务中心经理及客服主管。5. O质量记录5.1 缴费通知书