公司网络销售实习4800字.docx

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1、S公司网络销售实习报告一、实习概况毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过深入基层单位，了解当前河象网络科技有限公司的业务现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，自主创业做好思想准备和业务准备。(-)实习者概况1、实习时间2019年7月至2019年10月2、实习目的此次实习的目的是为了增强自身的实践能力，在实践的过程中将自己在大学期间所

2、学到的专业的知识及其他的理论知识与实际工作相结合。在实习的过程中加深对理论知识的理解与把握，真正做到学以致用。在积极参与实习单位的业务过程中，自觉提高自己在本专业版面编辑的能力，最终能综合运用所学基础知识去分析稿件中所出现的必错。实习的过程是不断增强自己分析的能力的过程，此外，在实习的过程中能不断完善自己的业务能力和认清自己，对自己未来的职业规划也具有较深刻的指导意义。(二)实习单位概况1、实习单位概况河象网络科技有限公司以大数据和技术创新为核心驱动力，深度挖掘不同网络用户群体需求，协同整合各类优质社会资源，打造了一个优秀书法培训领域平台，提供全品类、一站式的供应链服务，打造了全新的零售生态圈

3、。目前公司人数已达300人左右，分为四个部门。用户可通过公司公众号、微信、微店等便捷下单。公司致力于为客户提供便捷、满意、个性化的高质量零售服务，并立志成为书法培训领域领先企业。2、实习单位组织机构设置、岗位职责河象网络科技有限公司分为市场部、销售部、计调部，这三个部门的工作职责不同，笔者实习期间为销售部员工，为网络销售专员。二、岗位概况（-）岗位职责1 .按照公司提出的年度销售计划，制定月度销售目标和具体实施计划。2 .与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后技术指导和服务。专案培训工作的时候，非常关键的课程就是学习如何接待客户。为了培养客户忠诚度，提高客

4、户的回头率，就应该以人为本，采取服务的姿态面对客户。协助专案组进行前期准备工作，积极收集和积累客户资料。3 .经常进行市场调查,收集市场信息,发现潜在客户。完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标是销售员的本分，但除此之外，还应该具有战略眼光。不能轻视自己的努力给公司带来的收益。（二）岗位工作流程代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判。遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。我在现场主要是按照既定现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从洁具介绍到订购成交的各个环节。负责合同的执行工作，与客户协

5、调，收取各期合同款项，并进行客户回访。首先，如上所言，我在公司有项重要任务就是客户跟踪服务，也就是定期对累积的潜在客户进行跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。其次，我要对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。另外,我有责任对流失客户进行统计与分析，并从中发现自身的操作问题，自主的加以改进，不断提高销售技能与销售质量。（三）岗位工作。服务质量与技能要求1、岗位服务质量要求网络营销人员应具备良好地职业道德和敬业精神；诚实守信，全心全意为客户服

6、务；保持热情地工作态度和较强地工作责任心；知法、懂法、守法，白觉约束白己行为。(1)业务素质网络营销人员应了解国家新能源尤其是光伏应用领域政策和光伏行业竞争态势；熟悉公司内部规章制度和产品业务流程；具备敏锐地市场洞察力和较强地综合分析能力，能够及时发现问题、分析问题、解决问题。(2)心理素质网络营销人员应具备坚韧不拔地毅力和吃苦耐劳地精神，面对失败和控折有较强地心理承受能力；具有良好地竞争意识，面对激烈地市场竞争敢于在竞争中求发展:注重培养积极、向上地乐观心理，努力塑造平和地阳光心态。(3)专业素质网络萱销人员应掌握润太阳能控制器和微逆变器地产品基本知识、光伏发电基本知识、营销理论基本知识，具

7、有一定地产品营销技巧和服务营销能力，指导客户购买产品，帮助客户解决产品使用中出现地问题，处理好客户各类投诉事件。(4)人际沟通能力应具有一定文化素养，知识面广，有较强地亲和力；具有良好地组织协调和沟通能力，善于挖掘、利用各种人脉资源:言谈举止稳重大方，有较好语言表达能力和沟通、说服能力:要成为公司联络客户地桥梁，成为客户地朋友、顾问。(5)学习创新能力网络营销人负应善于学习，通过参加公司组织地业务培训和个人自学地方式，不断学习新知识、新理论；注重与同事间地合同协作与交流，学习借鉴他人先进经验和好地做法，不断创新思维，创新营销思路，拓展新客户、新市场。2、岗位工作技能要求(1)充分利用各类网络平

8、台、网络渠道提高公司网站和产品地点击率、曝光率、市场占有率和覆盖率等.(2)定期策划、组织并执行各类网络促销推广活动并评估活动效果。(3)负责网络市场客户需求、目标顾客、竞争态势等信息地采集和分析工作(4)负责建立网络潜在和现实客户档案，定期(每季度、每月)对信息进行更新及维护。(5)负责做好网络客户关系管理和情感维护工作，对区域内潜在客户和新拓展客户进行定期跟踪电话访问，按细分后客户地等级，确定电话回访地时间与周期。(6)负责目标客户和新增客户地售后服务工作，包括对客户样品试用情况地收集和整理，以及配合技术部门为客户提供咨询、培训I,解决产品使用过程出现地各类问题。(7)负责区域内客户档案记

