电信客户经理岗位职责.docx

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1、电信客户经理岗位职责一、岗位概述电信客户经理是电信公司的重要职业，其职责是维护和管理客户关系，为客户提供优质的服务，促进客户满意度和忠诚度的提高。电信客户经理需要具备良好的沟通技巧、销售和客户服务技能，能够有效地处理客户投诉和维护客户关系。二、主要职责1 .客户管理：负责客户的日常维护、管理和服务，包括定期电话回访、上门拜访、处理客户投诉、收集客户反馈等，提高客户满意度和忠诚度。2 .业务推广：负责推广电信公司的产品和服务，向客户介绍电信公司的新产品和服务，并通过电话、面对面销售等方式促进销售额的增长。3 .业务跟进：负责客户业务的跟进和处理，包括客户申请业务、业务变更和终止等，及时为客户解决

2、问题和提供帮助Q4 .业务分析：负责对客户业务进行分析和评估，挖掘客户需求，为电信公司提供参考和建议。5 .记录管理：负责客户信息的录入、维护和管理，确保客户信息的准确性和完整性。6 .团队协作：与团队成员密切合作，共同完成团队目标，提高团队绩效。三、任职要求1 .大专以上学历，具有电信、市场营销等相关专业背景；2 .具有良好的沟通能力和销售技巧，能够有效地处理客户投诉和维护客户关系；3 .具有团队合作精神，良好的学习能力和执行力；4 .熟练掌握电脑操作和办公软件；5 .有相关电信客户经理工作经验者优先考虑。四、工作环境电信客户经理主要在公司的客户服务中心及客户现场工作，工作周末及节假日需要上班。五、总结电信客户经理是电信公司面向客户的重要代表，其工作涉及到客户服务、销售和业务管理等多个方面。在工作中，电信客户经理需要具备良好的沟通、销售和客户服务技能，能够有效地处理客户投诉和维护客户关系，推广电信产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。