药房营业员实习7600字论文.docx

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1、连锁药房营业员实习报告1绪论111公司简介112药学服务介绍1121药学服务简介1122药学服务发展现状2123药学服务的对象213实习卤位的介绍32调查问卷42.1调查目的422调查对象423调查方法42.4调查内容43结果与分析93.1 药品知识和药学服务的了解程度93.2 药店药学服务需求及满意度93.3 获取途径104讨论与建议1241存在的问题123.3.1 药学服务普及程度低123.3.2 缺乏服务精神123.3.3 经营管理不足1242建议134.2.1开展药学服务普及工作13422主动服务13423推进会员制度135结论15附：16参考文献17致潮错误!未定义书签。大湖医药1结

2、论1.1公司简介淮安大湖医药连锁有限公司所在住址是淮安洪泽区高良涧街路中兴名都40幢06室，该公司属于股份公司（第三人融资或控股公司），总资产444.5万元。它成立于2013年11月13日，淮安大湖医药连锁有限公司是一家连锁药店，拥有很多分店，本人所在的分店地址是淮安市涟水县朱码镇孙徐村街东组。附属产业是零售和批发，主要业务范围:处方药品、非处方药品、中药、化学药制剂、青霉素类、抗病毒药剂；生化药物：生物制品（除血液制品）。（以上业务范围中需无菌、冰箱贮藏制剂除外）；第一、第二类药品知识和药学服务零售（具体经营项目见第二类药品知识和药学服务经营备案凭证）；杀菌剂、杀菌用具、日用百货、洗化用具等

3、。（立案须经许可的项目，经涉及机构许可后方可进行经营商业活动）。12药学服务介绍121药学服务简介美国药学专家H叩1er1900年明确提出药学服务的内涵。其含义是药学技术人员借助药学专业技能向大众（除此以外包括医务人员、患者及家属）提供直接的、负责的与药物使用相关的各类服务（包括药物的选择，注意事项，知识的应用和相关信息等），使治疗风险最小化，治疗效果最大化，预防某些药源性疾病的发生，从而改善和提高人们的生命质量水平。具体而言，药房药学服务就是药房专业人士善用专业药学常识，向顾客给予符合要求的药品以药物治疗为最终目标的具体服务项目，包含恰当、必要、有效的用药指导和不良反应的监护，以及日常需要注

4、意的疾病治疗指导、健康教育等。药学咨询服务原则上的表现形式是“与药物有关的服务”。药学服务中的“服务”不等同于一般行为上的功能。该服务不仅要以实物的方式，还要以给予专业知识的方式协助患者在药物治疗上的特殊需求。它包括了每位医疗工作人员对患者的关爱和责任。药学服务具有很强的社会属性，因为药学服务与药物有关，而药物是一种特殊的商品，普通人对药物的知识情况不够了解，对药品方面的知识存在盲区，其次该服务应涉及全社会所有的用药患者，包含入院、病床、门诊、市民乡村和家庭病患。122药学服务发展现状近些年来，随着药品定价剧烈频繁的降价和药品零售商行业之间的市场竞争日趋白热化，中国的医药零售行业正面临重大的变

5、化。大多数零售药店的药师在药物销售上投入了大量的时间和精力，对药学服务没有深刻的认识。对消费者的关注点不够充分，导致了药店店员的服务局限于推销药品，不能和消费者建立长期的关系，无法掌握消费者的需求。在激烈的药品销售行业竞争中，药店的药学服务开展状况将会被越来越多的消费者关注,随着人们生活水平的发展和人们对健康意识的逐渐提升，逐渐形成了“大病去医院，小病去药店”的思想观念。人们对药店的服务需求也越来越大，如今人们对专业性、学术性也很注重。在服务的时代，服务的质量直接取决于药店服务能否吸引到消费者达到长期的发展。而想要药品能在市场上面站住脚跟，担当药店的角色现在也是很注重自己的服务方法,药学服务可

