电商运营管理售前客服绩效考核表.docx

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主题内容基准浮动加分扣分占比最高考核方式业务能力成功率指标（个人）项目不同基准不同或前三个月试运行平均值*系数初级：70%中级：90%高级：110%资深：130%专家：150%5%初级：1中级：1高级：2资深：2专家：2初级：2中级：2高级：2资深：2专家：23040数据销售业绩（个人）平均值*系数初级：70%中级：90%高级：110%资深：130%专家：150%5%初级：1中级：1高级：2资深：2专家：2初级：2中级：2高级：2资深：2专家：23040数据服务态度DSR指标（团队）服务态度4.9分以下，必须提升0.01每减少0.01,扣2分1010数据响应时间30秒以内（大促40秒以内）10%无21010数据客服出错无出错出错1笔无初级：1中级：3高级：5资深：5专家：61010数据客户意见处理无投诉1次无31010数据评价内容加分无10名5无010数据（加分项）汇总总得分不限130评定电商运营管理售前客服绩效考核表