休闲浴场会所安全管理制度.docx

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1、休闲浴场会所安全管理制度一、防盗制度：为规范本公司资产安全管理，保证顾客消费期间的财产安全，预防盗窃事件的发生，在预防宾客盗窃的同时严格杜绝监守自盗现象的发生，特制定本制度。1、公司内工作人员上班期间除允许携带的物品以外，其他物品禁止携带，下班时积极配合管理人员检查，未经允许禁止将营业区物品携带出营业区；2、营业区内各部门发现顾客有形迹可疑的举动，马上通知各部门管理人员及经理，采取跟踪观察，加以预防，必要时及时制止并采取相应处理措施；3、营业区各部门接待顾客时，随时提醒顾客保管好手牌及随身物品，请顾客将手牌戴在手腕上，贵重物品请顾客寄存前台；4、各部门服务人员拾到顾客遗失物品及时上交各部管理人

2、员，由管理人员上交总台，私拿顾客遗留物品按偷盗处理；5、每天晚上01:00点后，各部门登记留宿顾客的手牌号和提醒客人是否寄存手机等随身物品；6、各部门防盗措施：前厅：1、前台收银员现金必须专人负责，专人管理，完善收款制度，每日营业款及时上缴财务；2、宾客贵重物品寄存前台，包裹当面打开清点物品数量并盖章封存，现金当面点清装入档案袋内盖章封存，前台工作人员开具寄存单，请顾客签字确认，妥善保管顾客寄存物品，特别注意危险品、违禁品禁止寄存并通知上级；男、女浴区：1、一更服务员24小时中必须保证2人以上在岗，在规定位置站位，禁止各更衣柜无人监视；2、更衣柜锁好后服务人员须检查是否锁好，并请顾客检查确认；

3、3、其他部门工作人员不允许无故进入一更,特殊情况须管理人员批准;4、禁止顾客带包上楼休息，要求顾客将包锁入更衣箱或寄存前台；5、顾客换下的客服随时提醒顾客桑拿服口袋中是否有遗留物品，并协助检查;6、顾客换衣服离开时要马上检查更衣箱内，如有遗留物品马上电话通知总台；休闲区：服务人员要求经常巡视，随时注意管辖区域内顾客随身物品的存放，及时提醒顾客看管好手牌等随身物品；休息厅：1、时刻观察顾客动态，及时提醒顾客顾客将自己的随身物品保存好，尽量不为顾客寄存贵重物品，如须寄存，提醒客人到总台寄存；2、对于过夜的顾客，休息厅服务员应观察大厅中是否有可疑客人，并多询问并跟踪来回走动的客人，并及时通知上级；3

4、、对留宿的客人进行登记确认，注明客人有无寄存物品；房区：1、对于包房消费的客人，服务人员应随时关注顾客的动态，尽量记住顾客的体态特征，杜绝顾客走错房间，乱进房间的情况发生；2、顾客离开房间后，迅速检查包房内设施设备、摆放物品有无丢失，发现问题及时通知上级处理；7、各部门严格做好营业区资产的盘点工作，严禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品，发现丢失现象及时上报，并追究相关责任人责任；二、防火要求：1、所有岗位服务人员必须做到“四懂、四会”懂得本岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得灭火器的使用方法，懂得逃生的方法；会报警，会使用消防器材，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生；2、发生火情时应该做到1）

5、、保持镇静，及时发现火源并报告上级（失火地点及火灾情况）；2）、如属初起之火，应取就近的消防器材予以扑灭，确保客人和本店财产安全；3）、如火势一时未能控制，要及时引导客人疏散或根据现场指挥人员的指示协助做好清场疏导工作；4）、如发现间房内有烟火，切勿贸然打开房门，以防火势篁延及发生以外事故；5）、呼唤同事协助扑救，拨打火警119,并讲明着火地点及火情，火警消除后，保护现场以备调查；3、各部门积极开展消防演练，组织新服务员学习消防知识，并掌握灭火器的使用方法及一般的火情处理方法；学习并清楚掌握营业区内各个疏散口、灭火器及消防栓的准确位置，加强对火险隐患部位的巡视，公司内正常与紧急的出口：走廊、楼

6、梯、火灾逃生通路等等，一定要保持畅通，紧急出口的照明设备保持正常；4、男、女浴干蒸房应合理控制温度，以防温度过高引起自燃，每天在凌晨3：OO到上午7点关闭，关闭后检查干蒸房内是否有异味，如发现异味及时与维修人员联系进行处理，定期对桑拿炉、火浴炉线路进行检查检修，打扫卫生时不要将水洒在插座设备上，以免短路发生，更衣室内杜绝客人吸烟，发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭，以免发生火灾；5、射灯温度较高，每天应由专人控制定时开关灯，防止火灾，同时节约电耗；6、时常检查电器设备（电视、电脑、热水器、冰箱、烤箱等）是否异常，如发现异常及时进行处理,应将用坏的电线与插头换掉，不要使用有缺点的电力设备,电开关盒损