6、以说是一种比较特殊的水平还要高的一种服务模式。目前国内的情况是即使在条件差点的社区也会配备一定数量的医护人员,但绝大多数社区都缺乏药师的力量，这反映出人专业技术员短缺的现象。药学技术人员是提供药学服务的主体，加强对药学技术人员的培训与管理，提升药学技术人员的专业知识，扩展知识面，有良好的沟通能力，药店的药学服务活动才能顺利进行。廖广仁道出了他非常注重合理用药理念，在年轻人中普及的原由，并打算接下来逐步增加去老年中心去学校的活动。他表示“这样药师才能对社会有更大的贡献，要是光满足于在窗口发药这是远远不够的。派个药师下去就能帮远多于医院就诊患者人数，群众掌握合理用药的知识是很合算的事情。”123药

7、学服务的对象药学咨询服务涉及到的对象覆盖范围甚广，先定条件是以患者为中心。其中特别重要的人群包括以下几类：用药治疗后特别容易出现显著的药品不良反应现象的患者；特殊人群，比如体质特殊者、老年人、婴幼儿、肝肾功能不全者、过敏体质者、有特殊病史者、妊娠及哺乳期妇女、血液透析者、残疾者人士等；用药治疗后效果不佳，需要联系药师重新选择药物或者调整用药治疗计划、剂量、方法者;病情较为复杂且用药治疗复杂的，多种疾病混合，需要合并用药避免重复用药者;用药治疗时期较长的慢性病患者，或者终生用药者;应用不方便病患使用药物治疗的特殊剂型及给药途径;方便医生和护士提供用药咨询。13实习岗位的介绍本人与淮安市大湖医药连

8、锁有限公司涟水朱码药房实习，实习岗位为营业员。主要任务是接待顾客将购进的药品直接销售给消费者，并提供合理的用药指导以满足消费者的需求。关注消费者对药物使用后的具体情况，如用药治疗后是否帮助消费者缓解病症或者是否有其他不良反应出现的现象。在工作的同时，通过查找各种资料和书籍去了解和学习各类药品或者各类疾病的基础知识与相关服务。在顾客进入药店时，迅速的了解顾客的购买动机，推荐最合适的药物，在工作的待人接物中，始终保持微笑，展现出文明度，取得顾客的信任，树立商品形象等。2调查问卷2.1 调查目的本次调查的主要目的是通过此次调查了解人民群众对医药品知识和药学服务的了解程度。针对人民群众对药品知识和药学

9、服务的了解程度以及药学服务需求等方面进行调查,总结问卷信息进行分析，提出相关药学服务的发展建议，使人们进一步的认识了解药品和药学服务。2.2 调查对象18-65周岁阶段人群。2.3 调查方法本次调查采用问卷调查的形式，然后通过数据统计迸行分析药学服务、知识等在社会中的普及程度。2.4 调查内容主要内容是对一些较常见的药品知识方面进行提问和药学服务满意度进行调查。主要内容包括基本药物知识调查、药学服务需求调查、获取信息途径调查等等。以下是本人调问卷的具体内容：关于现代社会人们对药品知识相关信息认知调查尊敬的XX先生（女士）:您好！感谢您从百忙之中抽出宝贵的时间填写这份“关于现代社会人们对药品知识

10、相关信息认知调查”。本次调查是为了进一步了解群众对药品知识和药学服务及其相关信息的认知情况，麻烦请您花十分钟的时间填写此调查问卷一份。此问卷采用匿名形式，所有数据只用于分析，不会透露个人隐私。希望您能按照真实情况配合填写。感谢您的支持与配合，祝您身体健康，生活愉快！I、关于现代社会人们对药品基本知识的了解程度：（共十题，答对一题得1分，9-10分为非常了解，6-8分为一般了解：1-5分为不太了解，0分为完全不了解）1、（多选）您服用药品前检查事宜包括OA.查药品的有效期限。B.查药品有无变质、浑浊。C.查药品的安甑有无破损，瓶盖有无松动。D.最大给药量。2、（多选）药品存放原则OA.悬浮剂贮藏

