蚂蚁云客服报名八十问.docx

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1、蚂蚁云客服报名八十问蚂蚁云客服是蚂蚁集团旗下众包客服平台，于2012年发起成立。蚂蚁云客服目标借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服务需求。同时为相关从业者提供灵活的数字就业机会。10年来，已有4.2万人通过兼职客服获得收入。简单来说，我们能够给小伙伴们提供可线上的客服类岗位（在线/热线两类），能够随时随地、自由自在的工作，实现在家养家、有钱有闲的理想状态。01.在哪里可以看到蚂蚁云客服最新报名信息？A：蚂蚁云客服公众号、蚂蚁云客服官方微博、蚂蚁云客服支付宝生活号、蚂蚁云客服支付宝小程序。02.蚂蚁云客服在哪里获取工作机会？A：蚂蚁云

2、客服支付宝小程序。03.请问蚂蚁云客服可以作为兼职吗？A：可以。04.微博会把每次招募都发出来吗？A：不是。05.云客服的工作职责是什么？A：以打字/语音的形式解答用户的问题。06.请问薪资如何发放？A：次月第10个工作日发放至报名使用的支付宝账号。07.残疾人可以报名蚂蚁云客服吗？A：符合业务招募要求的残友，可报名。08.蚂蚁云客服有残疾人专项报名通道吗？A：有，中国残疾人就创业平台报名上岗后，可享有残疾人专属税优及保险福利。09.残疾人可以通过普通渠道报名吗？A：可以。10 .蚂蚁云客服获取工作机会要提前做哪些准备？A：完成热线客服工作证、在线客服工作证等证书认证。11 .客服基础资格证、

3、普通话基础资格证、客服工作证培训在哪里认证？A：支付宝蚂蚁云客服小程序一工作证。12 .如果基础认证未完成可以报名吗？A：不可以。13 .基础认证成功属于报名成功吗？A：不属于。14 .蚂蚁云客服报名成功后，用什么软件进行培训的相关沟通？A：钉钉。15 .报名成功后如何进入钉钉培训群？A：报名成功页面最下方，点击【钉钉扫码入群】按钮。16 .报名成功未入培训钉钉群，可以向蚂蚁云客服私信反馈吗？A：可以，1-3个工作日内反馈。17 .请问怎样才是报名成功？A：机会详情页下方显示【电脑业务培训中】并成功进入培训钉群则视为报名成功。18 .使用他人的支付宝账号报名可以吗？A：不可以。19 .报名蚂蚁

4、云客服对年龄有要求吗？A：年满18周岁。20 .阿里巴巴云客服/菜鸟云客服/其他平台云客服在职，可以报名蚂蚁云客服吗？A：可以。21 .蚂蚁云客服在职，可以报名多个蚂蚁云客服招募机会吗？A：不可以。22 .大学生和宝妈可以报名吗？A：可以。23 .被永久清退还可以报名吗？A：不可以。24 .请问被蚂蚁云客服清退（非永久清退），下次什么时间可以报名？A：至少距离上次成功清推30天以上。25 .报名提示“身份证绑定其他账号”，怎么解决？A：一个身份证下只支持一个支付宝账号报名蚂蚁云客服，如已有支付宝账号报过名，则其他支付宝账号无法再报名。请尝试切换名下其他支付宝账号报名。26 .经查询，我身份证下

5、没有其他支付宝账号怎么办？A：可以私信蚂蚁云客服官方微博反馈。27 .为什么报名提示“系统繁忙”？A：被清退小二请勿使用其他支付宝账号再报名，否则会出现“系统繁忙”等异常提示。28 .如何解决“系统繁忙”问题？A：被清退小二至清退日起等待30天才可再报名，若等待30天后依然存在问题可以私信蚂蚁云客服官方微博反馈。29 .提示“账号校验不通过”。A：1、请使用支付宝认证的主账户进行报名（本人名下第一个认证的账号）；2、完成支付宝实名认证（所有认证信息必须补全完毕，否则会报错）；3、支付宝账户需绑定邮箱及手机。30 .请问如何能提高获得【在线打字客服】机会？A：进入精粉群、进入储备群、关注公众号。

6、31 .请问开了淘宝店，可以报名蚂蚁云客服吗？A：可以。32 .成为蚂蚁云客服需要哪些设备？A：电脑、摄像头、耳麦（仅热线需要）。33 .报名成功后未通过培训，下次还可以报名吗？A：可以。34 .已通过培训还可以报名其他机会吗？A：不可以，该情况属于在职。35 .获取机会时提示”账号不符合报名条件”还可以报名吗？A：根据业务需求不同的机会有不同的报名条件，可以通过查看职位描述核对自己是否符合，不符合则不支持报名。36 .请问如果我有全职工作，还可以报名云客服吗？A：可以。37 .蚂蚁云客服报名收费吗？A：不收费。38 .培训是否需要电脑？A：需要。39 .支持平板电脑和手机办公吗？A：不支持。

