移动政务服务App适老化设计的评价指标体系构建及实证研究.docx

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1、移动政务服务App适老化设计的评价指标体系构建及实证研究摘要：随着老龄化社会的到来，越来越多的老年人开始使用移动政务服务Appo然而，这些服务可能存在设计不适合老年人的问题,因此需要适老化设计。本文以评价指标体系构建及实证研究的方法，探讨移动政务服务App适老化设计评价指标体系的构建,并采用问卷调查和实验等方法，对评价指标体系进行实证研究。结果表明，移动政务服务App适老化设计的评价指标体系包括四个方面：可用性、易用性、可理解性和安全性。同时，调查结果显示，老年人在使用移动政务服务APP时，更关注易用性和可理解性这两个方面。关键词：移动政务服务App,适老化设计，评价指标体系，可用性，易用性，

2、可理解性，安全性Abstract:Withthecomingofagingsociety,moreandmoree1der1ypeop1estarttousemobi1egovernmentserviceapps.However,theseservicesmayhaveprob1emswithdesignsthatarenotsuitab1efore1der1ypeop1e,thusrequiringage-friend1ydesign.Thispaperexp1orestheconstructionofaneva1uationindexsystemforage-friend1ydesigno

3、fmobi1egovernmentserviceappsandtheempirica1researchcarriedoutonit,adoptingthemethodofbui1dingeva1uationindexsystemandempirica1research.Theresu1tshaveshownthattheeva1uationindexsystemforage-friend1ydesignofmobi1egovernmentserviceappsconsistsoffouraspects:usabi1ity,easeofuse,understandabi1ity,andsecur

4、ity.Meanwhi1e,thesurveyresu1tsindicatethate1der1ypeop1earemoreconcernedwitheaseofuseandUnderstandabi1itywhenusingmobi1egovernmentserviceapps.Keywords:mobi1egovernmentserviceapp,age-friend1ydesign,eva1uationindexsystem,usabi1ity,easeofuse,understandabi1ity,security正文：一、引言随着老龄化社会的到来，老年人群体越来越大，而移动互联网的发

5、展也使得老年人开始使用移动设备来进行日常生活中的事务处理，其中包括使用移动政务服务App。移动政务服务APP对于老年人而言具有很大的便利性，但是同时也存在着一些难以忽略的问题。根据统计数据，老年人使用智能手机时更容易出现误触、按键错误等问题，在使用移动政务服务APP时，由于设计不友好，使用体验会受到影响，因此需要对移动政务服务App进行适老化设计。对于移动政务服务App的适老化设计,评价指标体系是重要的评价方法，它可以从多个维度对移动政务服务APP进行评价。因此，本研究旨在构建适老化设计的评价指标体系并进行实证研究。二、文献综述适老化设计是针对老年人进行的产品设计。在移动应用设计中,适老化设计

6、旨在提升老年人使用过程中的用户体验。先前的研究指出，移动应用的适老化设计主要包括界面设计、信息架构设计、文本内容设计和交互设计等方面1。其中，界面设计是适老化设计的重点之一，因为老年人的视力和操作能力有限,所以应尽可能地简化界面，采用大字号的字体和颜色明显的按钮2。此外，对于老年人而言，信息的组织方式和展示方式也非常重要。在信息的组织方式上，应尽可能地减少信息的层次和难度。在信息的展示方式上，应采用简单明了的语言和图示，使老年人更容易理解3。除了界面设计和信息架构设计以外，交互设计也是移动应用适老化设计的重要部分。老年人使用移动应用时，需要考虑到以下三个交互指南：一是简化操作，即尽可能减少需要

7、操作的步骤；二是反馈及时，即及时向用户反馈操作结果，以免用户过多的等待；三是提供易发现性的功能，即把重要的功能摆放在显著的位置，方便用户寻找4。三、移动政务服务APP适老化设计评价指标体系构建移动政务服务App适老化设计评价指标体系的构建包括四个方面，即可用性、易用性、可理解性和安全性。1、可用性可用性是指移动应用在正常使用时的稳定性和可靠性。在适老化设计中，可用性是评价移动政务服务APP的重要指标之一，因为老年人的操作能力有限，所以需要考虑到移动政务服务App的稳定性和容错性。2、易用性易用性是指移动应用在操作过程中的简易性和用户友好性。在适老化设计中，易用性是评价移动政务服务APP的重要指

8、标之一。老年人使用移动政务服务APP时，如果界面和功能设计不太友好，会导致老年人在操作时非常不便，增加使用成本和错误率。3、可理解性可理解性是指移动应用的信息展示、显示和内容的易懂性。在适老化设计中，可理解性是评价移动政务服务APP的重要指标之一。应力求使移动政务服务APP的功能、操作和文字说明都能被老年人明白和掌握，从而提高老年人使用的效率。4、安全性安全性是指移动应用的信息安全和隐私保护。在适老化设计中,安全性是评价移动政务服务APP的重要指标之一。移动政务服务APP应该避免密码等小字体输入，采用语音密码等方式。此外，应尽可能保障用户的信息安全和隐私，给予年老体弱的老年人一份安心。四、实证

