客服部职能说明书.docx

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客服部职能说明书部门名称客服部部门代码KFB部门领导客服经理直接上级销售总监职能综述建立与客户的良好合作关系，为公司销售目标的实现提供帮助职能说明1、围绕公司销售目标，拟写客户开发计划；2、客户分析与行为调查；3、客户资料库的建立与维护；4、售后服务；5、客户联谊与客户访问；6、客户需求调查；7、受理客户投诉；8、代理商和经销商管理；9、客户信用分析与调查；10、新客户开发；11、收集客户信息，并反馈给市场部；12、其他相关职责。备注说明1、参与公司营销政策的制定；2、参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；3、对破坏客户关系的行为和过失提请处罚版本号：AO编号：DF.001审核人:审批人:编写人:编写日期:审核日期:批准日期: