公共用纺织品洗涤企业等级评定及服务规范.docx

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1、公共用纺织品洗涤企业等级评定及服务规范1范围本文件规定了洗涤企业等级划分评定及服务的术语和定义、经营场所、管理要求、服务要求、等级划分与标识、评定的方式和依据、评价组织与人员、评定程序、结果应用和动态管理等。本文件适用于公共用纺织品洗涤企业。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB8978污水综合排放标准GB12348工业企业厂界环境噪声排放标准GB/T13171.2洗衣粉（无磷型）GB13271锅炉大气污染物排放标准GB13495

2、.1消防安全标志第1部分：标志GB16297大气污染物综合排放标准GB/T18883室内空气质量标准GB/T26396洗涤用品安全技术规范GB/T35744公用纺织品清洗质量要求GB50016建筑设计防火规范GB50222建筑内部装修设计防火规范SB/T10624洗染业服务经营规范SB/T10625洗染业服务质量要求SB/T11205公共用纺织品清洗服务规范QB/T4529工业洗衣用洗涤剂3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1公共用纺织品pubIictextiIes住宿、交通、餐饮、美容美发、洗浴等公共场所使用的各类纺织品，以下统称为布草。洗涤IaUndry利用洗涤设备、工具，在介质

3、（如水、洗涤剂等）中，对各种公共用纺织品进行洗涤的过程。脏污区contaminatedarea存放从客户处收集来未清洗的公共用纺织品的场所。洁净区c1eanarea存放洗涤、烘干、整理后洁净的公共用纺织品的场所。包装容器packingcontainer用于盛放运送公共用纺织品，无毒、无害、清洁的专用容器（如笼车、包装袋等）。熨烫ironing运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的公共用纺织品经定型处理，去除褶皱，使纺织品线条清楚、挺括美观。织（修）补darning运用各种特制针具、设备，对各种破损公共用纺织品按照其原色、原结构进行缝合，使之保持其完整性。4经营场所3.5 服务场地3.5.1 建筑安

4、全，结构良好，洗衣厂生产面积满足生产需要。3.5.2 应具有必要的分拣区域、洗涤区域、整理区域、包装区域、存放区域，有隔离、有明确标识。3.5.3 企业标识文字规范，标志展示明显。3.5.4 内部宽敞明亮，使用节能灯具；外部照明设施符合城市管理。3.5.5 设有洗涤的专用场地，独立的办公用房、专用配套设施（如更衣间/卫生间/消毒设施等），场地通风良好。3.5.6 应远离有毒有害的烟、灰等物品污染源。3.6 设施设备4. 2.1应配备与经营项目、经营规模相适应的洗涤、烘干、烫平、整理、消毒、存放、防污染等基础设施设备。4. 2.2应配备用于盛放运送纺织品的物流工具及设施，且使用无毒、无害、易清洁

5、的包装容器。4. 2.3洗涤剂及其他洗涤辅料符合GB/T26396、GB/T13171.2、QB4529的相关规定4. 2.4应配备消防设施设备，且符合GB50016GB50222的相关规定。4. 2.5应符合清洁生产、节能减排的要求，锅炉使用应符合GB13271的相关规定。4. 2.6应配备合理的上下水道及通风设备。4. 2.7消防安全标志应符合GB13495.1的要求。4.3环境、安全4.3.1工作区域内地面、墙面应平整无污渍、不易起尘，易于清洁。4.3.2应配备保障员工健康安全以及员工防护用品。4.3.3应具有防止二次污染的措施。4.3.4空气质量应符合GB/T18883的要求。4.3.

6、5大气污染排放应符合GB16297的要求。4.3.6噪音应符合GB12348的规定。4.3.7污水的排放应符合GB8978及国家有关规定。5管理要求5.1 建立健全各项管理制度（包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制、员工档案管理等）和应急预案，记录并保存台账，定期检查考核。5.2 制定洗涤操作流程，并在相应位置明示。5.3 从业人员应具备相应的专业技能，并定期开展专业技术培训，包括安全、卫生标准、技术等相关培训，做好记录。5.4 对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、安全等，应有相应的工作技术标准的

7、书面说明，相应岗位从业人员应持证上岗。5.5 企业应取得消防、环保等方面的安全许可，并确保完好和有效运行。5.6 应严格执行安全管理防控制度，确保安全监控设备的有效运行及人员的责任到位。6服务要求6.1 基本要求6.1.1 1.1应符合SB/T10624、SB/T10625、SB/T11205的要求。6.1.2 从业人员行为、举止、用语应文明礼貌，精神饱满，服务程序准确无误。6.1.3 从业人员应统一着装，工服带有企业1oGO标示。6.1.4 设有客户意见反馈和投诉渠道并明示，且保持渠道畅通。6.2 服务流程公共用纺织品洗涤服务流程按图1所示执行，实施分拣、洗涤时由污到洁，不得逆行。图1公共用

8、纺织品洗涤服务流程图6.3 收取从业人员应对洗布草进行清点、记录，经双方确认后，收集并打包。6.4 运输6.4.1应使用密闭车辆运输，防止环境污染及交叉感污染。6.4.2不应混装脏污布草和洁净洁净布草。6.4.3应区分脏污布草和洁净布草使用的布草袋或包布装，不得混用，以免二次污染。6.4.4应及时进行清洁并消毒运送过脏污布草的车辆，存储过程中应防止污染。1.5 分拣6. 5.1应检查是否存在遗留物品，有无污渍。7. 5.2遇有破损的布草，应进行登记或单独处理。8. 5.3布草应按品种、色泽、受污染程度等分类。1.6 去渍处理对特殊污渍使用专用的设备、工具及洗涤剂，在不损伤织物面料及颜色的基础上