9、研究本研究采用问卷调查和实验研究的方法，对移动政务服务App适老化设计的评价指标体系进行实证研究。具体研究设计如下:1、研究对象本研究的对象为60名年龄在50岁以上的老年人。2、问卷调查本研究的问卷调查共计三个部分：个人信息、移动政务服务App使用情况和使用感受。3、实验研究本研究的实验研究采用两种不同设计的移动政务服务App,一种是适老化设计的移动政务服务App,另一种是未经过适老化设计的移动政务服务App。实验过程中，每位被试在随机抽取的两种移动政务服务APP中，各使用10分钟，并记录下在使用过程中的错误率、使用时间和心理压力。五、结果与分析问卷调查结果显示，老年人在使用移动政务服务APP

10、时，更关注易用性和可理解性这两个方面。具体而言，老年人对界面简单明了、易操作、字体清晰、功能齐全和文字内容易懂等因素的关注最为明显。实验结果表明，适老化设计的移动政务服务App相较于未经过适老化设计的移动政务服务App在老年人使用过程中的错误率、使用时间和心理压力等指标上都优于后者。六、结论与建议本研究通过构建移动政务服务App适老化设计的评价指标体系,并对其进行实证研究，探讨了移动政务服务APP适老化设计的原则和方法，并提出了相应的建议。具体而言，移动政务服务App的适老化设计应联系实际情况，考虑到老年人的特点和需求，尽量简化操作和信息导航，并且加强网站的安全性，给予老年人一份安心。同时，需

11、要不断探索新的适老化设计方法和实现途径，以提高移动政务服务APP的适老化设计水平。此外，为了进一步提高老年人使用移动政务服务APP的体验和效果，还需注意以下几点：首先，需要更加注重老年人对移动政务服务APP的培训和教育。即使移动设计适合老年人，但如果没有相关的培训和教育，大多数老年人仍然不懂得如何使用这些服务。其次，为老年人提供更好的用户体验，需要建立舒适的使用环境和条件。例如，选择一些安静舒适的场所，为老年人提供遮阳和灯光调节功能等。最后，在设计移动政务服务APP时，也需要考虑老年人与年轻人在使用过程中的差异。具体来说，老年人往往需要更多的时间来学习和理解新的移动服务应用，他们的视力和听力也

12、可能存在问题。这些因素都需要在移动设计过程中予以考虑。综上所述，本研究提出了移动政务服务APP适老化设计的理论框架，并对其进行了实证研究。研究结果表明，适老化设计的移动政务服务App相比未经适老化设计的App,能够更好地满足老年人使用需求和提高用户体验。但需要注意的是，除了设计问题以外，老年人的信息素养和使用能力也需要加强。针对这一问题，政府和社会机构可以通过开展更多的移动服务教育和培训活动，帮助老年人更好地了解和使用移动政务服务App除了以上提到的注意事项，进一步提高老年人使用移动政务服务App的体验和效果还可以从以下方面入手：一是加强移动政务服务APP的无障碍设计。无障碍设计指为残障人士或

13、者老年人提供的人性化设计，使他们在使用移动政务服务APP时更加舒适、方便。例如设置语音播报、图像放大等功能，让老年人可以方便地听取信息或者观看相关数据，提高用户体验。二是提供全面的服务支持。政府应该在移动政务服务APP中提供全面的服务支持，如在线咨询、人工客服等，帮助老年人在使用过程中遇到问题时可以及时得到解决。三是建立个性化的服务模式。老年人使用手机的需求和习惯与年轻人有所不同，因此建立和年轻人不同的个性化服务模式非常重要。政府可以通过调查研究等方式了解老年人的需求和使用方式，从而提供更加贴近老年人需求的服务。总之，随着老龄化社会的到来，为老年人提供方便、快捷的移动政务服务将是非常必要的。政

14、府应该根据老年群体的需求和特点，采取多种措施建立适老化设计的移动政务服务App,并加强老年人的信息素养和使用能力培养。这不仅可以提高政府服务水平，也可以更好地满足老年人的需求，实现“数字政府”建设的目标四是加强安全保障。老年人在使用移动政务服务APP时需要注意数据安全问题。政府可以通过加强应用程序的密码保护，隐私保护以及设置安全的操作指南等措施，保障老年人的移动政务服务使用安全。五是提供相关的技术培训。政府可以开展老年人政务移动服务技术培训，帮助老年人了解新型的移动政务服务app的特点、使用方法、注意事项等，提高老年人的信息素养和使用能力。六是建立全民共享的信息服务平台。政府可以利用政务信息共

15、享平台，将不同部门的政务信息进行整合，提供统一的查询入口，方便老年人查询各类政府信息、业务进度等服务。此外，政府还可以加强社区服务功能，开展讲座、义工活动等形式，提供更加方便实用的服务。总之，老年人作为信息化进程中的一个弱势群体，其应用新技术的积极性和能力是有限制的。因此，政府应该根据老年人的实际需求和特点，建立合适、易于使用、安全可靠的移动政务服务体系，并加强宣传和培训，提高老年人的使用能力和信息素养，为老年人提供更好的服务在移动互联网时代，老年人作为一个弱势群体，在使用移动政务服务APP时存在诸多难题。为了提高老年人的信息素养和移动政务服务使用能力，政府可以采取多种措施，如便捷化、可视化、常态化的移动政务服务渠道建设，加强服务导向和交互设计，加强安全保障和提供相关的技术培训，以及建立全民共享的信息服务平台等。这些措施的实施将为老年人提供更加方便、实用、安全可靠的移动政务服务，促进老年人更好地适应新技术应用，推动社会信息化进程