物业公司客户绩效考核表.docx

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1、物业公司客户绩效考核表岗位:客户被考核人:考核时期:年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPT(50%)1客户服务、投诉处理热情亲切,各类记录完整,无客户投诉现象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确,热情、主动64办理车位租赁合同和办理车卡办理及时、准确,热情、主动65客户搬入搬出手续办理办理及时、准确,热情、主动66办理入住,办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确,热情、主动57发催款通知100%,及时、准确58打印相关单据,送达住户100%,及时、准确59协助收款积极、主动5工作态度(25%)1客户服务意识能以客户服务

2、为己任,始终被客户所信任52出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象53服从性坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章制度5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4责任感积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力55工作效率任何工作都按时保质、保量完成,且从无怨言、无牢骚5工作能力(25%)1客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉,并令客户满意83判断能力具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力54理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事,受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:

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