9、进行处理。6. 7洗涤过程7. 7.1预洗：用清水去除布草表面的浮灰或污物。6.7.2主洗：根据布草的分类，将不同配比的洗涤剂溶于水中，进行清洗并消毒。6.7.3漂洗：用流动水冲洗洗涤后布草上洗涤剂残留。6.7.4中和：应将漂洗后的布草进行中和，软化织物且符合人体PH值要求和。6. 7.5脱水：将漂洗好的布草水分甩干。6.8 烘干利用烘干设备将潮湿的毛巾类布草水分蒸发。6.9 整烫用烫平设备将床单、被套、枕套等布草熨干并烫平。6. 10自检洗涤质量应符合GB/T35744的要求。6.11 折叠、包装应根据布草的形状按照客户的需求折叠整齐，叠加、打包并包装牢实（不外露）。6.12 存放应存放在清

10、洁干燥，无霉菌滋生处，过程应防止污染。7等级划分与标识洗涤企业按照由低到高划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级共5个等级，分别用1-5个五角星表示。8评定方式和依据8.1 申请评定的企业需在正式经营一年，且无重大责任事故，未造成过恶劣社会影响，方可申请等级评定。8.2 申请评定的企业可按照内部评定和外部评定方式进行。8.3 评定应按照文件要求进行，开展外部评定前应首先开展内部评定。8.4 每个洗涤企业评定一个星级。如果企业由若干分店、附属店和连锁店组成，应按各店的实际情况分别评定等级。8.5 等级评定项目指标见附录A的要求。9评定组织与人员9.1 洗涤企业的星级由XX省洗涤企业等级评定

11、机构（以下统称评定机构）评审评定，并由其统一制作星级标志牌。9.2 洗涤企业的星级评定工作实行评审员考评制度。9.3 评审员经专门培训和考核，合格者由评定机构颁发评审员证书，并要定期接受培训和考核。9.4 评定机构成立评定小组，设组长一名，成员不少于5人，实行组长负责制。9.5 评审员按评审程序和评分细则进行评审，严格遵守评审纪律。10.1 评定企业提交内部评价评分表和申请表。10.2 评定机构对洗涤企业提交的评分表及相关证据材料进行审核，对申报材料的完整性、复合型进行书面审查，符合要求后再申请表上签署意见并组建专家组实施现场评审。10.3 评定机构对符合对应等级的洗涤企业向社会公示。10.4

12、 公示结束后，对符合星级评定的洗涤企业颁证。11结果应用和动态管理11.1 获得洗涤企业星级评定证书的可作为洗涤企业典型进行宣传和推广。11.2 洗涤企业星级晋级需获得原等级一年以上，星级晋级需逐级申报。11.3 洗涤企业等级评XX果有效期为三年，机构对参与评定企业实行年检制度。不参加年检的视同自动放弃，取消其等级资格并收回标志牌和证书。11.4 获得等级的洗涤企业应执行信息统计报送制度，每年需向评定机构提供不涉及本企业商业机密的经营管理数据。并大力支持和积极参与相关部门组织的有关活动。11.5 获得等级的洗涤企业应严格按照本文件要求执行，发现存在下列情形之一的，应取消其等级资格并收回标志牌和

13、证书：一一在评定过程中弄虚作假、隐瞒真实情况的；一因未尽到经营者法定责任导致商品质量抽检严重不合格，或发生安全责任事故（事件）造成较大社会不良影响的；一一因严重侵害消费者权益行为被行政处罚或追究刑事责任的；一一消费纠纷投诉频发且处理不及时的；一一发生重大或群体消费投诉事件影响社会稳定，造成较大社会负面影响的；一一停业或自动放弃资格的。附录A（规范性附录）等级评定项目指标表A.1给出了公共纺织品洗涤企业等级评定指标要求。表A.1洗涤企业等级评定项目指标评定项目一星级二星级三星级四星级五星级经营场所生产及配套面积500ID,1000m,1500m,2000m,3000m,区域划分清楚，标识明确-i

14、企业标识文字规范，标志展示明显独立办公用房及员工休息、用餐区域-内部宽敞明亮，使用节能灯具：外部照明设施符合城巾管理要求配备消防设备，并由专人管理工作区域内地面墙面应平整无污渍、不易起尘，易于清洁应配备保障员工健康安全以及员工防护用品-应具有防止二次污染的措施生产设施设应配备隧道式洗涤机、水洗机、烘干机、烫平机、软水装置、自动加料分配机等水洗机、烘干机、烫平机水洗机烘干机、赏平机水洗机、烘干机、烫平机、软水装置隧道式洗涤机、水洗机、烘干机、烫平机、软水装置隧道式洗涤机、水洗机、烘干机、烫平机、软水装置、自动加料分配机噪音应符合GB12348的规定污水的排放应符合GB8978及国家有关规备及用品定日均产能不低于5吨不低于10叱不低于15吨不低于20吨不低于30吨洗涤剂及其他洗涤辅料符合GB/T26396的规定经营管理建立健全各项管理制度和应急懂案,定期检查考核，记录并保存台账制定洗涤操作流程，并在相应位置明示-建有健全的员工档案从业人员应具备相应的专业技能，井建立专业技术培训制度，以确保从业人员接受相关培训，并做好记录