1+X网店运营推广初级期末试卷公开课教案教学设计课件资料.docx

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1、职高二1+X网店运营推广初级一、选择题（每题1分共20分）1 .以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）。A.标题要适用于搜索引擎和买家B.促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放C.标题要与首图、详情页相关D.所有关键词要保持高度相关2 .PrimeDay是（）平台常用的促销活动。A.亚马逊B.天猫C.淘宝D.速卖通3 .（）一般位于商品描述的最上方。A.BannerB.产品卖点C.产品信息的描述D.焦点图4 .亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条1iSting的曝光和排名。D.ReviewA.DSRB.FeedbackC.ODR5 .一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。

2、A.5B.9C.1D.106 .针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。7 .小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A.其他一其他B.生活服务一网络服务C.服装箱包一女装/女士精品D.生活服务一本地化生活服务8 .商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。A.商品类目B.商品名称C.商品修饰词D.商品属性9 .商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指（）。A.商品

3、类目B.商品名称C.商品属性D.商品修饰词10 .潜在关联重点是强调（）。A.替代关系B.互补关系C.潜在互补关系D.以上都是I1根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。A.清库存款、利润款、形象款B.冲销量款、流量款、品牌款C.清库存款、当前款、培育款D.清库存款、冲销量款、品牌款12 .PrimeDay当天需要（）$刊登费。A.600B.500C.300D.40013 .类目选择的方法包括（）。A.官方宝贝发布入口B.平台数据分析工具C.第三方插件D.以上都是14 .按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、（）、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。A.新款B.一般款C.活

4、动款D.违规款15 .订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A.次日19点前B.当日24点前C.次日12点前D.当日17点前16 .淘宝DSR以（）为一个评分周期。A.一年B.90天C.半年D.30天17 .（）优惠券是面向所有买家的，主要用来进行变相降价促销、提升转化率和提高客单价等。A.定向发放型B.领取型C.聚人气D.秒抢18 .三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。A,通感B.位置效应C.最简原则D.平衡19 .类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。A.尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹

5、配B.尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配C.尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配D.尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配20.对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（）承担。A.买家B送货人C卖家D平台二、多选题（每题2分共30分）1 .商品图片视觉营销要点（）A.风格统一B.商品的大小适中C.宜简不宜繁D.卖点清晰有创意2 .下列哪些属于标题优化原则（）。A.前置原则B.权重原则C.排序原则D.分词原则3 .售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。B.及时道歉，安抚客户情绪D.积极回

6、应，及时做出解释A.进行客户分类处理C.认真耐心的听取投诉并记录细节4 .针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（）。A.自营零售平台B.C2B拼团平台C.京喜拼购平台D.第三方零售平台5 .商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时，商品的标题必须与（）一致。A.关联推荐的商品B.商品类目C.商品属性D.宝贝详情的图片展示6 .网店的商品详情页是一个展示（）的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述，做好页面设计和优化。正确答案：ABCDA.商品卖点B.商品功能C.商品参数D.商品特点7 .常用的辅助

7、配色工具包括（）。A.AdobeCo1orCCB.http：C.Co1orSchemerStudioD.AdobePhotoshopCS68 .淘宝DSR评分会有哪些影响（）。A.影响自然流量B.影响转化率C.活动受到限制D.金牌卖家的打标9 .电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）。A.进行用户运营与店铺推广B.积极处理客户问题C,有效提高客户满意度D.及时回复客户消息10 .处理客户投诉时采取的策略包括（）。先答应客户的请求，再做处理认真耐心的听取投诉并记录细节C.与标题无关D.真实有效）.A.及时道歉，安抚客户情绪B.C.积极回

8、应，及时做出解释D.11 .优质商品属性所具备的特质（）.A,尽量完整B.适当夸张12 .以下关于商品主图的设计描述正确的是（A.利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式B.场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果C.多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息D.服装类商品可以通过模特展示13 .下列属于视频剪辑软件的是（）。A.AdobePremiereB.爱剪辑C.EDIUSD.会声会影14 .内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（）等。A.抖音B.微淘C.淘直播D.头条号15 .Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。A.

9、炫酷字体B.副标题C.主标题D.附加内容三、判断题（每题1分共20分）1 .目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。（）A.正确B.错误2 .卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）A.正确B.错误3 .包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）A.正确B.错误4 .当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）A.正确B.错误5 .电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）A.

10、正确B.错误6 .Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。（）A.正确B.错误7 .宝贝标题只给搜索引擎看（）A.正确B.错误8 .基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（）A.正确B.错误9 .在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户，起到标题的作用。（）A.正确B.错误10 .在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。A.正确B.错误11 .在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对ReVieW影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商

11、品。（）A.正确B.错误12 .商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。（）A.正确B.错误13 .关键词的分词对于标题优化没有影响。（）14 .通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。（）A.正确B.错误15 .引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（）A.正确B.错误16 .聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。（）A.正确B.错误17 .每个

12、单品的运营都需要经历上架一分配坑位一销售一补货一调动坑位一推广一清货一下架等一系列过程。（）A.正确B.错误18 .亚马逊的客户评价体系是只包含ReView。（）A.正确B.错误19 .在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（）A.正确B.错误20 .成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（）A.正确B.错误四、简答题（共30分）1 .小李毕业后进入一家皮具公司从事电子商务运营助理工作。因公司业务发展需要，计划在淘宝平台开设一家箱包店。请你写出网上开店的基本流程。（本题10分）2 .网店要想做大做强，请客服是

13、必须的，结合你对客服的理解以及以下两位客服的对话，回答下列问题。（共20分）对话一:买家：包运费吗？客服一：不包的，满500才包。对话二：买家：为什么你这里的相机比C2C的还贵？你不是旗舰店么？客服二：您好！首先非常感谢您关注我们的产品！我们的产品是厂商直接销售的，对于品质您可以无后顾之忧。我们提供发票，全国联保，为您今后的生活减少很多不必要的困扰。买家：但是C2C也提供发票，也全国联保啊客服二：亲，这么说吧，我们不排除在集市可能存在真的有品质与售后都没问题，并且价格又更优惠的商品，我们是厂商，我们更加注重我们商品的口碑。买家：但是你们贵了100块钱艾？客服二：您可能在表面上看我们可能会比较高，但实质上减去我们返回给您的积分、加上我们的赠品，还有啊，您在我店购买满5000元，会成为我们品牌的VIP了。那您以后即使是在其他实体店买也能同样享受我们的九折优惠。所以说，您看您得到很肯定比集市的优惠哦积分可以再下次购买时当现金用的哦-1）说说你对客服一和客服二的看法。（6分）2）如何做好客服工作？（7分）3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？（7分）