7、坏应立即修理或换新；7、各区域时常检查地毯上是否有烟头，所有烟灰缸、垃圾桶套装的垃圾袋内要保持有少量的水，在贴有禁止吸烟的场所，必须严禁吸烟，及时杜绝烟头引起的火险；8、严禁携带明火进入布草房、库房，定期对货品进行整理，堆集废弃物的地方一定要定期清除，而且要严禁吸烟；9、主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心，同时不间断的对休息厅进行巡视；10、各部门加强易燃物的防火工作，注意对较隐蔽部位的检查，保证防火工作的实施。三、突发事件预防：（一）、停水、停电1、做好一切停水、停电前期准备工作，保证突然停水、停电后的用水和照明；2、值班经理得知突然停电的消息时，应立即赶赴现场，及时通知工程维修部落实弄清停

8、电、停电情况，并立即维修故障设备及通知有关部门联络处理有关事项;3、通知各部门维持好营业现场，停电采取其它照明形式，回答客人的查询，向客人做好解释工作；4、巡查各部门营业场所，发现问题及时处理，并做好记录，各部门之间要随时保持联系，了解情况发展，直到电力、供水恢复正常为止；5、供电、供水后检查各设施设备是否恢复正常运行，检查有关设备有无被损坏；6、如有客人投诉，则做好解释工作；7、做好记录，并报告总经理；（二）、顾客失窃1、接到客人投诉后，服务人员应立即通知上级领导及保安部，发现可疑人物，应与保安人员密切联系并注意监视；2、经理、部门主管协同保安部人员到现场了解情况；3、不得擅自移动现场内的任

9、何物品；4、保留现场，禁止无关人员进入（包括客人）；5、记录客人及当值主管、服务员提供的所有情况；6、记录有关失窃物品及其价值；7、询问客人有关情况，以查找线索；8、如需要，在客人同意及在场的情况下，由管理人员检查周边有关环境因素；9、如果客人需要报告公安部门，则由保安部负责联系；10、根据客人意见，共同协商提出失窃事件的处理解决方案，以达到客人满意;（三）、顾客疾病、伤亡1、服务员在得悉客人有急病时，要通知上级，并做到以最快速度赶到现场；2、当客人感到严重不适时，需要的时候立即请医生到现场，并协助医务人员工作；3、经理组织人员带引搬迁急病或伤亡者的医务人员行走时，要尽量避开客人的路线；4、在

10、没有医生指示下，切勿移动病人和给药物让病人进食；5、如病人是女性时，宜用女员工负责照料病人，避免尴尬；6、在可能的情况下，通知并安抚客人的单位或家属；7、协助有关部门办理有关手续并做好记录；（四）、醉客处理1、应立即通知上级领导，安排该客人到包房，以免影响其他客人；2、各部门对醉客进行跟踪服务，尽量劝阻顾客不要泡大池、蒸桑拿；3、必要时安排该客人离去；（五）、打架、行凶案件1、突然遇有行凶、抢劫、团体斗殴事件，发现爆炸可疑物品或发生爆炸事件、突发事件时，立即通知保安部和主管、经理，出面进行制止，将当事人交保安部处理；2、立即通知总经理；3、如情况危急或有宾客围观起哄，应立即疏散客人离开，并做好

11、解释安抚工作，尽量不要让顾客在营业区域内打架；4、保安和主管、经理立即赶赴现场，控制人员，封锁现场，若事态严重，制止不住时，应立即报告公安机关、拔打I1O报警协助处理；5、保安及有关负责人处理事件时，立场要公正，千万不可偏袒或加入其中一方；6、尽量劝说对方，以理服人；7、协助公安机关控制事态，提供线索，填写报案表；8、如有客人投诉，做好安抚、解释工作；四、失物控制及处理制度1、顾客离开各部门后，服务人员必须马上查看顾客曾经所在区域，如发现有遗留物品应在2分钟之内电话通知总台；2、任何服务人员凡在公司拾获的物件，均需随即交往总台，并报告拾物地点、位置与时间等，私拿客人遗留物品按偷盗处理；3、总台

12、做好登记，并请上交者核对无误后签名认可；4、若失主提出认领，需说明有关失物之情况并交验其身份证件，情况属实者，可在失物认领单上签名后取回该物；5、所有失物的处理结果或转移情况均需在失物登记簿上予以说明；6、钱币及其它贵重物品按有关规定处理；7、遗留物品应定期整理、清点；8、对无人认领的遗留物品保存到规定期限（食品3天；药品1个月；一般物品3个月），按有关规定处理；1）一般物品三个月后无人认领交总经理办公室统一处理；2）、贵重物品现金、珠宝、首饰、相机等六个月无人认领即交总经理办公室处理；3）、证件、文件交前厅部处理；4）、药物二周无人认领，经请示服务经理核准后丢弃；5）、水果、食品二天后无人认领，经请示服务部经理批准后统一销毁；6）、衣物客衣中的物品应尽快归还客人，无人认领的衣物前厅登记保管，在保存三个月如无人认领，交服务经理处理；7）、书籍、杂志在保存一个月后交总经理办公室8）、失主在领取保管期的物品时，在失物招领表领取人一栏签字确认。