物业项目部部管理方式工作计划及物资配备方案.docx

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1、物业项目部部管理方式、工作计划及物资配备方案第一部分拟采取的管理方式一、 管理方式确立原则1、 坚持以客户服务为中心的原则2、 坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则3、 坚持行业管理与专业服务相结合的原则4、 坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则二、 管理方式的组成：1、 外部组织体系图（1）江西分公司与AA市XX物业管理有限公司系隶属关系（2） AA市XX物业管理有限公司江西分公司与DD医院系委托关系，双方依据合同契约履行约定。（3） AA市XX物业管理有限公司江西分公司与其它单位如市政府、工商、税务、公安等单位构成监督协调关系。2、管理处内部组织机构图及说明（1） 架构说明（

2、2） 组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。分公司实行经理负责制，拟于DD医院设总部管理的中央集权制和属地管理相结合的管理方式。（3） 分公司内部实行垂直领导，减少管理环节,提高工作效率。（4） 分公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对各项事务实行首问责任制。（5） 本着尽心为客户着想，尽力是客户满意的服务宗旨，各部门各司其职，发扬优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。管理处本部主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重大关系事务的调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关的城管，派出所等政府部门）、内部资源调配、指挥，监督考核、培训等。综合事务部（中心）负责服务过程中

3、的受理、分办、协调、督导和信息反馈职能。事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公司的行政人事等管理内容。保安部负责24小时治安、交通与消防管理；工程部负责设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养；保洁绿化班负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布置和一些辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。后勤服务部负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品采购、发放，员工制服或工作服发放，车辆管理等内容。三、DD医院物业管理的整体运作程序系统整体运作流程图及说明（1）（2） 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。（3） 整体运作各个环节的详细工作分解流

4、程将严格按照我司IS09001质量体系，并融入ISoI4000环境管理理念，倡导环保型医院物业。（4） 所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。整体运作流程实施电脑化管理1、内部运作流程图及说明（1）在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。总部调度既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。（2）各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员服务精神，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。四、信息反馈系统（1）信息是我们重要的经营资源。信息源要全面、汇聚与物业有

5、关的所有信息，是反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。（2）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到调度中心，经过分析整理，由调度中心发出指令，跟踪检查。（3）保持指令权、检查权和处理权的高度统一避免责权分离所导致的管理失控。（4）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（5）质量控制上，对不合理的服务制订了纠正偏差的处理措施。第二部分管理阶段性工作计划依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为介入期和管理期两部分,按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划:一、介入期管理工作计划序号项目内容时间备注拟订物业管理方案1对物业展开深入的调查研究，了解其使用功能和特

6、点2、从物业管理的角度，提出合理化建议并拟订物业管理方案。二组建物业管理队伍1、人员的选拔2、人员的培训3、人员的上岗完善管理及办公条件1、安排管理用房2、安排员工宿舍3、管理处物资配备四制定管理规章制度1、制定切合实际的各项制度；2、引入IS09001质量管理体系五与委托方进行沟通与衔接1、了解委托方组织架构几部门职能权限，便于日后工作的衔接2、对双方企业文化的认同期六各类资料的收集及档案的建立1、收集档案资料2、科学分类3、建档4、运用正常期管理工作计划序号项目内容时间备注房屋及公共设施维修保养1、制定房屋养护和维修计划方案2、房屋的维修管理3、房屋的养护服务二机电设备的维修养护1、设备的

7、基础资料管理2、设备的运行管理3、设备的维修管理4、设备能源和安全管理三安全管理1、治安管理2、交通、车辆管理四消防管理消防应急处理方案五智能化设施管理1、智能化设施的日常使用操作；2、智能化设施的维护；3、智能化系统的完善-J1-/中央空调系统运行管理1、中央空调系统的日常使用及维护2、制订维护应急措施。七环境卫生管理1、绿化管理2、清洁卫生管理3、环保管理4、办公区域清洁管理八食堂管理配餐和供餐的管理九财务管理1、财务帐务2、费用收取十文化活动开展1、企业宣传2、与委托方共同举办各项文化活动3、为委托方提供辅助性文化活动十一商务服务和完善配套1、按照委托方要求提供商务服务；2、协助委托方完

8、善配套第三部分物质装备计划一：办公装备清单序号项目单位单价前期投入启用后投入数量合计数量合计1电脑台50002100005250002复印机台130001130003大班台、椅套400014000140004办公桌张300515001030005办公椅张15057501015006沙发、茶几套200012000120007大会议台张4000280008文件柜个550844009保险柜个8002160010计算器个80324011过胶机台350135012打孔机台150230013打印机台2000240002400014传真机台1500115002300015文具一批2000一批2000一批20

9、00小计分项合计二：保安、维修、保洁、绿化装备清单序项目单位单价前期投入启用后投入数量合计数量合计总台式对讲机台260012600对讲机台150057500812000冲击钻台150011500电焊机台120011200台钻台130011300A17寸打蜡机台15000115000管道疏通机台250012500刷地机台16000116000抛光机台17000117000吸水机台110001HOOO吸尘器台35001350013500高架梯台150011500玻璃刮把5010500尘推台6010600伸缩竿把1105550清洁桶个1088015150地拖把151015010150推水刮把754300警示牌个302606180垃圾车辆50015001500三相电缆米501050010500多功能工具车辆4562912清洁工具、用品一批20001200012000剪草机台470014700绿化工具一批200012000分项合计H：社区文化装备清单（启用后）序号项目单位单价数量合计照相机部350013500音箱套500015000DVD部120011200电视机台300013000电话部35041400电脑软件套700017000小计