7、40 .报名热线电话客服电脑需要摄像头吗？A：需要，作用在于检测周围环境是否满足热线工作环境，即检测周围是否安静，是否有人在周围。41报名在线电话客服电脑需要摄像头吗？A：不需要。42 .笔记本电脑自带摄像头可以吗？A：可以。43 .请问我没有安静独立的空间，可以报名热线客服岗位吗？A：不可以。44 .请问我平时需要带孩子，可以报名蚂蚁云客服吗？A：可以。45 .报名时需要把支付宝APP升级到最新版本吗？A：需要。46 .请问报名成功后未参加培训未上岗还可以报名下次机会吗?A：可以。47 .蚂蚁云客服支持多个部门在岗吗？A：不支持。48 .如果上岗后不喜欢/不适合这个岗位，可以转岗吗？A：暂不

8、支持。49 .上班时间有要求吗？A：建议每天2-4小时。50 .岗前培训部分有哪些？A：专业培训视频学习+考试+拨测考试（若有）。51 .培训学习时间有规定吗？A：规定周期内学习完即可。52 .导师拔测是什么形式进行？A：真人导师扮演客户进行打字/语音测试。53 .报名成功后拉群会影响本职工作的群吗？A：不会。54 .蚂蚁云客服SIOgan是什么？A：服务世界，有钱有闲。55 .培训观看视频卡顿怎么解决？A：建议更换谷歌浏览器，清除缓存，开启无痕模式。56 .请问报名了A部门，还可以再报名B部门吗？A：不可以。57 .请问岗中遇到问题，可以咨询谁？A：群内导师。58 .请问上岗后想离岗该怎么办

9、？A：联系导师申请离职。59 .请问上岗后可以修改手机号码吗？A：可以。60 .请问参加定向活动，如果不符合规则，可以入选吗？A：不可以。61 .蚂蚁云客服上岗需要签署协议吗？A：需要。62 .进入微博精粉群有什么优势？A：每月可通过专属活动获取周边礼物、在线客服机会等福利。63 .进入微博铁粉群有什么优势？A：可通过专属活动获取周边礼物、在线客服机会等福利。64 .进入铁粉群的要求是什么？A：30天内与博主互动超过三天（点赞、评论、转发等）即可成为铁粉，申请加入铁粉群。65 .进入精粉群的要求是什么？A：获得铁粉称号；一个自然月内，超话连续签到满20天；1个月在超话发帖28篇；超话经验值25

10、00；积极答疑，友好交流，无违规表现。需5条全部具备。66 .请问可以同时加入多个铁粉群吗？A：加入一个即可。67 .请问只有加入粉丝群，才可以参加报名吗？A：不是。68 .请问没有加入粉丝群，可以参加报名吗？A：可以。69 .蚂蚁云客服储备群是什么？A：云客服储备群是为初步具备蚂蚁云客服任职要求，且对蚂蚁云客服足够了解认可的人员专门建立的钉钉群，为了保证储备群内的人员都是准小二，入群邀请每月月末都会开启一次（如2月末开启3月的储备群）。70 .进入储备群有什么优势呢？A：加入储备群可获得当月所有预招机会报名名额。71 .微博互动榜是什么？A：粉丝互动榜是实时根据粉丝们所贡献的“互动数”大小，

11、从高到低的排序榜单，前IOOo名的粉丝会进入粉丝互动榜，互动榜按照自然月累计计分，每个月1号0点数值自动清零。72 .微博互动榜可以获得什么？A：进入每月规定的互动榜top榜单，可获得专属在线/热线客服机会名额、蚂蚁云客服周边礼物等。73 .互动榜在哪里查看？A：在微博手机客户端点击蚂蚁云客服的粉丝-点击互动榜即可查看。74 .请问微博超话发帖有规范吗？A：有，具体请查看微博用户行为规范。75 .请问可以在微博粉丝群讨论薪资吗？A：不可以。76 .请问可以在微博粉丝群讨论考题吗？A：不可以。77 .需要在微博粉丝群每日打卡吗？A：不需要。78 .请问可以发微博咨询考题吗？A：不可以。79 .请问微博上有人私聊我做客服，可信吗？A：不可信。80 .请问微博群里有人发广告，可以相信吗？A：不可信。02关于我们蚂蚁云客服是蚂蚁集团旗下众包客服平台，于2012年发起成立。蚂蚁云客服目标借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服务需求。同时为相关从业者提供灵活的数字就业机会。10年来，已有4.2万人通过兼职客服获得收入。简单来说，我们能够给小伙伴们提供可线上兼职的客服类岗位（在线/热线两类），能够随时随地、自由自在的工作，实现在家养家、有钱有闲的理想状态。