9、录工作，特别是采购和使用产品动态档案、做到及时更新，动态管理.根据客户档案记录，预测客户地采购周期及月度、年度地采购量，为公司制定营销方案提供依据。(8)负责区域内客户新产品项目推介，使客户能够充分了解并使用我公司低、中、高端等各类型号产品，提升使用产品地等级，不断扩需增量。(8)负责处理客户投诉，对于自己能跟答复地要及时将处理结果反馈给客户，自己不能答复地要向客户做好解释说明工作，并及时上报公司相关部门及销售部主管。(四)其他方面1 .遵守企业规章制度。2 .遵守岗位职业操守。3 .遵守公司营销纪律，保守公司商业秘密，未经许可不得对外公开公司地营销信息。4 .不得从事损害公司利益或影响公司形

10、象地兼职。5 .不得利用公司地各种资源或名义谋取私利个人收集整理.勿做商业用途。6 .不得向客户索取回扣，不得收取商业贿赂。7 .不得泄露客户地保密信息，不得损害客户地利益。8 .一旦违反以上员工手册地相关规定，情节严重者，公司将保留单方面无条件予以开除处理、解除劳动协议地权力。三、典型工作案例分析（-）典型工作的产生在入职一周后，我开始独立接打电话，并且与客户进行简单的交流。在于顾客进行交流时，要保证自己的耐心，因为有的顾客较为急躁，但是又没有预约的情况下，我们要按照实际情况出发，要先安抚顾客的情绪，在向上级进行汇报,进行处理。在这项工作中，我们要很好的琢磨到顾客的心里，态度要婉转，为客户解

11、决问题。在一次销售过程中，A客户对公司所提供的培训课程效果不了解,在得知培训课程的收费情况后，产生咨询其他培训机构的想法。这种情是最经常出现的，由于资金问题，犹豫不定难以做出购买决定。（二）典型工作的分析由于当前教育培训市场竞争激烈，需要快速对客户提供解决的办法。对于客户针对产品价格所产生的疑问，尽可能多的去介绍产品的优势，更详细的为客户进行介绍。另外，在销售开始的初期尽量不要告知产品价格。保持在客户咨询两次或者两次以上的情况下，或是顾客对产品已经进行了足够的了解，这个时候我们应该选择更好的点让顾客下定决心付款购买。（三）典型工作的完成对于不同客户的需求，要缩小顾客的选择范围，投其所好，尽可能

12、快的让顾客进行购买。如果客户可以行使方便，我们可以提供上门收取款项的服务，并且从中暗示客户，这一产品在现阶段已经处于紧缺状态，该产品正面临缺货以及被其他人看中或者是即将调升价格，让顾客尽早下定决心购买。（四）总结与反思1 .耐心对待客户意见和投诉接待，提高协调沟通和处理能力。作为业务人员，必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议；能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理

13、结果及时报与销售内勤备案,以免客户再次追诉。产品是企业的生命，客户是企业的血脉。只有嬴得客户的信任和好感，产品才能流通起来在市场进行交换和盈利。2 .有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力。钻研业务免不了要有扎实的专业知识，只有不断学习才能够满足工作和升职需要。并且应努力学习其他人员的销售特点，将理论和实践结合，提高自身业务水准。销售员要想成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，经常围着经销商转的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，才能真正定位市场;将理论应用于实践。3 .通晓公司销售管理制度、办法、市场销售及客户拜访等各种操作规程。业务人员在日常工作中要注意自身言谈举止，

14、树立公司良好形象；应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。并且，作为销售员，一切销售行为都要符合公司总业务指令精神，并接受现场销售主管的指示监督，安排与调配。只有认同组织文化，才能够和团队成员拧成一股绳，更好地分工合作，实现组织目标。4 .具有较强的公共关系处理技能和组织协调能力，建立更加广泛的社会关系。要维护团队的团结，发挥团队合作精神，与其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标。四、认识与收获(-)岗位的认识在公司中我负责的是网络销售专员的岗位，主要负责就

15、是如何把潜在的客户成为自己真正客户，需要发展客源，根据家长的需求匹配学习的阶段，W体验课程的家长，通过几天的学习，找到家长对写字这方面的需求，用自己的专业知识为家长解答，通过一些孩子的作品促进家长对我们的信任，不定时的维护已购家长，为下次续费或推荐朋友做准备。(二)取得的成绩1 .通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。2 .通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。3 .通过毕业实习，培养了

16、自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。4 .通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。5 .通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法；6 .通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络管销实践工作做准备。（三）收获与体会1 .业务人员销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。2 .业务人员应认真执行公司领导安排的