11、这些以粉状盛装在器皿的药品，在常温常压下保存有效期瓶外有标记一旦加水后就应该放置在冰箱的冷藏室中。B.散装药粒避光要用避光玻璃瓶或塑料瓶装置最好内放干燥剂。C.液体制剂室温保存。D.雾剂类药品喜温应放置在室内较温暖的区域，以免喷药不畅、药物不匀。3、（多选）感冒的基本知识OA.感冒长时间不好引起鼻窦炎，需要注意。B.天气偏寒可以使用泡脚法来对付轻微感冒。C.感冒可以随便服用维生素和抗生素。D.病毒性感冒最好用中药进行治疗。4、（多选）药品的标识有几大类，请问是以下哪几种药品类别？OA.麻醉药品B.非处方药C.外用药品D.精神药物5、哪一项不是药品的名称？()A.通用名B.商品名C俗名D.化学名

12、6、(多选)板蓝根的功能和药效()A.抗病原微生物B.抗体内毒素C.解热D.抗炎7、下列说法正确的是()A.益生菌片需要冷藏保存B.维他命、核甘酸可以大量摄入C.用药没有必要分饭前和饭后服用D.用药遇到不良反应时，不用告知医生8、您认为药盒上出现的OTC是什么意思？()A.处方药，需要药师指导或是凭借医生开具的处方单才能购买和使用的药品B.非处方药，不需要医生开具的处方单，消费者可以直接在药店或药房中购买和使用的药品C.药厂的品牌简称D.不知道什么意思9、药品说明书要求药品贮藏在：“阴凉处”是什么意思？()A.室温避光的地方B.温度不要超过20CC.避光、温度不要超过30CD.避光、温度不要超

13、过20C10,需要空腹服用药物时，一般要求服药的时间是？OA.饭前半小时或是饭后两小时B.饭前两小时或是饭后半小时C.饭前半小时或是饭后半时D.饭前一时或是饭后一小时II、关于现代社会人们对药店药学服务了解程度的问卷调查:（在您的选项前的“口”打）1、您的年龄是？（周岁）口A.20岁以下 B.20-40岁 C.41-60岁 D.60岁以上 、您对药学服务的了解程度？ A、非常了解口B、一般了解 C、不太了解 D、完全不了解3、您是通过那些方面了解到药学服务的？ A、互联网 B、用药宣传单 C、教育讲座 D、电视新闻 E、其他I1K药学服务需求及满意度调查问卷1、您有接触过药店开展的药学服务活动

14、？ A、第一次听说 B、以前听过口C、熟悉 、您期望药店提供哪些药学服务？（多选）口A、药师指导用药 B、免费的健康测试项目口C、24小时营业 D、店内放置供浏览的医药书籍参考资料 E、送货上门 F、电话咨询 G、建立个人用药记录 H、其他3、您对当地药学服务满意度如何？ A、满意 B、一般 C、不满意IV、关于现代社会人们了解药品知识和药学服务信息的主要途径：在您了解的途径下面打，可多选。表1主要了解药品知识和药学服务的途径互联网用药宣传教育讲座电视新闻其他单途径3结果与分析3.1 药品知识和药学服务的了解程度据调查问卷的结果分析，被调查人员对药品知识和药学服务的了解程度如下表所示。表2被调

15、查人员对药品知识了解程度药品知识了解程度占比(%)非常了解6一般了解15不太了解54完全不了解25据调查问卷统计分析，人们对药品知识的掌握情况：一般了解只占15%,非常了解仅占6%。这反映出人们不了解药品知识，对药品基本知识的了解比较匮乏。表3被调查人员对药学服务的了解程度药学服务了解程度占比(%)非常了解8一般了解17不太了解47完全不了解28根据调查问卷统计分析,人们对药学服务的认知度较大,一般了解和不太了解占据64%,表明药学服务一直在发展阶段，但即使是了解也是停留在表面，非常了解的仅有8%,其中完全不了解药学服务的人群占据28%,表明人们对于药店药学服务不了解的同时，也就没有享受到这一服务。这也与药店自我宣传力度不够有关，因此药店可以向群众宣传药店这一服务，使更多的人享受到这一项服务，也能更好的帮