物业管理公司请修处理流程.docx

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请修处理流程一、请修的种类按服务种类分：1、有偿请修（业主单元的水龙头维修等）2、无偿请修（如公共设施、设备的维修）二、处理的流程简表1、接到客户关于请修的电话，客户助理先确认客户请修的内容，如果请修内容比较复杂,应对客户复述一遍,得到客户的确认后，客户助理填写维修单，同时填写咨询请修登记表；2、请修内容属于维修项目收费标准规定的项目的，客户助理填写维修单时，应注明为有偿服务项目，转到相关部门进行处理。3、处理流程简表：三、请修的管理规定1、对请修内容技术要求高等复杂性维修，由工程维修部主管进行评审，管理处不能维修的，由客户助理致电向客户做好解释工作；管理处可以维修的，按客户请修办理流程进行处理。2、请修处理后，维修人员根据维修单内容对客户进行满意度和及时率调查。